Thoughtly aprovecha ElevenLabs para crear centros de llamadas con IA

El futuro de las llamadas

Thoughtly ofrece una solución lista para usar que permite implementar agentes de ventas y asistencia con IA. Con un creador de flujos de trabajo que permite programar citas, cualificar clientes potenciales, y enrutar llamadas, junto con agentes de IA con voces de ElevenLabs, empresas pueden empezar rápidamente a automatizar llamadas telefónicas entrantes y salientes.

En julio de 2023, Torrey y Casey, cofundadores de Thoughtly, comenzaron a trabajar en el creador de flujos de trabajo para agentes de IA que algún día se convertiría en Thoughtly. Aunque por entonces no existían modelos de voz «turbo» de baja latencia, sabían que solo era cuestión de tiempo que estuvieran disponibles de forma generalizada. En octubre, ElevenLabs lanzó su modelo turbo, lo que hizo posibles las llamadas telefónicas en tiempo real a través de la plataforma Thoughtly. Tras integrarse con nuestra API, contaban con agentes de IA hiperrealistas, similares a humanos, capaces de realizar llamadas telefónicas entrantes y salientes para empresas de todo el mundo. 

Promo de Thoughtly con «Natasha» de la Biblioteca de voces de ElevenLabs

Los agentes de Thoughtly forman parte del equipo

Para muchos clientes de Thoughtly, su agente de IA se considera una extensión del equipo. La voz del agente, similar a la humana, facilita que se le perciba como un miembro más del equipo. Los ejecutivos de cuenta de sus clientes agradecen recibir nuevos clientes potenciales de su representante de llamadas con IA en la parte alta del embudo, que atiende llamadas y programa demostraciones. Esto permite que sus compañeros humanos se centren más en cerrar acuerdos que en generar clientes potenciales y programar citas. Como comentó un miembro de su equipo de ventas: «¡Me encanta Tessa porque nunca duerme!»

Otro cliente de Thoughtly dirige una empresa de servicios para el hogar en el Área de la Bahía. Creó un agente en Thoughtly para ayudar a programar citas y gestionar consultas sobre facturación. Después de unas semanas, clientes le llamaban y preguntaban: «Hola, ¿puedo hablar con Gabriel, por favor?». Él no dejaba de preguntarse: «¿Quién es ese tal Gabriel?». Al final, lo recordó. «Gabriel» es el nombre del agente de IA que atiende sus llamadas en Thoughtly. Su voz es tan realista que clientes pensaban que Gabriel era un empleado de verdad.

Una voz para cada persona

Para clientes de todo el mundo, acertar con los dialectos y acentos es una parte fundamental de la oferta del producto. Gracias a ElevenLabs y su Biblioteca de voces, Thoughtly ha podido ayudar a clientes que necesitan español latinoamericano, español de España, francés europeo, francés canadiense y acentos regionales estadounidenses. 

Agentes de IA a gran escala

Empresas automatizan millones de llamadas con los agentes de IA de Thoughtly, todos ellos impulsados por voces de ElevenLabs. Con un tiempo medio de gestión de 50 segundos, quienes llaman obtienen respuestas, reservan citas y convierten más rápido que nunca; un impacto que no sería posible sin el modelo de voz de ElevenLabs en el que se basan.

«Cuando clientes empiezan a usar Thoughtly para crear su centro de llamadas con IA, una de sus primeras preguntas es: “¿Cómo consiguen que sus agentes telefónicos suenen tan realistas?”. A diferencia de muchos modelos de voz con IA que caen en el valle inquietante, ElevenLabs supera constantemente los límites y consigue voces hiperrealistas, similares a las humanas, que dan la auténtica impresión de estar hablando por teléfono con una persona real». - Torrey Leonard, fundador de Thoughtly 

Sobre Thoughtly

Thoughtly ayuda a empresas a implementar agentes similares a los humanos de voz con IA en cuestión de minutos, sin necesidad de conocimientos técnicos. Desde atención al cliente hasta ventas y marketing, los agentes de Thoughtly gestionan llamadas entrantes y salientes de clientes e incluyen de serie capacidades para registrar nuevos clientes, reservar citas, hacer seguimiento de clientes potenciales y mucho más. Empresas de todos los sectores están transformando sus operaciones con clientes más satisfechos, sin esperas en las llamadas y asistencia ininterrumpida las 24 horas del día, los 7 días de la semana.