Thoughtly aprovecha ElevenLabs para crear centros de llamadas con inteligencia artificial

El futuro de las llamadas

Pensativamente ofrece una solución lista para usar para implementar agentes de ventas y soporte de IA. Con un generador de flujo de trabajo que admite la programación de citas, la calificación de clientes potenciales y el enrutamiento de llamadas, combinado con agentes de IA expresados por ElevenLabs, las empresas pueden comenzar a automatizar rápidamente las llamadas telefónicas entrantes y salientes.

En julio de 2023, Torrey y Casey, cofundadores de Thoughtly, comenzaron a trabajar en el generador de flujo de trabajo del agente de IA que un día se convertiría en Thoughtly. Aunque en ese momento no existían modelos de voz “turbo” de baja latencia, sabían que era solo cuestión de tiempo antes de que estuvieran disponibles para el público en general. En octubre, ElevenLabs lanzó su modelo turbo, que hace posible realizar llamadas telefónicas en tiempo real a través de la plataforma Thoughtly. Después de integrarse con nuestra API, tenían agentes de IA hiperrealistas y similares a los humanos, capaces de realizar llamadas telefónicas entrantes y salientes para empresas de todo el mundo. 

Los agentes reflexivos son parte del equipo

Para muchos de los clientes de Thoughtly, su agente de IA es visto como una extensión de su equipo. La voz humana del agente hace que sea fácil personificarlo como un miembro más del equipo. Los ejecutivos de cuentas de sus clientes aprecian recibir nuevos clientes potenciales de su representante de llamadas de IA de primera línea, quien toma sus llamadas y programa demostraciones. Esto permite que sus homólogos humanos se centren más en cerrar acuerdos en lugar de en la generación de clientes potenciales y la programación. Como comentó un miembro de su equipo de ventas: "¡Amo a Tessa porque nunca duerme!"

Otro cliente de Thoughtly dirige una empresa de servicios domésticos en el Área de la Bahía. Creó un agente en Thoughtly para ayudar a programar citas y administrar consultas de facturación. Después de unas semanas, los clientes lo llamaban y le preguntaban: “Hola, ¿puedo hablar con Gabriel, por favor?”. Él seguía preguntándose: “¿Quién es este tal Gabriel?”. Finalmente, se acordó. “Gabriel” es el nombre del agente de inteligencia artificial que atiende sus llamadas telefónicas en Thoughtly. Su voz es tan realista que los clientes pensaron que Gabriel era un empleado real.

Una voz para todos

Para los clientes globales, lograr que los dialectos y acentos sean correctos es una parte fundamental de la oferta de productos. Gracias a la biblioteca de voces de ElevenLabs, Thoughtly ha podido ayudar a clientes que necesitan español latinoamericano, español europeo, francés europeo, francés canadiense y acentos estadounidenses regionales. 

Agentes de IA a gran escala

Las empresas automatizan millones de llamadas utilizando los agentes de inteligencia artificial de Thoughtly, todos ellos impulsados por voces de ElevenLabs. Con un tiempo de respuesta promedio de 50 segundos, las personas que llaman obtienen respuestas, programan citas y convierten más rápido que nunca, un impacto que no sería posible sin el modelo de voz subyacente de ElevenLabs.

“Cuando los clientes comienzan a usar Thoughtly para construir su centro de llamadas de IA, una de sus primeras preguntas es: '¿Cómo es que tus agentes telefónicos suenan tan realistas?' A diferencia de muchos modelos de voz de IA que caen en el valle inquietante, ElevenLabs supera constantemente los límites y logra voces hiperrealistas y similares a las humanas que crean la impresión genuina de hablar con una persona real por teléfono”. - Torrey Leonard, fundador de Thoughtly 

Acerca de Thoughtly

Thoughtly ayuda a las empresas a implementar agentes de voz de IA similares a los humanos en minutos, sin necesidad de conocimientos técnicos. Desde atención al cliente hasta ventas y marketing, los agentes de Thoughtly manejan llamadas entrantes y salientes de clientes y vienen capacitados para captar nuevos clientes, concertar citas, hacer seguimiento de clientes potenciales y mucho más. Las empresas de todas las industrias están transformando sus operaciones con clientes más felices, tiempos de espera de llamadas cero y soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana.