Thoughtly aprovecha ElevenLabs para crear centros de llamadas con IA

El futuro de las llamadas

Thoughtly ofrece una solución lista para usar que permite implementar agentes de IA para ventas y soporte. Con un creador de flujos de trabajo compatible con la programación de citas, cualificación de leads, y el enrutamiento de llamadas, junto con agentes de IA con voces de ElevenLabs, empresas pueden empezar rápidamente a automatizar llamadas telefónicas entrantes y salientes.

En julio de 2023, Torrey y Casey, cofundadores de Thoughtly, empezaron a trabajar en el creador de flujos de trabajo para agentes de IA que algún día se convertiría en Thoughtly. Aunque entonces no existían modelos de voz «turbo» de baja latencia, sabían que solo era cuestión de tiempo que estuvieran disponibles de forma generalizada. En octubre, ElevenLabs lanzó su modelo turbo, haciendo posibles las llamadas telefónicas en tiempo real a través de la plataforma Thoughtly. Tras integrarse con nuestra API, contaban con agentes de IA hiperrealistas y con voz humana capaces de realizar llamadas telefónicas entrantes y salientes para empresas de todo el mundo. 

Vídeo promocional de Thoughtly con «Natasha» de la Biblioteca de voces de ElevenLabs

Los agentes de Thoughtly forman parte del equipo

Para muchos clientes de Thoughtly, su agente de IA se considera una extensión de su equipo. La voz humana del agente hace que sea fácil percibirlo como un miembro más del equipo. Los ejecutivos de cuentas de sus clientes agradecen recibir nuevos leads de su representante de llamadas con IA en la parte superior del embudo, que atiende sus llamadas y programa demostraciones. Esto permite a sus compañeros humanos centrarse más en cerrar acuerdos que en generar leads y programar citas. Como comentó un miembro de su equipo de ventas: «Me encanta Tessa porque nunca duerme».

Otro cliente de Thoughtly dirige una empresa de servicios para el hogar en el área de la bahía de San Francisco. Creó un agente en Thoughtly para ayudar a programar citas y gestionar consultas sobre facturación. Al cabo de unas semanas, clientes le llamaban y preguntaban: «Hola, ¿puedo hablar con Gabriel, por favor?»; él no dejaba de preguntarse: «¿Quién es ese tal Gabriel?». Finalmente, lo recordó. «Gabriel» es el nombre del agente de IA que atiende sus llamadas telefónicas en Thoughtly. Su voz es tan realista que clientes creían que Gabriel era un empleado de verdad.

Una voz para todos

Para clientes de todo el mundo, acertar con los dialectos y acentos es una parte fundamental de la oferta de producto. Gracias a la Biblioteca de voces de ElevenLabs, Thoughtly ha podido atender a clientes que necesitan español latinoamericano, español de España, francés europeo, francés canadiense y acentos regionales de Estados Unidos. 

Agentes de IA a gran escala

Empresas automatizan millones de llamadas con los agentes de IA de Thoughtly, todos ellos con voces de ElevenLabs. Con un tiempo medio de gestión de 50 segundos, quienes llaman reciben respuestas, reservan citas y convierten más rápido que nunca; un impacto que no sería posible sin el modelo de voz de ElevenLabs.

«Cuando clientes empiezan a usar Thoughtly para crear su centro de llamadas con IA, una de sus primeras preguntas es: “¿Cómo consiguen que sus agentes telefónicos suenen tan realistas?”. A diferencia de muchos modelos de voz con IA que caen en el valle inquietante, ElevenLabs amplía los límites de forma constante y consigue voces hiperrealistas y humanas que transmiten la auténtica sensación de estar hablando por teléfono con una persona real». - Torrey Leonard, fundador de Thoughtly 

Acerca de Thoughtly

Thoughtly ayuda a empresas a implementar agentes de IA con voz humana agentes de voz en cuestión de minutos, sin necesidad de conocimientos técnicos. Desde atención al cliente hasta ventas y marketing, los agentes de Thoughtly gestionan llamadas entrantes y salientes de clientes, y vienen preparados para registrar nuevos clientes, reservar citas, hacer seguimiento de leads y mucho más. Empresas de todos los sectores están transformando sus operaciones con clientes más satisfechos, sin tiempos de espera en las llamadas y asistencia 24/7.