ElevenLabs vs LiveKit: ¿IA de voz full-stack o framework open-source?

Resumen rápido

Tanto ElevenLabs como LiveKit permiten a desarrolladores crear experiencias de IA conversacional, pero sus arquitecturas son muy diferentes. ElevenLabs controla toda la pila de voz: desarrolla internamente los modelos de Texto a Voz, Voz a Texto, VAD y turn-taking, y lo integra todo en una plataforma lista para producción. LiveKit es un framework open-source basado en WebRTC con un SDK de agentes que permite a desarrolladores montar pipelines de voz IA personalizados eligiendo sus propios proveedores de STT, TTS y LLM. LiveKit recomienda ElevenLabs como uno de sus proveedores de TTS, lo que plantea la pregunta: ¿por qué montar un pipeline alrededor de ElevenLabs si puedes usar ElevenLabs directamente? Elige ElevenLabs si buscas la mejor calidad de voz, menor latencia, despliegue omnicanal, pruebas y analítica integradas y una plataforma lista para producción desde el primer día. Elige LiveKit si necesitas capacidades de vídeo y compartir pantalla junto a voz, o si requieres autogestionar toda la infraestructura.

Comparativa rápida

Funcionalidad

ElevenLabs

Retell

Arquitectura

Full-stack: controla TTS, STT, VAD, turn-taking y lógica de agente en una plataforma verticalmente integrada

Framework open-source: SFU basado en WebRTC con SDK de agentes para montar proveedores de STT, LLM y TTS de terceros

Calidad de voz

#1 en tests a ciegas; 74% de preferencia humana en Poe.com. El Modo Expresivo adapta el tono al contexto conversacional.

Depende del proveedor de TTS elegido: la mejor opción es ElevenLabs, que aparece como plugin recomendado

Latencia en streaming

Menos de 500ms de extremo a extremo (Flash TTS ~75ms, Scribe v2 Realtime <80ms, LLMs colocalizados, sin saltos entre proveedores)

500ms-1s+ según los proveedores de STT, LLM y TTS elegidos. Cada componente requiere una llamada API independiente.

Constructor de agentes

Constructor visual de workflows con enrutamiento multiagente, webhooks, integración de herramientas, base de conocimiento y suite de pruebas integrada

Basado en código: framework de agentes en Python o Node.js. Sin constructor visual. Toda la lógica se implementa por código.

Canales de despliegue

Omnicanal: teléfono (SIP), web (widget/SDK), apps móviles, WhatsApp,SMS, email, chat, CCaaS (Genesys, Zendesk, Salesforce Service Cloud, NICE) - todo desde una sola configuración de agente

Principalmente voz y vídeo vía WebRTC. Integración SIP para telefonía. Sin soporte nativo para WhatsApp, email o CCaaS.

Telefonía

Compatible con cualquier proveedor: Twilio, Telnyx, Vonage, RingCentral, SIP personalizado. Detección de buzón, DTMF, cambio de idioma integrados.

Integración SIP para llamadas entrantes/salientes. Twilio, Telnyx, Plivo. Compra de número nativo. DTMF y SIP REFER para transferencias.

Proveedor de TTS

Modelos propios (Eleven v3, v3 Conversational, Flash - más de 11.000 voces, 70+ idiomas). Modo Expresivo para voz emocionalmente adaptativa.

Sin TTS propio. Ecosistema de plugins incluye ElevenLabs, OpenAI, Cartesia y otros. La calidad de voz depende del proveedor elegido.

Proveedor de STT

Scribe v2 Realtime (<80ms, 6,5% WER en 30 idiomas, refuerzo de palabras clave)

Sin STT propio. Plugins disponibles: Deepgram, AssemblyAI y otros.

Clonar voz

Clonado profesional desde 30 segundos; diseño de voz personalizado desde prompt de texto; disponible desde $5/mes

Vía ElevenLabs BYOK - pero se reportan fricciones con el selector de voz privada

Base de conocimiento

Integrada con latencia RAG inferior a 200ms (casi 5 veces más rápida que la media), colocalizada con el pipeline de voz

Sin base de conocimiento integrada. Los desarrolladores deben crear su propio pipeline RAG con bases vectoriales externas.

Herramientas del sistema

Colgar llamada, detección y cambio automático de idioma, transferencia de agente, transferencia a humano, envío DTMF, saltar turno, detección de buzón: todo integrado

Sin herramientas de sistema predefinidas. Los desarrolladores implementan la lógica de gestión de llamadas por código usando las APIs SIP de LiveKit.

Otras herramientas

Cuatro tipos: herramientas cliente (navegador/app), servidor (webhook), MCP (Model Context Protocol con controles de aprobación), y de sistema. Funciona en telefonía y web.

Llamadas a herramientas definidas en código Python/Node.js. Integración MCP nativa. Toda la lógica de herramientas se implementa por código.

Pruebas y analítica

A/B testing (experimentos), simulaciones por persona, evaluaciones automáticas, registros de conversaciones con búsqueda semántica, control de versiones, analítica en tiempo real, logs de depuración

LiveKit Cloud: Observabilidad de agentes con transcripciones, trazas de sesión, audio, logs (30 días de retención). Exportación OpenTelemetry. En autogestionado requiere configuración personalizada.

Cumplimiento normativo

SOC 2 Tipo II, ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, PCI DSS Nivel 1 (validado externamente), HIPAA (BAA), RGPD, CSA STAR, TX-RAMP, Cyber Essentials Plus, NHS DSP Toolkit. Modo sin retención, cifrado E2E, residencia de datos (EEUU, UE, India). Primeros agentes IA asegurables.

SOC 2 Tipo II. HIPAA BAA en planes Scale y Enterprise. Autogestionado ofrece control total de los datos.

Más allá de los agentes

14 productos: TTS, STT, doblaje, SFX, música, clonado y más

Infraestructura de comunicación en tiempo real (voz, vídeo, canales de datos).

Modelo de precios

Precio por minuto; todas las funciones principales incluidas (pruebas, workflows, analítica, omnicanal)

Servidor open-source gratis para autogestionar. Cloud: Build (gratis, 1.000 min), Ship ($50/mes), Scale ($500/mes), Enterprise (personalizado). STT, TTS y LLM se pagan aparte.

Plan gratuito

10.000 créditos/mes

$10 en créditos gratis, 20 llamadas simultáneas

Comparativa detallada

Arquitectura: full-stack vs framework open-source

Esta es la diferencia fundamental entre ElevenLabs y LiveKit.

ElevenAgents controla toda la pila. La misma empresa que desarrolla los modelos de TTS (Eleven v3, Eleven v3 Conversational) también crea el STT (Scribe v2 Realtime), modelos VAD y turn-taking propios, la capa de lógica de agente, aloja LLMs colocalizados y ofrece despliegue omnicanal. Los datos de voz fluyen por un pipeline optimizado sin saltos de terceros. ElevenLabs también aloja y opera LLMs open-source en su infraestructura, reduciendo aún más latencia y coste.

LiveKit es un framework open-source. Su SFU (Selective Forwarding Unit) proporciona la capa de transporte de medios en tiempo real, mientras que el SDK de agentes permite a desarrolladores crear pipelines de voz IA en Python o Node.js. Los desarrolladores eligen, configuran y orquestan sus propios proveedores de STT, TTS y LLM mediante el ecosistema de plugins de LiveKit. LiveKit también ofrece un servicio cloud gestionado para equipos que no quieren autogestionar. El enfoque de framework da máxima flexibilidad, pero cada componente implica una llamada API externa, sumando latencia en cada etapa.

Muchos desarrolladores de LiveKit eligen ElevenLabs como proveedor de TTS a través del sistema de plugins. Esto significa que están montando un pipeline alrededor de ElevenLabs, añadiendo una capa de framework que podrían evitar usando ElevenLabs directamente.

En resumen:ElevenLabs elimina la capa de framework, ofreciendo menor latencia, menor coste total y una plataforma lista para producción. LiveKit da máximo control sobre la infraestructura y multimodalidad real de vídeo, a cambio de mayor esfuerzo de ingeniería y más latencia en el pipeline.

Calidad de voz

ElevenLabs lidera la industria en calidad de voz, ocupando el #1 en tests a ciegas independientes, con un 74% de usuarios de Poe.com eligiendo modelos de voz de ElevenLabs frente a otras opciones. El menor índice de error de palabra, 2,83%, demuestra la precisión del resultado.

Eleven v3 Conversational es el modelo de TTS más emocionalmente inteligente y consciente del contexto, optimizado para diálogo en tiempo real. Da vida al Modo Expresivo en ElevenAgents: agentes que detectan frustración y responden con empatía, adaptándose a cómo se siente la persona, no solo a lo que dice. Esta expresividad requiere cooptimización de turn-taking, VAD y TTS en una pila verticalmente integrada. No se puede replicar conectando un TTS de terceros a un framework.

LiveKit no desarrolla su propio TTS. La calidad de voz depende totalmente del plugin elegido. Cuando los desarrolladores de LiveKit seleccionan ElevenLabs como proveedor de TTS, obtienen la calidad de ElevenLabs pero con mayor latencia por las llamadas API entre proveedores. Tampoco acceden al Modo Expresivo, exclusivo de ElevenAgents. El clonado de voz nativo no está disponible en LiveKit; los desarrolladores deben configurarlo con el proveedor de TTS elegido.

En resumen:ElevenLabs ofrece el mejor TTS disponible, con Modo Expresivo para voz emocionalmente adaptativa que los pipelines basados en framework no pueden replicar. Usar ElevenLabs directamente te da mejor calidad de voz que pasando por LiveKit, con menor latencia y acceso a funciones como el Modo Expresivo.

Latencia y rendimiento en tiempo real

ElevenAgents logra respuestas de agente en menos de 500ms gracias a la colocalización de sus modelos propios. Flash TTS entrega ~75ms, Scribe v2 Realtime <80ms STT, y LLMs colocalizados (incluyendo Qwen3-30b-a3b con 130ms de media hasta la primera frase) eliminan saltos de red entre proveedores. Los modelos de turn-taking propios, cooptimizados con la transcripción, detectan la intención conversacional a partir de la prosodia, no solo del silencio, logrando un ritmo más natural. La base de conocimiento integrada ofrece latencia RAG inferior a 200ms, casi 5 veces más rápido que la media.

La latencia de LiveKit depende de los proveedores de STT, LLM y TTS elegidos, normalmente alrededor de 1 segundo. Cada componente implica una llamada API externa, y la suma de latencias de red añade retraso. LiveKit ofrece generación anticipada y modelos de detección de turnos para reducir la latencia percibida, pero la arquitectura del pipeline hace que cada salto entre proveedores sea una fuente de retraso inevitable. La diferencia entre 500ms y más de 1s es la diferencia entre una conversación natural y otra donde se nota el corte.

En resumen:ElevenLabs consigue latencias inferiores a 500ms porque controla y colocaliza todo el pipeline: es unas 2-3 veces más rápido que un pipeline típico de LiveKit. La latencia de LiveKit está limitada por el número de llamadas API entre proveedores.

Constructor de agentes, pruebas y workflows

Aquí es donde la diferencia entre plataforma y framework tiene más impacto práctico para equipos que despliegan agentes a escala.

ElevenAgents ofrece un constructor visual de workflows para lógica conversacional compleja, incluyendo orquestación multiagente con enrutamiento por intención a agentes especializados o traspaso a humanos. Los pasos deterministas aseguran que acciones sensibles solo se ejecutan si se cumplen condiciones. La plataforma incluye cuatro tipos de herramientas: cliente (navegador/app), servidor (webhook a tu API), MCP (Model Context Protocol con controles de aprobación), y sistema (detección de buzón, detección de idioma, DTMF, transferencia de agente, colgar llamada). Una suite de pruebas integrada permite simulaciones por persona, evaluaciones automáticas con criterios personalizados y extracción estructurada de datos de transcripciones. El A/B testing (experimentos) permite comparar configuraciones de agente como prompt, workflow y voz, para promover la versión con mejores resultados. El control de versiones da historial completo de cada cambio con despliegues escalonados. Los guardarraíles permiten monitorización de cumplimiento en tiempo real durante conversaciones, incluyendo filtrado de contenido, restricciones temáticas y ocultación de PII.

LiveKit ofrece un framework de agentes basado en código en Python y Node.js. No hay constructor visual: toda la lógica conversacional, enrutamiento y llamadas a herramientas se implementan por código. Esto da máximo control a ingeniería, pero requiere desarrolladores para cada cambio. No hay herramientas de sistema predefinidas; funciones como colgar, transferencias y DTMF deben programarse usando las APIs SIP de LiveKit. No hay framework de pruebas integrado para simular agentes o hacer evaluaciones automáticas. LiveKit Cloud ofrece Observabilidad de Agentes con reproducción sincronizada de transcripciones, trazas, audio y logs (retención 30 días), con exportación OpenTelemetry a Grafana, LangFuse y otros. En autogestionado, la observabilidad requiere configuración personalizada.

En resumen:ElevenLabs ofrece un ciclo completo de desarrollo de agentes: constructor visual, herramientas predefinidas, pruebas, experimentos, guardarraíles y analítica, que equipos de CX e ingeniería pueden usar sin rehacer infraestructura. LiveKit da máximo control por código, pero obliga a construir y mantener cada capacidad.

Canales de despliegue

Esta es una diferencia clave entre ambas plataformas.

ElevenLabs permite despliegue omnicanal: líneas telefónicas (SIP), webs (widget/SDK), apps móviles, WhatsApp, email y chat, todo desde una sola configuración de agente. La plataforma se integra nativamente con CCaaS y helpdesk como Genesys, Zendesk, Salesforce Service Cloud, NICE e Intercom. Integraciones CRM con Salesforce y HubSpot, y de calendario con Cal.com y Google Calendar, conectan agentes con sistemas backend. Diseña una vez, despliega en todos los canales.

El despliegue de LiveKit se centra en voz y vídeo vía WebRTC. La integración SIP permite telefonía para llamadas entrantes y salientes. Para web y móvil, LiveKit ofrece SDKs cliente. Sin embargo, no hay soporte nativo para WhatsApp, email o chat. Tampoco hay integraciones predefinidas con CCaaS o helpdesk. La ventaja de LiveKit aquí es el soporte de vídeo y compartir pantalla gracias a su arquitectura WebRTC, capacidades que ElevenLabs no prioriza. Para equipos que construyen aplicaciones centradas en vídeo, esto es relevante.

En resumen:ElevenLabs ofrece despliegue omnicanal real desde una sola configuración, con integraciones nativas CCaaS y CRM. La ventaja de LiveKit es el vídeo y compartir pantalla vía WebRTC. Para casos de uso de agentes de voz, ElevenLabs cubre muchos más canales de serie.

Telefonía

Ambas plataformas permiten integración telefónica para llamadas entrantes y salientes.

ElevenAgents es agnóstico en proveedores, compatible con cualquier proveedor de telefonía mediante formatos estándar de audio (PCM 8000 Hz y u-law 8000 Hz), incluyendo Twilio, Telnyx, Vonage, RingCentral y SIP personalizado. Las herramientas de sistema integradas incluyen envío DTMF para IVR, detección de buzón, detección automática de idioma con cambio de voz en 70+ idiomas, transferencias cálidas a agentes humanos y transferencias entre agentes. Todo funciona de serie, sin desarrollo personalizado.

LiveKit ofrece integración SIP para llamadas entrantes y salientes, con soporte para Twilio, Telnyx y Plivo. Permite compra de número nativo. Incluye soporte DTMF y transferencias vía SIP REFER. Sin embargo, la detección de buzón, cambio automático de idioma y transferencias cálidas deben implementarse por código. Cada función de gestión telefónica que ElevenLabs ofrece de serie requiere desarrollo en LiveKit.

En resumen:Ambas plataformas soportan telefonía básica. ElevenLabs ofrece más funciones integradas (detección de buzón, cambio automático de idioma, transferencias cálidas) de serie. LiveKit permite compra de número y transferencias SIP REFER, pero requiere desarrollo personalizado para funciones avanzadas.

Cumplimiento normativo y seguridad

ElevenLabs tiene el mayor alcance de cumplimiento en IA conversacional: SOC 2 Tipo II, SOC 3, ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27017 (Seguridad Cloud), ISO/IEC 27018 (Privacidad Cloud), PCI DSS Nivel 1 (validado por QSA), HIPAA (BAA disponible), RGPD (evaluado externamente), CSA STAR Nivel 1, TX-RAMP Nivel 2, Cyber Essentials Plus, NHS DSP Toolkit e ISO/IEC 42001. ElevenLabs ofrece modo sin retención para datos sensibles, cifrado de extremo a extremo, residencia de datos en EEUU, UE e India y guardarraíles personalizables para cumplimiento en tiempo real, incluyendo ocultación de PII. Es la primera plataforma con agentes IA asegurables, reduciendo riesgos para equipos legales y de compras. ElevenLabs nunca entrena con datos de clientes.

LiveKit tiene certificación SOC 2 Tipo II. HIPAA BAA disponible en planes Scale y Enterprise. El despliegue autogestionado permite control total de residencia de datos, una ventaja real para equipos con requisitos estrictos on-premise. La grabación puede desactivarse por sesión. Sin embargo, el cumplimiento en cloud gestionado es mucho más limitado: sin PCI DSS, sin certificaciones ISO, sin modo sin retención y sin opciones regionales de residencia de datos en el servicio cloud.

En resumen:ElevenLabs tiene un alcance de cumplimiento mucho más amplio con más de 12 certificaciones, modo sin retención, cifrado E2E, agentes asegurables y residencia de datos en tres regiones. LiveKit autogestionado da control total de infraestructura, pero el cumplimiento en cloud gestionado se limita a SOC 2 y HIPAA.

Precios y coste total

Aquí es donde la arquitectura framework vs full-stack tiene impacto financiero real.

El servidor open-source de LiveKit es gratis para autogestionar, pero eso implica gestionar infraestructura, escalado y fiabilidad tú mismo, además de pagar por separado cada proveedor de STT, TTS y LLM en tu pipeline. LiveKit Cloud empieza en $0/mes para el plan Build con 1.000 minutos de agente incluidos, pero STT, TTS y LLM se pagan aparte. Los datos muestran que plataformas para desarrolladores que anuncian tarifas base de $0,05/min son engañosas: es solo la tarifa de plataforma, sin contar TTS, STT y LLM, que suelen hacer que el coste total supere el precio all-in de ElevenLabs. Si sumas el tiempo de ingeniería para construir y mantener el pipeline, el coste total de propiedad sube aún más.

ElevenAgents usa precios por minuto que incluyen TTS, STT, lógica de agente y modelos propios de turn-taking y VAD sin sumar componentes. Todas las funciones principales como pruebas, workflows, analítica, guardarraíles, despliegue omnicanal y base de conocimiento están incluidas. Como ElevenLabs controla la capa de voz, no hay sobrecoste de TTS de terceros. Hay descuentos por volumen para empresas.

En resumen:La opción open-source de LiveKit es gratis para autogestionar, pero el coste total incluye tarifas separadas por cada componente del pipeline y el esfuerzo de ingeniería. Para equipos que elegirían ElevenLabs como TTS en LiveKit (como hacen muchos), ElevenAgents es más rentable porque elimina la capa de framework e incluye todas las funciones en el precio base.

Preparación para empresa y escalabilidad

ElevenLabs opera a escala de producción: 4 millones de agentes lanzados en la plataforma, completando más de 40 años de conversaciones cada mes, 40 millones de usuarios y el 75% de las Fortune 500 con usuarios activos de ElevenLabs. Marcas como Revolut, Disney, Meta, Nvidia y Deutsche Telekom confían en ElevenLabs. La plataforma cuenta con Forward Deployed Engineers (FDEs) que se integran con clientes empresariales desde el primer día, co-desarrollando agentes alineados con la marca y KPIs claros, con responsabilidad compartida más allá del lanzamiento. Más de 100.000 desarrolladores han lanzado un agente en ElevenLabs, formando el mayor ecosistema de ingenieros de agentes conversacionales del mundo.

LiveKit cuenta con $174 millones de financiación y una valoración de $1.000 millones en enero de 2026. Su proyecto open-source tiene gran adopción en la comunidad para casos de comunicación en tiempo real. LiveKit Cloud ofrece despliegue serverless para equipos que no quieren gestionar infraestructura. Sin embargo, el enfoque de framework implica que funciones empresariales como pruebas integradas, experimentos A/B, guardarraíles y analítica deben ser desarrolladas y mantenidas por tu equipo. No hay FDEs ni partners de implementación, el despliegue es autoservicio.

En resumen:ElevenLabs ofrece escalabilidad, cumplimiento y soporte FDE de nivel empresarial. LiveKit destaca por su comunidad open-source y flexibilidad de infraestructura, pero las funciones empresariales deben desarrollarse internamente.

Amplitud de la plataforma

ElevenLabs ofrece 14 productos más allá de la IA conversacional: Texto a Voz, Voz a Texto, Clonar Voz IA, Doblaje IA, Efectos de Sonido, Crear Música con IA, Limpiar Audio, Cambiador de Voz, Biblioteca de Voces, Proyectos, Audio Native, Diccionarios de pronunciación y ElevenReader. Equipos que necesitan capacidades de voz y audio más allá de agentes, como doblaje, efectos de sonido, integrar TTS en productos, etc., lo tienen todo en una sola plataforma y relación de proveedor.

LiveKit es infraestructura de comunicación en tiempo real. Ofrece voz, vídeo, canales de datos y entrada/salida para streaming. No es una plataforma de audio IA y no ofrece API de TTS, doblaje, efectos de sonido, generación musical ni otras capacidades de audio IA. Su fortaleza es ser una capa de transporte de bajo nivel para cualquier caso de medios en tiempo real.

En resumen:ElevenLabs es una plataforma completa de audio IA. LiveKit es infraestructura de comunicación en tiempo real. Si necesitas algo más que agentes de voz y buscas IA de audio más amplia, ElevenLabs cubre mucho más desde una sola plataforma.

¿Quién debería elegir ElevenLabs?

ElevenLabs es la mejor opción si:

• Quieres la mejor calidad de voz con Modo Expresivo emocionalmente adaptativo
• Necesitas la menor latencia posible de extremo a extremo (menos de 500ms vs más de 1s)
• Ya usas o estás considerando ElevenLabs para TTS y quieres eliminar la capa de framework
• Necesitas despliegue omnicanal en teléfono, web, móvil, WhatsApp, email y chat desde un solo agente
• Necesitas integraciones nativas con CCaaS (Genesys, Zendesk, Salesforce Service Cloud, NICE)
• Quieres un constructor visual de workflows, suite de pruebas integrada, experimentos A/B y guardarraíles en tiempo real sin tener que desarrollarlos tú
• Necesitas un stack de cumplimiento completo con PCI DSS Nivel 1, más de 12 certificaciones, modo sin retención, agentes asegurables y residencia de datos en EEUU, UE e India
• Quieres precios transparentes por minuto sin facturas separadas por cada componente del pipeline
• Necesitas soporte empresarial con Forward Deployed Engineers
• Quieres capacidades de voz más allá de agentes (doblaje, SFX, TTS independiente, música)

Cliente ideal de ElevenLabs: Un equipo de desarrollo, CX o producto que crea agentes de voz y prioriza calidad de voz, latencia y preparación para producción. Especialmente para equipos que ya usan TTS de ElevenLabs en LiveKit y quieren eliminar la capa de framework, reducir costes y acceder a toda la plataforma, incluyendo despliegue omnicanal, pruebas, guardarraíles y cumplimiento empresarial.

¿Quién debería elegir LiveKit?

LiveKit es una buena opción si:

• Necesitas capacidades de vídeo y compartir pantalla junto a agentes de voz (la arquitectura WebRTC de LiveKit es realmente diferencial aquí)
• Requieres autogestionar toda la infraestructura por requisitos estrictos on-premise o de soberanía de datos
• Quieres máximo control por código sobre cada componente del pipeline
• Estás creando una aplicación de comunicación en tiempo real personalizada que va más allá de agentes de voz
• Tienes un equipo de ingeniería fuerte, cómodo construyendo y manteniendo pipelines de agentes, pruebas, analítica e infraestructura de despliegue
• Necesitas flexibilidad para cambiar entre varios proveedores de STT, TTS y LLM a nivel de framework

Cliente ideal de LiveKit: Un equipo de ingeniería que desarrolla una aplicación personalizada en tiempo real que requiere vídeo y voz juntos, o un equipo con requisitos estrictos de autogestión y capacidad para construir y mantener todo el pipeline de agentes, incluyendo pruebas, observabilidad, gestión telefónica y despliegue.

Migrar de LiveKit a ElevenLabs

Si eres cliente de LiveKit y estás pensando en cambiar a ElevenAgents:

Qué se transfiere

• Conceptos de lógica de agente: Flujos conversacionales, estructuras de intención y lógica de negocio se trasladan al constructor de agentes y workflows visuales de ElevenLabs
• Números de teléfono: pueden ser portables según el operador
• Contenido de la base de conocimiento: documentos y fuentes de datos pueden importarse a la base de conocimiento integrada de ElevenLabs
• Si ya usabas ElevenLabs como proveedor de TTS en LiveKit, la calidad de voz se mantiene igual, pero con menor latencia y acceso al Modo Expresivo

Qué hay que rehacer

• Código de agente: la lógica de agente en Python/Node.js de LiveKit debe recrearse en el constructor visual o API de ElevenLabs
• Implementaciones personalizadas de herramientas: las herramientas de LiveKit hechas por código deben reconfigurarse como herramientas servidor, cliente o MCP de ElevenLabs
• Configuraciones específicas de proveedor: cualquier ajuste de STT/TTS ya no es necesario (ElevenLabs lo proporciona todo)
• Observabilidad personalizada: cualquier monitorización hecha para pipelines de LiveKit se sustituye por la analítica, logs de conversación y herramientas de depuración integradas de ElevenLabs

Plazos de migración

Calcula entre 1 y 3 semanas para migrar un agente completo, según la complejidad. Despliegues simples de un solo agente pueden migrarse más rápido. El plan gratuito de ElevenLabs te permite crear y probar agentes antes de comprometerte.

Preguntas frecuentes

¿Es mejor ElevenLabs que LiveKit para agentes de voz?

Para agentes de voz, ElevenLabs (ElevenAgents) ofrece mejor calidad de voz, menor latencia y una plataforma más completa que LiveKit. ElevenAgents logra menos de 500ms de latencia frente al 1s+ típico de LiveKit porque controla y colocaliza todo el pipeline de voz. Muchos desarrolladores de LiveKit ya usan ElevenLabs como TTS: ElevenAgents les permite eliminar la capa de framework y obtener la misma calidad de voz con menos latencia, menor coste y acceso al Modo Expresivo. ElevenLabs también ofrece despliegue omnicanal, constructor visual de workflows, pruebas y experimentos integrados, guardarraíles en tiempo real y más de 12 certificaciones de cumplimiento. Las ventajas de LiveKit son el vídeo/compartir pantalla vía WebRTC y la opción de autogestionar toda la infraestructura.

¿LiveKit usa ElevenLabs?

Sí. ElevenLabs es uno de los proveedores de TTS recomendados en el ecosistema de plugins de LiveKit. Los desarrolladores pueden usar ElevenLabs para TTS y STT en los pipelines de LiveKit Agents. Esto significa que quienes eligen ElevenLabs como TTS en LiveKit están montando un framework alrededor de ElevenLabs, añadiendo llamadas API entre proveedores que aumentan latencia y coste. ElevenAgents elimina por completo esa capa de framework.

¿Es LiveKit más barato que ElevenLabs?

El servidor open-source de LiveKit es gratis para autogestionar, pero el coste total incluye tarifas separadas por cada proveedor de STT, TTS y LLM en tu pipeline, además del coste de ingeniería para construir y mantener la infraestructura. Las plataformas para desarrolladores que anuncian tarifas bajas ($0,05/min) suelen excluir TTS, STT y LLM: el coste real suele superar el precio all-in de ElevenLabs. Los planes Cloud de LiveKit empiezan en $0/mes (Build) pero incluyen minutos limitados, y los costes de proveedores se suman aparte. Para quienes eligen ElevenLabs como TTS en LiveKit, ElevenAgents suele ser más rentable porque elimina el sobrecoste del framework e incluye todas las funciones en el precio base.

¿Puedo migrar de LiveKit a ElevenLabs?

Sí. Los conceptos de lógica de agente, contenido de base de conocimiento y números de teléfono (si son portables) pueden transferirse a ElevenAgents. El código de agente en Python/Node.js de LiveKit debe recrearse en el constructor visual o API de ElevenLabs, y las herramientas personalizadas deben reconfigurarse. Si ya usabas ElevenLabs como TTS en LiveKit, la calidad de voz se mantiene igual, pero con menor latencia y acceso al Modo Expresivo. Calcula entre 2 y 4 semanas para una migración completa. Prueba primero en el plan gratuito.

¿Cuál es la mejor alternativa a LiveKit para agentes de voz?

ElevenLabs es la mejor alternativa a LiveKit para equipos que quieren una plataforma de agentes de voz lista para producción sin tener que construir y mantener un pipeline personalizado. ElevenLabs logra menos de 300ms de latencia, ofrece más de 11.000 voces en 70+ idiomas, Modo Expresivo para voz emocionalmente adaptativa, despliegue omnicanal y una plataforma completa de audio IA más allá de agentes. Otras alternativas: Vapi (para orquestación multiproveedor con enfoque desarrollador), Retell (constructor visual con foco en telefonía) y construir una pila totalmente personalizada. Consulta nuestra guía completa: Mejores alternativas a LiveKit.

¿ElevenLabs soporta telefonía para agentes de voz?

Sí. ElevenAgents es agnóstico en proveedores, compatible con cualquier proveedor de telefonía mediante formatos estándar (PCM y u-law a 8000 Hz), incluyendo Twilio, Telnyx, Vonage, RingCentral y SIP personalizado. Las herramientas de sistema integradas incluyen envío DTMF, detección de buzón, detección automática de idioma con cambio de voz en 70+ idiomas y transferencias cálidas a agentes humanos. La plataforma también soporta WhatsApp y email junto a telefonía. Aunque LiveKit ofrece integración SIP con compra de número y transferencias SIP REFER, la telefonía de ElevenLabs se beneficia de la menor latencia de la arquitectura full-stack y funciones únicas como detección de buzón y cambio de idioma fluido.

¿Puedo desplegar agentes más allá de la telefonía?

ElevenLabs permite despliegue omnicanal: líneas telefónicas (SIP), webs (widget/SDK), apps móviles, WhatsApp, email, chat e integraciones nativas con CCaaS (Genesys, Zendesk, Salesforce Service Cloud, NICE), todo desde una sola configuración de agente. LiveKit ofrece voz y vídeo vía WebRTC con integración SIP para telefonía, pero no soporta de forma nativa WhatsApp, email o canales CCaaS. Para equipos que necesitan desplegar agentes en canales de mensajería y atención al cliente además de teléfono, ElevenLabs cubre más canales de serie.

¿Cómo gestionan ElevenLabs y LiveKit el cumplimiento y la retención de datos?

ElevenLabs ofrece retención de datos personalizable, desde borrado inmediato hasta almacenamiento ilimitado, además de modo sin retención para cumplimiento HIPAA, cifrado de extremo a extremo y guardarraíles en tiempo real para monitorizar cumplimiento durante conversaciones, incluyendo ocultación de PII. Cuenta con SOC 2 Tipo II, ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, PCI DSS Nivel 1 (validado externamente), HIPAA (BAA), RGPD, CSA STAR, TX-RAMP, Cyber Essentials Plus, NHS DSP Toolkit e ISO 42001. Opciones de residencia de datos en EEUU, UE e India. ElevenLabs nunca entrena con datos de clientes. LiveKit Cloud retiene datos de observabilidad de agentes durante 30 días (transcripciones, trazas, logs, audio) y la grabación puede desactivarse por sesión. Certificado SOC 2 Tipo II, con HIPAA BAA en planes Scale y Enterprise. El despliegue autogestionado de LiveKit permite control total sobre residencia y retención de datos.

¿LiveKit soporta vídeo junto a agentes de voz?

Sí. La arquitectura basada en WebRTC de LiveKit soporta voz, vídeo, texto y compartir pantalla. Esto es realmente diferencial: si tu caso de uso requiere vídeo junto a voz (como soporte al cliente por vídeo, telemedicina con componentes visuales o workflows de compartir pantalla), LiveKit ofrece capacidades nativas que ElevenLabs no prioriza. Para casos de solo voz, ElevenLabs es más completo y con menor latencia.

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el email es viable porque se puede hacer vía zendesk (o si no, lo será en 2 semanas)

lo corregiría en todas partes