Eldra ofrece soporte telefónico fiable para el cuidado de mayores en casa con ElevenAgents

Eldra crea asistentes por voz para el cuidado de mayores en casa, ayudando a los equipos de atención a centrarse en lo importante.

Las personas mayores llaman a un número de teléfono habitual para preguntar por próximas visitas, quién vendrá o cambios en los planes. Familiares y personal de atención usan el mismo servicio para estar coordinados.

Para este público, la calidad y claridad de la voz son esenciales. Si un asistente suena artificial o responde lento, los usuarios pierden confianza. Eldra probó varios proveedores y solo ElevenLabs cumplió sus requisitos de calidad de voz y soporte de idiomas.

En todo Occidente, la población mayor de 80 años crecerá rápidamente en la próxima década, mientras que el personal y la financiación ya están bajo presión. La tecnología es clave para que los proveedores de cuidados sean eficientes y las personas mayores reciban el apoyo que necesitan.

Eldra usa ElevenAgents en cada llamada para dar información sobre el cuidado en casa al instante, sin necesidad de app, registros ni dispositivos nuevos. Si la petición no queda clara o no entra en el servicio, la llamada se pasa al miembro del equipo adecuado.

Así se reducen los tiempos de espera y la carga administrativa, manteniendo siempre a personas al mando cuando hace falta su criterio.

Generar confianza con sueco natural y fluido

Eldra necesitaba una solución con voces en sueco realistas que sonaran naturales por teléfono. ElevenAgents fue la única opción que combinó respuestas rápidas con sueco natural y soporte para varios idiomas, ofreciendo a Eldra una experiencia de voz fiable.

Nuestros usuarios son personas mayores que necesitan claridad y tranquilidad al hablar con un asistente de IA por teléfono. ElevenLabs fue el único proveedor que cumplió estos requisitos en todos los idiomas que ofrecemos.

- Gustaf Tunhammar, cofundador y CEO de Eldra

Impacto y resultados

Con una voz natural, usuarios se mantienen más tiempo y confían cada vez más en el asistente en vez de operadores humanos. Hoy, el agente resuelve cerca del 90% de las llamadas entrantes de principio a fin, lo que supone una mejora importante en la eficiencia para proveedores de atención.

Llamo a Eldra por la mañana. Así sé al momento quién vendrá a casa durante el día.

- Anna, 87 años

Próximos pasos

Eldra está creando infraestructura digital para el cuidado de mayores en casa, a medida que crece la demanda y aumenta la presión sobre el personal. El siguiente paso es ampliar la cobertura a más flujos de trabajo para mayores, familias y personal de atención.

Impacto y resultados

ElevenLabs Agents resuelven incidencias en menos de 5 minutos, mientras que antes los agentes tardaban de media 8 veces más (incluyendo colas y sin tener en cuenta la complejidad de los casos). Más del 99,7% de las llamadas gestionadas por los agentes se completan con éxito. Estas mejoras se multiplican a gran escala, creando un canal de voz premium a un precio competitivo.

Próximos pasos

Además de ampliar ElevenLabs Agents para atender a clientes en todo el mundo, Revolut explora nuevas aplicaciones a lo largo del recorrido financiero del usuario.

Revolut quería ofrecer a los clientes lo que realmente buscan: una conversación rápida y natural con alguien que pueda ayudar. Con ElevenLabs Agents, la empresa ha creado un servicio de voz premium que cumple con los requisitos de coste, cumplimiento y control, y además abre la puerta a nuevas experiencias que generan ingresos.