Applet Voicebot no disponible

Problema: No se encuentra el applet Voicebot en Exotel AppBazaar Posibles causas: La función Voicebot no está activada en tu cuenta de Exotel Solución: Contacta con Exotel para solicitar la activación del applet Voicebot en tu cuenta

Fallo en la conexión WebSocket

Problema: Exotel no puede conectar con el servidor puente Posibles causas: El servidor no está desplegado correctamente, la URL WebSocket es incorrecta o falta el parámetro Agent ID Solución: Verifica que el servidor está en marcha, revisa el formato de la URL WebSocket y confirma que

El agente no responde en llamadas entrantes

Problema: La llamada conecta pero el agente de ElevenLabs no responde Posibles causas: Agent ID incorrecto, API key mal configurada o el flujo de llamada no está vinculado al ExoPhone Solución: Verifica el Agent ID en el panel de ElevenLabs y confirma que el flujo está asignado al número correcto de ExoPhone

No se inician las llamadas salientes

Problema: Las llamadas salientes no se inician Posibles causas: Credenciales de la API de Exotel incorrectas o campaña no configurada Solución: Revisa las credenciales de la API de Exotel, consulta

La transferencia a humano no funciona

Problema: La transferencia de llamada a agente humano falla Posibles causas: Solución: Verifica la configuración de

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ElevenAgents

Integraciones

Exotel

Conecta Exotel con los agentes de voz conversacional IA de ElevenLabs

Activa agentes de voz IA en tu contact center en India usando la infraestructura de telefonía en la nube de Exotel

Añadir integración Contacta con ventas

Tiempo de configuración

15-20 min

Dificultad

Intermedio

Categoría

Telefonía

Tipo

Primera Parte

Introducción
Características
Instalación
Solución de problemas

Impulsa tu contact center en India con agentes de voz IA en Exotel

Lleva la IA conversacional de ElevenLabs a una de las mayores plataformas de telefonía en la nube de India. Esta integración basada en WebSocket conecta los agentes IA de ElevenLabs directamente con la infraestructura de voz de Exotel — sin provisión SIP, sin procesos largos de cumplimiento, solo un camino rápido a producción.

A diferencia de las configuraciones basadas en SIP, el enfoque WebSocket elimina la documentación y los pasos de onboarding adicionales que normalmente exige Exotel, permitiéndote lanzar tu solución mucho antes. Tus números de Exotel (ExoPhones) funcionan al instante y no necesitas importar números en ElevenLabs.

Funciones clave:

Integración basada en WebSocket para una configuración más rápida que el trunking SIP
No necesitas importar números en ElevenLabs — conecta directamente desde el applet Voicebot de Exotel
Soporte para llamadas entrantes y salientes — llamadas salientes activadas desde la API de Exotel o el panel de campañas
Soporte para transferencias a humanos mediante la
Despliegue del servidor con un solo clic con scripts de configuración listos para AWS y GCP

Problemas que resuelve:

Evita la complejidad de la provisión de trunk SIP con Exotel
Permite desplegar agentes de voz IA rápidamente en la mayor red de telefonía en la nube de India
Ofrece automatización de voz 24/7 sin necesidad de ampliar el equipo
Permite transferir la llamada a un agente humano de forma fluida cuando sea necesario

Características

Funciones de la integración

Todo lo que tus agentes de voz IA necesitan para gestionar llamadas en producción

Streaming de voz por WebSocket

Conexión WebSocket directa entre Exotel y los agentes de ElevenLabs
Configuración más rápida que con trunk SIP — sin documentación ni pasos de cumplimiento adicionales
En teoría, sin límite de concurrencia para llamadas por WebSocket

Soporte de llamadas bidireccionales

Gestiona llamadas entrantes de clientes a través de Exotel ExoPhones
Lanza llamadas salientes desde la API Make a Call de Exotel o el panel de campañas
El mismo flujo de llamada sirve tanto para escenarios entrantes como salientes

Soporte para transferencia a humano

El servidor expone una ruta /connect para transferir llamadas a agentes humanos
Usa el applet connect programable de Exotel junto con los webhooks post-llamada de ElevenLabs
Contacta con el equipo FDE si tienes dudas sobre la configuración de la transferencia de llamadas

Despliegue del servidor con un solo clic

Scripts de despliegue listos para AWS y GCP
Introduce tu Agent ID de ElevenLabs y tu API key para empezar
No necesitas configurar infraestructura personalizada

Escalabilidad de concurrencia

Se aplican los límites de concurrencia de agentes de ElevenLabs — contacta con tu AE o Success Manager para ajustar los requisitos
Se aplican los límites de concurrencia de agentes de ElevenLabs — contacta con tu AE/Success Manager para ajustar requisitos
Contacta con tu AE/Success Manager de ElevenLabs para ajustar los límites de concurrencia

Instalación