构建智能自动化：集成、多智能体工作流与路由

功能完善的单一智能体只能让你部分迈向生产环境。要解决真实客户问题，智能体需要在电话、聊天、WhatsApp 和电子邮件等渠道验证用户身份、执行策略、更新记录，并在必要时升级处理。本卷介绍这一系统层。

本卷将介绍：

• 大多数企业部署最终会聚到的 4 大集成支柱：通信、客户数据、工单系统和知识库
• 如何使用确定性工作流，让身份验证等高风险步骤依赖系统事实，而非 LLM 判断
• 编排器与专业子智能体模式，并通过航空公司路由示例加以说明
• 基于 LLM 条件、工具结果和运行时变量进行路由，以及如何处理边缘情况和升级处理

面向正从单智能体试点扩展到端到端自动化的团队，帮助解决问题，而不只是回答问题。