Zingage 通过 ElevenAgents 支持 3 倍通话量，助力居家护理机构
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Zingage 为超过 400 家机构负责居家护理的运营工作，包括排班、人员配置和合规管理。2025 年，他们部署 ElevenAgents 全天候接听呼入和呼出电话，自动处理常规请求，并将紧急情况转接给合适人员。
为刻不容缓的护理提供可靠系统
居家护理机构依靠电话运转，从排班变更、护理人员临时缺勤到凌晨 3 点的紧急情况。Zingage 需要一个可靠性与其服务机构要求相匹配的语音 AI 平台。
此前供应商出现过一些正常运行时间问题后，Zingage 转而采用 ElevenAgents，获得了所需的稳定性。
“我们希望确保奶奶不必住院，也希望机构能放心地不再时刻盯着电话，把精力放在真正重要的事上——照顾患者。”
- Zingage 联合创始工程师 Greg Meyer
人们愿意交谈的语音智能体
过去，居家护理通常使用电话菜单：来电者要逐层选择菜单、被转接到不同部门，再等待接通。现在，他们可以进行真正的对话，立即获得答案。来电者可以交谈 10 分钟，并感到自己的诉求被认真倾听。
这对居家护理比大多数行业更重要：机械式互动远远不够，智能体必须迅速赢得信任。
“智能体面临的最大问题是共情能力。ElevenAgents 让我们的 AI 智能体能够展现人情味。”
- Zingage 联合创始工程师 Greg Meyer
与真正的合作伙伴快速扩展
Zingage 需要一套既能自主构建，又能在关键时刻紧密合作的解决方案。ElevenLabs 直观的平台和完善的文档让他们能够自行快速推进，迁移现有逻辑，并在几乎一次重构中完成搭建。
当他们需要更深入的支持时，ElevenLabs 团队也及时提供帮助——快速解答问题，并在一周内交付了 Zingage 呼叫路由 workflow 所需的一项特定功能。
“我们获得的支持响应速度，远超这个领域的其他任何服务商。回复即时，结果也即时。”
- Zingage 联合创始工程师 Greg Meyer
大规模保障安全并符合 HIPAA
居家护理受到严格监管，患者数据必须得到保护。Zingage 使用 ElevenAgents 的零保留模式，确保数据绝不进入 ElevenLabs 服务器；同时，工具调用功能让来电者身份验证易于执行。
“电话通话十分敏感，因此我们必须格外谨慎。ElevenLabs 让我们能够确信，所有访问始终经过完整授权。”
— Zingage 联合创始工程师 Greg Meyer
为什么选择 ElevenLabs
ElevenLabs 的垂直整合技术栈将 STT、LLM 和 TTS 运行在同一机房的系统中。与串联多个独立服务相比，这可减少故障点、降低延迟并提升可靠性。对于居家护理而言，来电者通常是老年患者、护理人员或处于紧急状况的运营人员，这意味着语音能立即赢得信任。Zingage 还可以精确配置智能体如何处理通话：可访问哪些内容、何时升级处理，以及如何验证来电者身份。
“很早以前我就觉得 ElevenLabs 很有吸引力——音频质量很出色。当我们需要一个语音平台时，需要的是一个完全稳定且功能全面的平台。ElevenLabs 两方面都做到了。”
— Zingage 联合创始工程师 Greg Meyer
影响与成果
部署 ElevenAgents 后，Zingage：
- 在保持高可靠性的同时，将通话量扩大至 3 倍
- 借助零保留模式和经过身份验证的工具调用，保持 HIPAA 合规
- 自动解决超过 90% 的通话，仅将需要人工处理的情况升级
- 用一款 语音智能体 替代电话菜单系统，全年 365 天、每天 24 小时可用
