Zingage 通过 ElevenAgents 支持 3 倍通话量，助力居家护理机构

Zingage 负责 400 多家居家护理机构的运营，包括排班、人员安排和合规管理。2025 年，Zingage 部署了 ElevenAgents，全天候接听和拨打电话，自动处理常规请求，并将紧急情况转接给相关人员。

可靠系统，守护每一次护理需求

居家护理机构高度依赖电话沟通——无论是排班变更、护理人员请假，还是凌晨 3 点的紧急情况。Zingage 需要一个能让机构信赖的语音 AI 平台。

在之前供应商出现部分宕机问题后，Zingage 转用 ElevenAgents，获得了所需的稳定性。

“我们希望老人能避免住院，也希望机构能放心地把注意力从电话转向真正重要的护理工作。”

—— Zingage 创始工程师 Greg Meyer

让人愿意交流的语音智能体

居家护理行业过去常用电话语音菜单，来电者需要反复选择、转接、等待。现在，用户可以直接对话，立即获得答案。一次通话可持续 10 分钟，让来电者真正被倾听。

在居家护理领域，这比其他行业更重要——机械化的交流无法满足需求，智能体必须快速赢得信任。

“智能体最大的问题是共情能力。ElevenAgents 让我们的 AI 智能体拥有了‘人情味’。”

—— Zingage 创始工程师 Greg Meyer

与真正的合作伙伴一起快速扩展

Zingage 需要一个既能自主开发，又能在关键时刻紧密协作的解决方案。ElevenLabs 平台易用，文档完善，让他们几乎一次性迁移并重建了现有逻辑。

当需要更深入的支持时，ElevenLabs 团队也能快速响应，在一周内上线 Zingage 通话分流所需的功能。

“ElevenLabs 的支持响应速度远超行业其他供应商。我们能即时获得答复和结果。”

—— Zingage 创始工程师 Greg Meyer

大规模安全合规，符合 HIPAA 标准

居家护理行业监管严格，患者数据必须受到保护。Zingage 利用 ElevenAgents 的零存储模式，数据不会进入 ElevenLabs 服务器，同时工具调用功能让来电者身份验证变得简单易行。

“电话内容很敏感，我们必须非常谨慎。ElevenLabs 让我们能够确保访问始终完全授权。”

—— Zingage 创始工程师 Greg Meyer

选择 ElevenLabs 的理由

ElevenLabs 的一体化技术栈将 STT、LLM 和 TTS 集成在同一系统，减少故障点，延迟更低，可靠性更高。对于居家护理行业，来电者多为老人、护理人员或紧急情况的操作员，这意味着语音能快速赢得信任。Zingage 还可灵活配置智能体的通话处理方式，包括访问权限、升级时机和身份验证方式。

“很早就觉得 ElevenLabs 很有吸引力——音频质量很高。我们需要一个稳定、全面的语音平台，ElevenLabs 两者兼备。”

—— Zingage 创始工程师 Greg Meyer

成效与成果

自部署 ElevenAgents 以来，Zingage 实现了：

• 通话量提升 3 倍，可靠性依然保持高水平
• 通过零存储模式和工具身份验证，持续符合 HIPAA 标准
• 90% 以上通话由智能体自动处理，需人工介入的情况可及时升级
• 用 24/7 全天候语音智能体替代了传统电话菜单