通过 ElevenAgents 预订的货运订单，Trinity Logistics 利润率提升 25%

Trinity Logistics 是一家以牢固人际关系为基础的第三方物流服务商（3PL）。

他们的特别之处在于坚持以人为本的文化，重视与每位服务的承运商和客户建立深厚关系，并提供个性化服务。这并不是货运物流公司常见的差异化优势。Trinity 凭借“以人为本的货运解决方案®”频频受到关注。从一家小型区域货运经纪商成长为全国领先的物流服务商，他们始终专注于最重要的事：提供卓越服务、建立长久关系，并以正确的方式做事。

如今，为支持这支以人为本的团队，Trinity 引入 ElevenAgents 来自动化入站销售工作流。当承运商致电咨询行业平台上发布的货运订单时，智能体会根据 Trinity 设定的参数协商运价并预订货运。这让承运商可以通过流畅、无需人工介入的交易完成整个预订流程。

在使用 ElevenLabs 前，Trinity 通过外部服务商自动处理入站电话。不断增长的来电量让这项服务可能难以持续承担。作为效率提升计划的一部分，他们决定将这项能力内部化，并直接联系 ElevenLabs 寻求原生解决方案。他们选择 ElevenAgents，是因为其自助式特性让 Trinity 能轻松集成定制运营系统，快速部署工作流，并高效响应系统需求与反馈。

不过，这并非从零开始的新流程，团队非常谨慎地进行迁移。他们不希望影响现有工作流。成功的标准是让运营团队甚至察觉不到技术团队更换了平台。他们设计了按团队逐步迁移的流程：每周先监测反馈，再让下一个部门接入。最终，员工甚至不知道自己已迁移到新系统。

这个内部平台立即让团队获得更强的掌控力，能快速响应内部反馈、优化工作流，无需等待外部供应商的周期。他们还将 Trinity 的运输管理系统（TMS）与 ElevenLabs 集成。这一原生连接让工程团队能更快部署更新，缩短开发周期。与许多依赖昂贵、僵化第三方供应商的同行不同，Trinity 将此视为一项工程计划。他们将工作流迁至内部，因此能够根据实时反馈调整提示词和智能体行为，将原本数周的供应商周期变为快速的内部调整。

成果体现在效率和业务影响两方面：

• 自动化系统实现了 4% 的成功预订率，与原有系统完全持平。
• 与原有预订相比，自动化货运的利润率高出 25%。这得益于 Trinity 运营团队与技术团队之间更紧密的反馈闭环。
• 同时，Trinity 将每分钟平台成本降低了 40%。
• 在整个业务中，这相当于每月自动处理约 30,000 通入站电话，并预订 1,000 票货运。

这不是 Trinity 团队首次尝试 AI 解决方案，但考虑到他们重视人与无缝体验，他们谨慎周全地开展了这项尝试，现在正考虑更多应用场景。未来项目包括筛选入站来电量，以及构建客服智能体来处理重复咨询。

影响不止于财务层面。Trinity 夜间运营总监 Kimberley Pant 负责领导一支由 7 人组成的远程团队，过去一个普通周六需要接听 500 至 600 通入站电话。如今这一数字已降至约 120 通，ElevenAgents 会在人工接听前处理约 60% 至 70% 的承运商入站电话。

腾出的时间改变了她的团队每天的工作重点。他们不再急于接听每一通咨询已发布货运订单的电话，而是处理异常情况，例如卡车抛锚、司机滞留在托运人处、提货编号失效等。团队现在还能在货运变得紧急前，花更多时间提前与承运商预订货运。Trinity 不再需要为周末来电高峰增配人手，节省下来的时间用于维护这家企业赖以建立的承运商关系。

AI 远非取代人类。它通过自动化日常后台任务，帮助 Trinity Logistics 坚持以人为本，让团队腾出时间开展需要个人关注的高价值工作。将常规工作量交给 AI 后，员工可以专注于复杂关系和高质量互动——这些正是企业成功的关键。简而言之，Trinity 将 AI 视为支持现有文化的“工具”，而非定义企业文化的“替代者”。这也是我们认为 AI 将如何与人类协作发展的未来。