MasterClass 携手 ElevenLabs 让 AI 导师“开口说话”

大师课一直致力于让更多人接触世界顶尖资源。通过 MasterClass On Call，用户现在可以用全新方式学习，与 Gordon Ramsay、Mark Cuban、Chris Voss 等世界知名导师的 AI 版本实时语音交流。

这种体验让导师变身为值得信赖的教练，提供个性化指导，帮助你自信沟通，把握每一个关键时刻。

MasterClass 为什么选择 ElevenLabs

MasterClass 的核心视频课程激励了数百万用户，但大家一直希望能在视频之外继续互动，向导师提问，把知识直接应用到实际中。. MasterClass 最初尝试了聊天界面，用户可以给 AI 导师发消息，获得即时、个性化反馈。

但随着用户希望与导师有更深入、更个性化的互动，团队发现聊天虽然方便，却缺少真实对话的“魔力”，于是 MasterClass 决定让 AI 导师拥有自己的声音。

在评估多家供应商后，MasterClass 最终选择了 ElevenLabs 的文本转语音，主要有三个原因：

1. 音质： 每位导师的 AI 都能还原其语速、语调和情感。例如，Gordon Ramsay 的 AI 语音带有幽默和温暖。
2. 低延迟：流畅的响应对真实对话至关重要，让用户自然交流，无明显延迟。
3. 深度合作：在长达 18 个月的合作中，ElevenLabs 的前线工程部署团队与 MasterClass 的工程和产品团队紧密协作，指导数据集整理、模型训练和质量把控。深度集成确保每位导师的数字声音都真实还原其品牌特色。

“与 ElevenLabs 团队的合作非常出色。语音质量有天壤之别。我们非常重视导师个性在语音中的体现——语速、语调都要准确，所有 AI 导师在对话中都应展现同理心。ElevenLabs 在这些方面远超其他供应商。”——Mandar Bapaye，CPO & CTO，MasterClass

项目成效

MasterClass On Call 通过 ElevenLabs 引入语音后，用户反响热烈——超过 75% 用户通过语音与 On Call 互动。

On Call 上线首年持续增长，结果远超预期。语音用户在专业和个人场景下的留存和活跃度明显更高。

产品原有范围之外也出现了新的自然使用场景。例如，一位空乘人员用 Chris Voss 的 AI 提升与乘客的沟通。用户普遍认为，导师品牌的 AI 语音比普通聊天机器人更值得信赖，凸显了语音学习中真实性的重要性。

保障安全与质量

代表全球知名导师品牌，需要严格的质量和安全管控。为确保每位 AI 导师真实、合规、安全，MasterClass 团队建立了多层安全体系：

1. 训练阶段： 内外部红队对模型进行准确性、语调和话题一致性压力测试，最终由导师团队审核通过。
2. 推理阶段： 实时和离线审核系统监控当前及历史对话，确保每个 AI 只在其专业领域内交流，例如 Gordon Ramsay 的 AI 只专注于烹饪。
3. 人工审核：重复或高风险警告会触发专业审核员人工复查，确保对话内容合适且符合品牌要求。

只有通过严格的内部和导师标准，AI 导师才会正式上线。

展望未来

通过 MasterClass On Call，会员可以与世界顶尖导师的 AI 角色对话，获得个性化指导、见解和策略，充分利用他们的经验和知识。现在，会员可以直接与 Mark Cuban 的 AI 讨论路演、向 Chris Voss 请教加薪，或向 Dr. Matt Walker 咨询时差问题。MasterClass 团队也在重点开发 AI 角色扮演功能。通过角色扮演，会员可以：

• 练习上百种以沟通、领导力、面试为主题的角色扮演，与 AI 伙伴互动
• 根据需求自定义角色扮演场景，针对性练习
• 根据表现获得定性反馈和量化评分

因此，MasterClass On Call 既能提供 AI 教练，也支持角色扮演。角色扮演由 AI 伙伴协助，结束后还可与 Mark Cuban 等顶尖导师的 AI 进一步复盘和交流。

随着新场景不断涌现，MasterClass 也在探索与 ElevenLabs智能体平台的合作，进一步提升学习体验的个性化和互动性。

语音互动为 MasterClass 带来了全新学习体验——指导更个性化、响应更及时、交流更真实。结合 ElevenLabs 的音色和权威导师，MasterClass On Call 让世界级知识触手可及。

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