ElevenLabs 助力 MasterClass 打造鲜活的 AI 讲师
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MasterClass的使命始终是让每个人都能接触到全球顶尖大师。借助 MasterClass On Call，用户现在可以通过全新形式学习，与 Gordon Ramsay、Mark Cuban 和 Chris Voss 等世界知名讲师的 AI 版本进行实时语音对话。
这项体验将讲师变为值得信赖的教练，提供个性化指导，帮助你自信沟通，把握每个定义职业生涯的关键时刻。
MasterClass 为何选择与 ElevenLabs 合作
MasterClass 的核心视频课程已启发数百万人，但学习者一直希望在视频之外继续互动，向讲师提问，直接应用所学概念。MasterClass 开始测试聊天界面，用户可向 AI 讲师发送消息，即时获得个性化反馈。
但随着用户希望与讲师进行更深入、更个性化的互动，团队发现聊天虽然方便，却缺少真实对话的“魔力”。因此，MasterClass 决定为 AI 讲师赋予声音。
评估多家供应商后，MasterClass 选择了 ElevenLabs 文本转语音，主要基于 3 个原因：
- 语音质量：每位讲师的 AI 都经过设计，可呈现其语速、语调和共情能力。例如，Gordon Ramsay 的 AI 语音融入了幽默感与温暖感。
- 低延迟：自然流畅的响应是真实对话的关键，让用户能够自然说话，几乎感受不到延迟。
- 深度合作：在长达 18 个月的合作中，ElevenLabs 的 前线部署工程团队与 MasterClass 的工程和产品团队紧密协作，指导数据集整理、模型训练和质量保障。这种深度整合确保每位讲师的数字语音始终真实，并与其品牌保持一致。
“与 ElevenLabs 团队的合作非常出色。语音质量有天壤之别。对我们来说，确保讲师的个性通过声音传达出来至关重要——这意味着语速和语调必须恰当，所有讲师 AI 在对话中都应体现共情能力。ElevenLabs 在这些方面的表现远超其他所有人。”——MasterClass CPO 兼 CTO Mandar Bapaye
成效
MasterClass On Call 通过 ElevenLabs 引入语音后迅速受到欢迎，超过 75% 的用户通过语音与 On Call 互动。
On Call 上线第 1 年持续增长，迄今成果已超出预期。在专业和个人使用场景中，语音用户的留存率和参与度都显著更高。
产品原有范围之外，也开始出现新的自然使用方式。例如，一位空乘人员使用 Chris Voss 的 AI 改善与乘客的沟通。与通用聊天机器人相比，用户持续表示更信任带有讲师品牌的 AI 语音，这凸显了语音学习中真实性的重要性。
确保安全与质量
要呈现全球知名讲师品牌，必须实施严格的质量和安全控制。为确保每位 AI 讲师真实、一致且可安全使用，MasterClass 团队建立了多层安全框架：
- 训练阶段：内部和外部红队对模型的准确性、语调和话题一致性进行压力测试，最终由讲师团队批准。
- 推理阶段：在线和离线审核系统监测当前及过往对话，确保每个 AI 始终在自身领域内回答——例如，Gordon Ramsay 的 AI 会专注于烹饪。
- 人工审核：重复出现或高风险的标记会触发经培训审核员的人工审查，确认对话内容适当且符合品牌调性。
只有达到严格的内部及讲师主导的安全和质量基准后，AI 讲师才会发布。
未来展望
通过 MasterClass On Call，会员可与全球顶尖大师的 AI 人格对话，借助他们独特的经验与知识，获得个性化指导、洞见和策略。如今，会员可以与 Mark Cuban 的 AI 探讨即将进行的提案，与 Chris Voss 的 AI 讨论如何争取加薪，或向 Dr. Matt Walker 的 AI 咨询时差问题。MasterClass 团队也在重点开发 AI 角色扮演功能。通过角色扮演，会员可以：
- 与 AI 角色扮演伙伴进行数百个围绕沟通、领导力和面试的练习
- 根据所需参数创建自定义角色扮演场景并练习
- 根据角色扮演表现获得定性反馈和量化评分
因此，MasterClass On Call 同时提供 AI 教练指导和角色扮演。角色扮演将与 AI 角色扮演伙伴进行。完成后，会员还能与 Mark Cuban 等世界顶尖大师的 AI 进一步复盘并获得指导。
随着新的使用场景不断出现，MasterClass 还在探索借助 ElevenLabs 智能体平台，进一步提升各类学习体验的个性化程度和交互性。
语音互动为 MasterClass 开启了学习的新维度，让指导更具个性化、更及时，也更鲜活。ElevenLabs 的语音结合值得信赖的教学，让 MasterClass On Call 将世界级专业知识带给随时随地的每个人。
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