全新 Agent Workflow 上线

我们的智能体平台现已推出 Workflows——用于设计对话流程的可视化编辑器。

无需在单个智能体中构建所有业务逻辑，Agent Workflows 可将复杂场景路由至专门的子智能体，并在需要时转交给人工客服。

你可以绘制流程、定义决策点，并控制交接给子智能体或人工客服的时机，让智能体行为清晰可见、可审计、可测试。这突破了单一大型提示词的局限，可拆分任务、设置防护措施，并在恰当时机协调执行正确操作。

通过子智能体划定上下文和工具范围

每个子智能体都有自己的 系统提示词、工具和限定范围的知识库。你可以选择由哪个子智能体处理任务、它可访问哪些数据，以及何时交接给其他智能体或人工客服。这可避免提示词过于臃肿，限制对敏感系统的访问，并通过更聚焦的上下文提升回复质量。

落实安全和业务策略

Workflows 通过限定范围的凭据和访问权限，将智能体连接到内部系统。你可以嵌入业务规则——验证、审批、阈值和升级路径——让对话遵循团队当前使用的相同策略。

优化成本、延迟和准确性

借助 Agent Workflows，你可以为每个步骤选择合适的 LLM。使用轻量级模型进行分类和路由，使用准确性更高的模型进行复杂推理。由于提示词和知识库按子智能体划定范围，可减少 token 用量和延迟，同时提升准确度。

工作流示例

• 使用轻量级模型接收请求并分类。
• 将账单问题路由至配备限定工具和数据的账单子智能体，将技术问题路由至可运行诊断的支持子智能体。
• 当置信度低于阈值或需要审批时，升级至人工客服。
• 返回父智能体，向用户总结处理结果。

开始构建

Agent Workflows 让你掌控对话的设计、路由和监督方式。使用 ElevenLabs Agents 构建结构化、安全且可扩展的智能体。

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