Freedom Forever 借助 ElevenLabs Agents 将支持服务扩展至全国

Freedom Forever 是美国最大的住宅太阳能安装公司之一，拥有超过 2,500 名员工，以及由 10,000 至 20,000 名独立销售代表组成的全国网络。该机构通过高呼入量支持热线，为数十万客户和承包商提供服务。Freedom Forever 部署了 ElevenLabs Agents，提供实时解答，并将支持效率提升高达 90%。

为快速扩张的太阳能行业领军企业升级支持服务

随着 Freedom Forever 持续扩张，公司希望在客户支持和销售支持中提升服务一致性、扩大服务能力，并提供即时帮助。季节性因素会导致通话需求自然波动，因此团队需要能够实时响应、同时提升整体体验的技术合作伙伴。

选择专为实时语音打造的统一平台

Freedom Forever 评估了多种语音和 对话式 AI 架构，包括多模态管线和实时 API。其中许多方案会带来延迟，或需要复杂的路由逻辑。

ElevenLabs 提供了统一的替代方案，具备：

• 自然、低延迟的支持互动

• 集成的路由、测试和评估工具

• 支持英语和西班牙语双语服务，包括波多黎各方言

• 可与 Twilio 和现有 CRM 系统顺畅集成

• 可扩展的高呼入量环境性能

这套全面的架构符合公司的运营标准，打造出一致且随时可用的支持体验。

从原型到生产环境只需 1 周

得益于完善的内部基础设施，团队得以快速完成原型开发，并在 1 周内投入生产环境。核心决策只是确定优先自动化哪些工作流程。
如今，ElevenLabs Agents 支持两项主要呼入业务：

• 销售支持：高效收集、筛选并路由呼入咨询

• 客户支持：即时处理常规问题、更新请求和账户层面的互动

路由智能体会识别来电者类型，并将其引导至最适合处理该请求的专业智能体。需要人工客服时，通话会连同完整的转录上下文一并转接，确保交接顺畅。

通过 AI 自动化扩大覆盖范围和服务能力

自部署 ElevenLabs Agents 以来，Freedom Forever 的支持运营在规模、效率和可用性方面都实现了可量化的提升。

成本效率显著提升

内部分析显示，部署 ElevenLabs Agents 后，支持互动效率提升了 90%。

每个入口即时响应

AI 智能体会立即接待每位来电者，让更多客户和销售合作伙伴获得即时帮助，无需等待。

自动化解决能力大幅扩展

增强的路由能力让 AI 每月可解决数万通来电。

优化人员配置，专注高价值工作

由 AI 处理常规咨询后，支持团队成员可转岗至需要人工专业能力的职位。这一调整同时改善了客户体验和团队生产力。

季节性高峰期保持稳定表现

无论通话量多少，AI 智能体都能保持同等的速度和准确性。即使在需求增长的繁忙月份，也能提供可预测、可靠的支持服务。

针对客户支持和销售支持的定制化改进

在销售方面，ElevenLabs Agents 可帮助收集所需信息、为销售代表准备上下文，并简化路由流程。该领域的解决率和效率提升尤为突出。

在客户服务方面，AI 现已能端到端解决大量咨询、即时提供更新，并支持多种语言。客户如希望与客服代表沟通，可随时请求转接。完整上下文会通过 CRM 自动交接。

Freedom Forever 持续扩大可由 AI 完整解决的互动范围，减少不必要的转接，并提高整体支持速度。

未来升级与战略增长

Freedom Forever 正通过多项开发中的计划扩展自动化战略，包括：

• 外呼智能体，为其全国销售网络提供支持

• 为客户支持新增 AI 驱动的问题解决能力

• 增强路由和回拨优化

• 深化与排期、CRM 系统和现场运营的集成

这些进展进一步彰显了 Freedom Forever 对快速、可靠、可扩展服务的承诺，并支持公司持续在全国范围内发展。