Freedom Forever 借助 ElevenLabs Agents 实现全国范围支持扩展

Freedom Forever 是美国最大的住宅太阳能安装公司之一，拥有超过 2,500 名员工，以及覆盖全国的 10,000 至 20,000 名独立销售代表网络。公司通过高并发呼入支持线路服务数十万客户和承包商。Freedom Forever 部署了 ElevenLabs Agents，实现实时答复，支持效率提升至 90%。

为快速扩张的太阳能领军企业升级支持服务

随着 Freedom Forever 持续扩张，公司不断探索提升一致性、增加支持能力，并为客户和销售团队提供即时帮助的方法。季节性波动导致呼叫需求变化，团队希望找到能够实时响应并优化整体体验的技术合作伙伴。

选择专为实时语音打造的一体化平台

Freedom Forever 评估了多种语音和

ElevenLabs 提供了一体化解决方案，具备以下优势：

• 自然、低延迟的支持交互

• 集成路由、测试和评估工具

• 支持英语和西班牙语（含波多黎各方言）双语服务

• 可与 Twilio 及现有 CRM 系统无缝集成

• 适用于高并发场景的可扩展性能

这一完整架构符合公司的运营标准，带来一致、随时可用的支持体验。

一周内从原型到上线

Freedom Forever 拥有完善的内部基础设施，团队能够快速完成原型开发，并在一周内上线。主要决策只是优先自动化哪些工作流程。
目前，ElevenLabs Agents 支持两大主要呼入场景：

• 销售支持：高效收集、筛选并分流呼入咨询

• 客户支持：即时解决常见问题、更新和账户相关操作

路由智能体会识别来电类型，并将其分配给最合适的专属智能体。如需人工代表介入，通话会连同完整文本记录一并转接，实现无缝衔接。

AI 自动化带来更强覆盖和支持能力

自部署 ElevenLabs Agents 以来，Freedom Forever 在支持规模、效率和可用性方面均取得显著提升。

成本效率大幅提升

内部分析显示，部署 ElevenLabs Agents 后，支持交互效率提升 90%。

每个入口点均可即时响应

AI 智能体可立即接听每一通来电，让更多客户和销售伙伴获得即时帮助，无需等待。

自动化解决能力大幅提升

更强的路由能力让 AI 每月可自动处理数万通电话。

人员配置优化，专注高价值工作

AI 负责常规咨询后，支持团队成员可转岗至更需人工专业能力的岗位，进一步提升客户体验和团队效率。

季节高峰期依然保持稳定表现

无论呼叫量多少，AI 智能体都能保持同样的响应速度和准确率，即使在高峰期也能提供稳定可靠的支持。

客户支持与销售支持的定制化提升

在销售环节，ElevenLabs Agents 协助收集所需信息、为代表准备上下文，并简化路由流程，解决率和效率提升尤为明显。

在客户支持方面，AI 现已可端到端解决大量咨询，实时推送更新，并支持多语言服务。客户如需人工代表，可随时请求转接，所有上下文会自动通过 CRM 传递。

Freedom Forever 持续扩大可由 AI 完全处理的交互数量，减少不必要的转接，提升整体支持速度。

ElevenLabs 让我们能够大规模提供即时且一致的支持。无论是销售还是客户渠道，效率都有显著提升，团队也能专注于最重要的高价值交互

- Rob Richardson，Freedom Forever 产品副总裁 

未来升级与战略扩展

Freedom Forever 正通过多项新举措扩展自动化战略，包括：

• 支持全国销售网络的外呼智能体

• 客户支持的更多 AI 自动解决能力

• 路由和回拨优化升级

• 深度集成排班、CRM 系统和现场运营

这些进步进一步巩固了 Freedom Forever 在全国范围内提供快速、可靠、可扩展服务的承诺。