Freedom Forever 借助 ElevenLabs Agents 将支持服务扩展至全国

Freedom Forever 是美国最大的住宅太阳能安装公司之一，拥有超过 2,500 名员工，以及覆盖全国、由 10,000 至 20,000 名独立销售代表组成的网络。该机构通过高呼入量支持热线，为数十万客户和承包商提供服务。Freedom Forever 部署 ElevenLabs Agents 后，可实时解答问题，并将支持效率提升最高 90%。

为快速扩张的太阳能行业领军企业升级支持服务

随着 Freedom Forever 持续扩大规模，公司开始探索如何提升服务一致性、增加处理能力，并为客户支持和销售支持提供即时协助。季节性因素会自然导致来电需求波动，团队因此寻求能实时响应、同时提升整体体验的技术合作伙伴。

选择专为实时语音打造的统一平台

Freedom Forever 评估了多种语音和 对话式 AI 架构，包括多模态管线和实时 API。其中许多方案会带来延迟，或需要复杂的路由逻辑。

ElevenLabs 提供了统一的替代方案，具备： 

• 自然、低延迟的支持服务交互

• 集成式路由、测试和评估工具

• 英语和西班牙语双语支持，包括波多黎各方言

• 与 Twilio 及现有 CRM 系统无缝集成

• 可扩展的高呼入量环境性能

这一全面的架构符合公司的运营标准，打造出一致且随时可用的支持体验。

一周内从原型上线生产环境

得益于完善的内部基础设施，Freedom Forever 团队能够快速构建原型，并在一周内上线生产环境。关键决策只是确定优先自动化哪些 workflow。
如今，ElevenLabs Agents 支持两项主要的呼入业务： 

• 销售支持：收集、甄别呼入咨询，并高效路由

• 客户支持：即时处理常规问题、更新请求和账户层面的互动

路由智能体会识别来电者类型，并将其转接至最适合处理请求的专业智能体。如需人工客服，会携带完整通话记录上下文转接，实现无缝交接。

通过 AI 自动化提升服务覆盖和处理能力

部署 ElevenLabs Agents 后，Freedom Forever 的支持运营在规模、效率和服务可用性方面均取得了可衡量的提升。 

成本效率显著提升

内部分析显示，部署 ElevenLabs Agents 后，支持服务交互效率提升 90%。

每个入口即时响应

AI 智能体会立即问候每位来电者，让更多客户和销售合作伙伴获得即时协助，无需等待即可得到服务。

自动化解决能力大幅扩展

增强的路由能力让 AI 每月可解决数万通来电。

优化人员配置，专注更高价值工作

AI 处理常规咨询后，支持团队成员被调配到需要人工专业能力的岗位。这一转变同时提升了客户体验和团队生产力。

季节性高峰期表现稳定

无论呼入量多少，AI 智能体都能保持同等的速度和准确性。即使在需求上升的繁忙月份，也能提供可预测、可靠的支持服务。

针对客户支持和销售支持的定制化改进

在销售方面，ElevenLabs Agents 可帮助收集所需信息、为销售代表准备上下文，并简化路由流程。这一领域的解决率和效率提升尤为显著。

在客户支持方面，AI 现可端到端解决大量咨询，即时提供更新，并支持多种语言。如果客户希望与人工客服交谈，可随时请求转接。完整上下文会通过 CRM 自动交接。

Freedom Forever 持续扩大可由 AI 完全解决的互动数量，减少不必要的转接，并提升整体支持速度。

ElevenLabs 让我们能够大规模提供即时、一致的支持服务。我们在销售和客户渠道都看到了显著的效率提升，团队现在能够专注于最重要的高价值互动。

- Freedom Forever 产品副总裁 Rob Richardson 

未来升级与战略增长

Freedom Forever 正通过多项开发中的计划扩展自动化战略，包括：

• 外呼智能体，支持其全国销售网络

• 为客户支持增加更多 AI 驱动的解决能力

• 增强路由和回电优化

• 深度集成预约安排、CRM 系统和现场运营

随着业务持续在全国范围内增长，这些进展进一步彰显了 Freedom Forever 对快速、可靠、可扩展服务的承诺。