Equal 搭配 ElevenLabs 实现类人 AI 通话筛选

Equal 的 AI 助理每天在印度处理超过 60 万通电话，负责筛选、理解意图并代表用户行动。

相等 正在为印度打造 AI 助理。公司从电话场景切入，助理可代用户接听、筛选和管理来电，相当于个人秘书——与来电者对话并实时生成通话摘要，帮助用户只接重要电话。目前，已有超过 30 万印度用户使用 Equal 助理，每天处理 超过 60 万通电话，平均每次通话时长为 1 分 15 秒，由 ElevenLabs 提供语音支持。

助理通过代用户接听电话、自然对话理解来电者意图，并据此行动，无论是拦截骚扰、传递紧急信息还是转接通话。这样用户能减少打扰，更好掌控时间，同时不错过重要内容。

为什么语音质量决定用户是否愿意继续通话

语音对 Equal 来说不是附加功能，而是核心产品。如果来电者觉得助理像机器人，会立刻挂断。要让助理真正发挥作用，语音必须足够自然，让对方愿意像和真人一样交流。

这意味着 Equal 需要一家能满足特定要求的文本转语音服务商：语音自然、类人，电话实时对话低延迟，生产环境下高保真输出。除了清晰度，语音还要能表达情感、支持多语言交流，并准确还原印度口音。

经过多方评估，Equal 最终选择了 ElevenLabs 的 文本转语音，看重其语音质量、响应速度，以及可灵活尝试不同音色并探索语音克隆等功能。

表达力强、低延迟且还原印度口音的语音

通过 ElevenLabs 文本转语音和语音克隆，Equal 打造出在电话中听起来鲜活的助理音色。集成后，可以选择并优化独特助理音色，克隆符合品牌的声音，支持多语言并准确还原印度口音，在实时互动中传递情感和细节，同时保持自然通话所需的低延迟。

无缝集成与持续优化音色

集成过程非常顺利。Equal 与我们团队紧密合作，将语音能力应用到助理全流程，并针对实时通话优化性能。

合作不仅限于初期上线。Equal 持续打磨理想助理音色，我们也共同参与音色选择、延迟优化和对话流程设计，确保自然轮流发言。能在保证生产级表现的同时灵活尝试不同音色，对产品迭代非常关键。

声音在我们打造的体验中起着核心作用。ElevenLabs 不仅帮助我们实现了清晰、准确的音效，更让声音自然、有亲和力，独具特色。

Krishna Challa，Equal 战略项目副总裁

AI 电话对话在印度大规模落地

每天处理 60 万次通话，服务超过 30 万日活用户，性能和可靠性至关重要。Equal 的助手需要在大规模实时响应时，准确传达语气、情感和文化细节。Equal 持续打造印度的 AI 助手，ElevenLabs 提供语音层支持，让每一次通话都能实现自然、富有表现力且低延迟的交流。每通平均 1 分 15 秒实时对话——覆盖超过 30 万日活用户，对性能和稳定性要求极高。Equal 助理需要在大规模实时响应中传递语气、情感和文化细节。随着 Equal 持续打造印度 AI 助理，ElevenLabs 提供的语音层让每一通电话都能实现自然、富有表现力且低延迟的交流。