Allegro 通过配送热线为超过 2,000 万名消费者即时解答疑问

Allegro 是服务波兰和中欧超过 2000 万活跃买家的电商平台，正在线上配送支持热线部署基于 ElevenAgents 的语音智能体。该智能体以自然流畅的声音全天候即时解答常见问题。

Allegro 于 1999 年在波兰成立，运营一个连接数百万买家与商家的在线市场，提供从电子产品到时尚商品等丰富品类。公司在华沙证券交易所上市，除线上市场外，还运营自己的物流和配送网络。

在中东欧，许多包裹并非送货上门，而是由用户从智能快递柜或取件点领取。Allegro 配送量庞大，即使是常规问题也会带来持续不断的支持来电。该智能体专注处理占热线来电大多数的简单高频场景：客户查询包裹何时送达，或在快递柜前快速提问，都能在数秒内获得解答。

需要人工处理时，智能体会收集运单号并转交对话摘要，让接手的客服提前了解情况，通常能更快解决问题。系统背后采用 ElevenLabs 的多智能体架构：不同智能体分别处理不同类型的场景，而非由一个助手覆盖所有问题，从而让每次对话更聚焦、更准确。

此次部署首先覆盖 Allegro 的 3 条配送热线：Allegro Delivery，覆盖波兰超过 36000 个智能快递柜的多承运商服务；Allegro One，公司的自营快递和取件服务；以及 One Box，其智能快递柜网络。这是 Allegro 与 ElevenLabs 合作的第一阶段。