Allegro 通过配送热线为超过 2,000 万名消费者即时解答疑问

Allegro 是一家服务波兰和中欧超过 2,000 万活跃买家的电商平台，正在线配送支持热线中部署基于 ElevenAgents 的语音智能体。该智能体以自然语音全天候即时解答常见问题。

Allegro 于 1999 年在波兰成立，运营着连接数百万买家和商家的在线交易平台，商品涵盖电子产品、时尚等多个品类。公司在华沙证券交易所上市，并在平台之外运营自有物流和配送网络。

在中东欧，许多包裹会被送至智能快递柜或取件点，而非直接送到家门口。Allegro 的配送量很大，即使是常规问题也会持续带来大量客服来电。该智能体专注于占热线咨询大多数的简单高频场景：客户查询包裹何时送达，或在快递柜前快速提问，都能在几秒内获得解答。

当来电需要人工处理时，智能体会收集运单号并转交通话摘要，让接手人员提前了解情况，通常能更快解决问题。系统背后是 ElevenLabs 的 多智能体架构：由不同智能体处理不同类型的场景，而非由一个助手包办所有问题，让每次对话都更聚焦、更准确。

此次部署首先覆盖 Allegro 的 3 条配送热线：Allegro Delivery 是一项多承运商计划，覆盖波兰超过 36,000 个智能快递柜；Allegro One 是公司自营的快递与取件服务；One Box 则是其智能快递柜网络。这是 Allegro 与 ElevenLabs 合作的第一阶段。