让 AI 语音智能体通过 ServiceNow 实现服务流程自动化
通过集成 ServiceNow 企业平台，将语音智能体升级为强大的服务自动化工具。集成后，可实现实时语音驱动的事件管理、自动创建工单和智能服务交付，全部通过自然对话完成。
开发者核心优势：
- 低延迟 API 调用，支持语音对话中的实时 ServiceNow 操作
- 无缝 webhook 集成，兼容现有语音智能体架构
- 即插即用配置，开发工作量极小
- 企业级可靠性，内置 SOC 2、GDPR、HIPAA 合规
语音智能体可即时创建事件、更新记录、查询知识库、分发请求，将简单对话转化为完整服务流程。用户自然描述问题，智能体在后台完成全部 ServiceNow 操作。
功能
集成功能
AI 语音智能体结合 ServiceNow 可实现的功能概览
实时事件管理
- 在语音对话中即时创建 ServiceNow 事件
- 自动根据对话内容和用户信息填写工单
- 根据语音输入设置类别、优先级和分配组
- 支持 IT 事件、人力资源、设施请求及自定义记录类型
知识库集成
- 对话中实时查询 ServiceNow 知识库文章
- 基于历史工单数据即时提供解决方案
- 搜索过往事件，推荐类似问题的解决方法
- 无需重复创建工单即可提供有效修复方案
用户上下文感知
- 自动识别来电者并获取 ServiceNow 用户资料
- 访问用户事件历史和未结工单，提供个性化支持
- 利用 CMDB 数据进行设备相关故障排查
- 预填部门、角色、联系方式等用户信息
智能工单分发
- 通过 NLP 分类问题并确定 ServiceNow 分配组
- 根据对话内容自动设置紧急程度和优先级
- 将 IT、人力、设施等不同请求类型分发到对应 ServiceNow 流程
- 应用现有 ServiceNow 业务规则和分发逻辑
无缝人工接入
- 复杂问题可带完整对话内容转接人工坐席
- 创建包含交互摘要的完整 ServiceNow 工单
- 支持温和转接，保留所有收集信息
- 高优先级问题自动标记并及时升级
故障排查
故障排查与支持
开发者常见集成问题及解决方案