Como Introduzir Agentes de Voz com IA Sem Perder o Toque Humano

A automação de voz está evoluindo rápido, e muitos contact centers já buscam entender como agentes de voz com IA podem ajudar a lidar com a demanda, melhorar a disponibilidade e reduzir a pressão sobre os atendentes humanos. Mas a adoção dessa tecnologia traz questões importantes sobre confiança do cliente, qualidade da experiência e onde o atendimento humano continua essencial. Neste webinar, vamos mostrar como os contact centers podem adotar agentes de voz com IA de um jeito que realmente melhore o serviço. Vamos explorar onde esses agentes funcionam melhor, como criar transições naturais entre IA e pessoas, e como garantir que a automação apoie (e não substitua) as habilidades humanas que mais importam para os clientes. Quem participar vai entender melhor como usar agentes de voz com IA de forma responsável, sempre mantendo empatia, clareza e confiança do cliente em toda a jornada. Palestrantes: - Martin Hill-Wilson, Brainfood Consulting - Lauren Kiefer, ElevenLabs - Xander Freeman, Call Centre Helper O que você vai ver: - Onde agentes de voz com IA podem agregar valor sem prejudicar a experiência do cliente - Como decidir quais tipos de chamadas são ideais para automação de voz - Como criar transições suaves entre agentes de voz e atendentes humanos - Como manter confiança, empatia e clareza ao usar interações automatizadas por voz - Erros comuns ao implementar agentes de voz com IA e como evitá-los - Pontos-chave para adotar automação de voz de forma centrada no cliente