Criando agentes de voz que realmente soam humanos

Imagine agentes de voz tão expressivos que fica difícil saber se você está falando com uma IA ou uma pessoa — mantendo a calma em situações de pressão, acalmando momentos tensos e guiando clientes até uma solução clara. Apresentamos o Modo Expressivo para o ElevenAgents: controle inédito sobre tom e entonação, para que seus agentes possam se adaptar às emoções reais dos clientes e responder no momento certo — ajudando o cliente a se sentir acolhido, não apenas atendido. O Modo Expressivo é impulsionado por duas novidades que funcionam juntas de forma integrada na nossa plataforma ElevenAgents: Eleven v3 Conversational — nosso modelo de Transformar Texto em Áudio mais inteligente emocionalmente e sensível ao contexto, otimizado para diálogos em tempo real Um novo sistema de alternância de fala — respostas mais bem sincronizadas e com menos interrupções, tornando as conversas mais naturais Como o Modo Expressivo é integrado de ponta a ponta no ElevenAgents, ele consegue usar sinais em tempo real (pistas emocionais + padrões de fala) para entender como algo foi dito — não só o que foi dito — e decidir quando o agente deve falar, pausar ou esperar. O resultado: conversas com um ritmo mais humano, principalmente em situações emocionais. Nesta sessão, vamos mostrar como usar o Modo Expressivo para criar agentes emocionalmente expressivos, que soam alinhados à sua marca, respondem de forma natural e se adaptam à emoção real do cliente — sem aumentar o custo por minuto. O que você vai aprender 1. Como criar experiências que os clientes realmente valorizam — como tom expressivo e ritmo natural aumentam confiança, satisfação e engajamento 2. Veja na prática — demonstrações ao vivo do Modo Expressivo lidando com situações reais de clientes (frustração, urgência, confusão e até humor) 3. Um guia prático de implementação — o que testar, o que medir (CSAT/NPS, retenção, conversão) e como iterar rapidamente