Entry.com amplia chamadas de clientes com a ElevenLabs

Entry.com oferece serviços de suporte à imigração para clientes em todo o mundo. Com a crescente demanda, a empresa enfrentou desafios para gerenciar o volume de chamadas de vendas, faturamento e consultas de serviço. Ampliar call centers tradicionais era caro e demorado, exigindo grandes equipes para treinamento e integração.

Ao adotar a plataforma de Agents da ElevenLabs, a Entry.com criou agentes de IA conversacional avançados capazes de lidar com a maior parte das interações com clientes - melhorando a velocidade, disponibilidade e qualidade do serviço.

Implantação em duas semanas

O Diretor de IA da Entry.com, Cristian Cucu, conheceu a ElevenLabs através da imprensa do setor. Ele escolheu a ElevenLabs por suas vozes naturais e prontas para produção, que continuam a definir o padrão para IA de nível empresarial.

“Consegui construir em duas semanas o que normalmente levaria um departamento inteiro seis meses. Essa velocidade foi possível em grande parte por causa de como a plataforma da ElevenLabs é configurada para lidar com IA conversacional.” - Cristian Cucu, Diretor de IA, Entry.com

Para apoiar viajantes ao redor do mundo com diversas necessidades linguísticas, a Entry.com também se interessou pela nossa funcionalidade de detecção de idioma. Os chamadores começam a falar em seu idioma preferido, e o agente muda automaticamente para corresponder.

Gerenciando a demanda de entrada com IA escalável

O maior impacto foi a escala. A Entry.com passou de dificuldades para acompanhar a demanda de chamadas de entrada para gerenciar mais de 22.000 chamadas por mês através de seu agente de voz. Os clientes se beneficiam de um serviço consistente, enquanto os agentes se concentram em tarefas de maior valor.

Com ferramentas, os agentes de IA da Entry.com agora podem realizar operações que vão além da capacidade humana. Durante uma chamada ao vivo, eles podem revisar e resumir 20 páginas de uma aplicação do cliente, recuperar históricos de casos e fornecer atualizações detalhadas de status em segundos. Essa capacidade de processar e contextualizar informações complexas instantaneamente desbloqueia melhor personalização e resoluções mais rápidas em cada interação.

“Nosso agente de IA já supera os humanos na maioria dos cenários. O verdadeiro desafio não é a capacidade, é a confiança. Uma vez que os clientes dão uma chance, ficam surpresos com a melhoria na experiência.” - Cristian Cucu, Diretor de IA, Entry.com

Construindo a próxima geração de suporte ao cliente

O sucesso da Entry.com ilustra o futuro do atendimento ao cliente, onde agentes de IA oferecem escala, consistência e acessibilidade que os modelos tradicionais não conseguem.

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