Entry.com amplia o atendimento de chamadas recebidas de clientes com a ElevenLabs

Entry.com oferece serviços de suporte à imigração para clientes do mundo todo. Com o aumento da demanda, a empresa enfrentava desafios para gerenciar o volume de chamadas recebidas sobre vendas, cobranças e serviços. Ampliar centrais de atendimento tradicionais exigia muitos recursos e era lento, demandando grandes equipes para contratação e treinamento.

Ao adotar a Plataforma de Agentes da ElevenLabs, a Entry.com criou agentes avançados de IA conversacional capazes de lidar com a maior parte das interações recebidas dos clientes, melhorando a velocidade, a disponibilidade e a qualidade do atendimento. 

Implementação em duas semanas

O Diretor de IA da Entry.com, Cristian Cucu, conheceu a ElevenLabs pela primeira vez por meio da imprensa especializada. Ele escolheu a ElevenLabs por suas vozes naturais, prontas para produção, que continuam definindo o padrão para IA de nível empresarial.

“Consegui criar em duas semanas algo que normalmente levaria seis meses para um departamento inteiro. Essa velocidade foi possível, em grande parte, pela forma como a plataforma da ElevenLabs foi estruturada para lidar com IA conversacional.” - Cristian Cucu, Diretor de IA, Entry.com

Para oferecer suporte a viajantes do mundo todo com diferentes necessidades linguísticas, a Entry.com também se interessou pela nossa funcionalidade de detecção de idioma. As pessoas começam a falar no idioma de sua preferência, e o agente muda automaticamente para acompanhá-las.

Atendendo à demanda recebida com IA escalável

O maior impacto foi a escala. A Entry.com passou de ter dificuldades para acompanhar a demanda de chamadas recebidas a atender mais de 22.000 chamadas por mês com seu agente de voz. Os clientes se beneficiam de uma qualidade de atendimento consistente, enquanto os agentes ficam livres para se concentrar em tarefas de maior valor.

Com as ferramentas, os agentes de IA da Entry.com agora podem realizar operações que vão além da capacidade humana. Durante uma chamada ao vivo, eles podem analisar e resumir 20 páginas da solicitação de um cliente, recuperar históricos de casos e fornecer atualizações detalhadas de status em segundos. Essa capacidade de processar e contextualizar instantaneamente informações complexas possibilita uma personalização melhor e resoluções mais rápidas em todas as interações.

“Nosso agente de IA já supera humanos na maioria dos cenários. O verdadeiro desafio não é a capacidade, é a confiança. Quando os clientes dão uma chance a ele, se surpreendem com o quanto a experiência é melhor.” - Cristian Cucu, Diretor de IA, Entry.com

Construindo a próxima geração de suporte ao cliente

O sucesso da Entry.com ilustra o futuro do atendimento ao cliente, no qual agentes de IA oferecem uma escala, consistência e acessibilidade que os modelos tradicionais não conseguem proporcionar.

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