Sharpen implementa agentes de voz IA com ElevenLabs

Sharpen é uma plataforma de contact center na nuvem como serviço (CCaaS) criada para simplificar operações de contact center e melhorar a experiência dos chamadores. Após integrar nossa Agents Platform diretamente em sua infraestrutura, a Sharpen agora permite que empresas implementem agentes de voz IA que podem gerenciar conversas com clientes de ponta a ponta.

Da experimentação à implementação

A equipe de produto da Sharpen já havia explorado nossos Text to Speech modelos para construir interações de voz com som natural. Com o lançamento da nossa Agents Platform, eles viram uma oportunidade de integrar agentes de voz diretamente em sua infraestrutura CCaaS.

Após algumas sessões de escopo e integração, a Sharpen implementou uma solução que se alinha diretamente com sua visão: tornar a IA prática e acessível para empresas que buscam oferecer experiências de chamadas de alta qualidade.

“Quando a ElevenLabs lançou sua plataforma conversacional, vimos imediatamente uma oportunidade de fazer algo novo e diferente. A qualidade do produto, a capacidade de resposta e a abertura nas primeiras conversas nos deram confiança de que este era o parceiro certo para encantar nossos clientes.” – John Anderson, Diretor de Produto, Sharpen

Um colega de equipe IA intuitivo

A abordagem da Sharpen integra IA diretamente na camada de orquestração da jornada do cliente e é projetada para flexibilidade: os agentes podem operar de forma independente na frente do contact center, integrar-se com provedores CCaaS existentes ou operar diretamente na plataforma da Sharpen.

Cada agente de voz IA tem contexto completo - incluindo histórico do chamador, sentimento, status de escalonamento e interações passadas - e pode transferir conversas de forma fluida para um agente humano sem repetir etapas ou perder informações. Isso cria uma experiência mais suave para o cliente e um fluxo de trabalho mais eficiente para os funcionários.

Olhando para o futuro

Sharpen tem como missão fornecer às empresas ferramentas acessíveis e impactantes para melhorar a experiência do cliente com IA. Ao integrar nossa Agents Platform, a Sharpen criou um produto que vai além dos IVRs e bots de FAQ tradicionais para oferecer colegas digitais que melhoram tanto a experiência do chamador quanto o desempenho dos funcionários.

Este lançamento marca uma das primeiras implementações nativas de IA dentro de uma plataforma CCaaS, oferecendo às empresas um caminho claro para automação prática e completa.

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