Sharpen implementa agentes de voz IA com ElevenLabs

Sharpen é uma plataforma de contact center como serviço (CCaaS) em nuvem, criada para simplificar as operações de contact center e melhorar a experiência de quem liga. Depois de incorporar nossa Plataforma de Agentes diretamente à sua infraestrutura, a Sharpen agora permite que empresas implementem agentes de voz IA capazes de gerenciar conversas com clientes de ponta a ponta.

Da experimentação à implementação

​A equipe de produto da Sharpen já havia explorado nossos modelos de Text to Speech para criar interações por voz naturais. Com o lançamento da nossa Plataforma de Agentes, eles viram uma oportunidade de incorporar agentes de voz diretamente à infraestrutura de CCaaS. 

Após algumas sessões de definição de escopo e integração, a Sharpen implementou uma solução alinhada diretamente à sua visão: tornar a IA agêntica prática e acessível para empresas que buscam oferecer experiências de alta qualidade em ligações de atendimento ao cliente.

“Quando a ElevenLabs lançou sua plataforma conversacional, vimos imediatamente uma oportunidade de fazer algo novo e diferente. A qualidade do produto, a agilidade nas respostas e a abertura demonstrada nessas primeiras conversas nos deram a confiança de que este era o parceiro certo para encantar nossos clientes.” – John Anderson, Diretor de Produto, Sharpen

Um colega de equipe de IA intuitivo

A abordagem da Sharpen incorpora a IA diretamente à camada de orquestração da jornada do cliente e foi projetada para oferecer flexibilidade: os agentes podem operar de forma independente antes do contact center, integrar-se a provedores de CCaaS existentes ou operar diretamente na plataforma da Sharpen.

Cada agente de voz IA tem todo o contexto — incluindo o histórico de quem liga, sentimento, status de escalonamento e interações anteriores — e pode transferir conversas sem interrupções para um agente humano, sem repetir etapas nem perder informações. Isso cria uma experiência mais fluida para o cliente e um workflow mais eficiente para os funcionários.

Olhando para o futuro

Sharpen tem a missão de fornecer às empresas ferramentas acessíveis e impactantes para melhorar a experiência do cliente com IA. Ao incorporar nossa Plataforma de Agentes, a Sharpen criou um produto que vai além dos IVRs tradicionais e bots de FAQ, oferecendo colegas de equipe digitais que melhoram tanto a experiência de quem liga quanto o desempenho dos funcionários.

Este lançamento representa uma das primeiras implementações nativas de IA agêntica em uma plataforma de CCaaS, oferecendo às empresas um caminho claro para uma automação prática e de ponta a ponta.

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