Sharpen implementa agentes de voz IA com ElevenLabs

Sharpen é uma plataforma de contact center como serviço (CCaaS) na nuvem, criada para simplificar as operações de contact center e melhorar a experiência de quem liga. Depois de integrar nossa Plataforma de Agentes diretamente à sua infraestrutura, a Sharpen agora permite que empresas implantem agentes de voz com IA capazes de gerenciar conversas com clientes de ponta a ponta.

Da experimentação à implantação

​A equipe de produto da Sharpen já havia explorado nossos Text to Speech para criar interações por voz com som natural. Com o lançamento da nossa Plataforma de Agentes, eles viram uma oportunidade de integrar agentes de voz diretamente à infraestrutura de CCaaS. 

Após algumas sessões de definição de escopo e integração, a Sharpen implantou uma solução que se alinha diretamente à sua visão: tornar a IA agêntica prática e acessível para empresas que buscam oferecer experiências de alta qualidade em chamadas de clientes.

“Quando a ElevenLabs lançou sua plataforma conversacional, vimos imediatamente uma oportunidade de fazer algo novo e diferente. A qualidade do produto, a agilidade nas respostas e a abertura nessas primeiras conversas nos deram a confiança de que este era o parceiro certo para encantar nossos clientes.” – John Anderson, Diretor de Produto, Sharpen

Um colega de equipe de IA intuitivo

A abordagem da Sharpen integra a IA diretamente à camada de orquestração da jornada do cliente e foi projetada para oferecer flexibilidade: os agentes podem operar de forma independente antes do contact center, integrar-se a provedores de CCaaS existentes ou operar diretamente na plataforma da Sharpen.

Cada agente de voz com IA tem todo o contexto — incluindo histórico de quem liga, sentimento, status de escalonamento e interações anteriores — e pode transferir conversas sem interrupções para um atendente humano, sem repetir etapas nem perder informações. Isso cria uma experiência mais fluida para o cliente e um workflow mais eficiente para os funcionários.

O que vem pela frente

Sharpen tem como missão oferecer às empresas ferramentas acessíveis e impactantes para melhorar a experiência do cliente com IA. Ao integrar nossa Plataforma de Agentes, a Sharpen criou um produto que vai além dos IVRs tradicionais e bots de FAQ, oferecendo colegas de equipe digitais que melhoram tanto a experiência de quem liga quanto o desempenho dos funcionários.

Este lançamento marca uma das primeiras implantações nativas de IA agêntica em uma plataforma de CCaaS, oferecendo às empresas um caminho claro para a automação prática de ponta a ponta.

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