Voiply usa ElevenLabs para automatizar vendas e suporte com agentes conversacionais

Voiply é um provedor de telefonia empresarial baseado em nuvem que atende PMEs com comunicações modernas via internet. Para melhorar a experiência do cliente e expandir as operações, a Voiply implementou agentes de vendas e suporte com IA desenvolvidos com a ElevenLabs Agents Platform.

O sistema agora gerencia a maioria das cerca de 200 chamadas diárias de vendas recebidas da Voiply e lida com milhares de interações de suporte a cada mês. Isso permite que os agentes humanos se concentrem em casos complexos e leads qualificados, garantindo que nenhum cliente fique esperando.

Como funciona

Os agentes de IA da Voiply se integram diretamente à sua infraestrutura de telefonia e CRM. Isso permite que os agentes intervenham imediatamente quando as filas estão cheias, garantindo que cada chamada e transcrição sejam registradas para acompanhamento.

Ao se conectar aos sistemas onde as interações com clientes e dados de vendas já estão, a Voiply oferece à sua equipe visibilidade completa e ajuda a priorizar o tempo onde ele tem mais impacto.

Ouça o agente da Voiply em ação:

Gerando impacto mensurável em vendas e suporte

O agente de vendas com IA lida com a maior parte do volume diário de chamadas de vendas recebidas da Voiply, o que tem sido um grande impulsionador da eficiência da equipe. No lado do suporte, 40% das chamadas são totalmente resolvidas pela IA sem necessidade de transferência para humanos. O restante gera tickets no CRM para acompanhamento humano, garantindo que todas as consultas dos clientes sejam capturadas.

Em vendas, suporte, portabilidade e faturamento, o sistema de IA da Voiply gerencia mais de 10.000 chamadas por mês, o que permitiu à empresa:

• Reduzir o tempo de espera dos clientes a quase zero
• Gerar mais de 10 pedidos de vendas por dia diretamente através do agente
• Liberar agentes humanos para focar em interações de alto valor

“Escolhemos a ElevenLabs por causa de seus agentes de voz com IA conversacional de melhor qualidade e integração perfeita. A parceria nos permitiu oferecer uma experiência muito melhor ao cliente, além de expandir nossas operações de suporte e vendas de maneiras que não poderíamos ter alcançado de outra forma. Foi transformador tanto para a eficiência quanto para a satisfação do cliente.” – Shea Georgetti, CEO, Voiply

Olhando para o futuro do engajamento com IA

Após o sucesso com chamadas recebidas, a Voiply expandiu seus agentes de IA para engajamento ativo. O sistema agora suporta:

• Consultas de pagamento e faturamento
• Perguntas sobre portabilidade e configuração de conta
• Integração de clientes assim que os dispositivos são recebidos
• Suporte técnico básico

Isso cria uma camada de engajamento sempre disponível que melhora a capacidade de resposta enquanto reduz a carga de trabalho das equipes humanas. A Voiply demonstra como integrar IA conversacional diretamente nos fluxos de trabalho principais da empresa pode melhorar a experiência do cliente e gerar resultados significativos em escala.

Quer construir agentes conversacionais em escala? Entre em contato aqui.