Voiply usa ElevenLabs para automatizar vendas e suporte com agentes conversacionais

Voiply é uma fornecedora de telefonia empresarial em nuvem que atende pequenas e médias empresas com comunicações modernas via internet. Para melhorar a experiência do cliente e escalar as operações, a Voiply implementou agentes de vendas e suporte com IA criados com ElevenLabs Agents Platform.

O sistema agora gerencia a maioria das cerca de 200 chamadas diárias de vendas recebidas pela Voiply e lida com milhares de interações de suporte todos os meses. Assim, os agentes humanos podem focar em casos mais complexos e leads qualificados, garantindo que nenhum cliente fique esperando.

Como funciona

Os agentes com IA da Voiply se integram diretamente à infraestrutura de telefonia e ao CRM da empresa. Isso permite que os agentes entrem em ação imediatamente quando as filas estão cheias, além de garantir que todas as chamadas e transcrições sejam registradas para acompanhamento.

Ao se conectar aos sistemas onde já estão os dados de vendas e interações com clientes, a Voiply oferece total visibilidade para sua equipe e ajuda a priorizar o tempo onde faz mais diferença.

Ouça o agente da Voiply em ação:

Gerando impacto real em vendas e suporte

O agente de vendas com IA atende a maior parte do volume diário de chamadas de vendas recebidas pela Voiply, o que aumentou muito a eficiência da equipe. No suporte, 40% das chamadas são totalmente resolvidas pela IA, sem necessidade de encaminhamento para um humano. As demais geram tickets no CRM para acompanhamento, garantindo que toda solicitação seja registrada.

Entre vendas, suporte, portabilidade e faturamento, o sistema com IA da Voiply gerencia mais de 10.000 chamadas por mês, permitindo que a empresa:

• Reduza o tempo de espera dos clientes a quase zero
• Gere mais de 10 pedidos de venda por dia diretamente pelo agente
• Libere os agentes humanos para focar em interações de maior valor

“Escolhemos a ElevenLabs pela excelência em Conversational AI agentes de voz e integração simples. A parceria nos permitiu oferecer uma experiência muito melhor para o cliente, além de escalar nossas operações de vendas e suporte de formas que não conseguiríamos de outra maneira. Foi transformador para a eficiência e a satisfação dos clientes.” – Shea Georgetti, CEO, Voiply

O futuro do atendimento ao cliente com IA

Após o sucesso com as chamadas recebidas, a Voiply expandiu o uso dos agentes com IA para o contato ativo com clientes. O sistema agora atende:

• Dúvidas sobre pagamentos e cobranças
• Perguntas sobre portabilidade e configuração de contas
• Onboarding de clientes após o recebimento dos dispositivos
• Suporte técnico básico

Isso cria uma camada de atendimento sempre disponível, que melhora a agilidade e reduz a carga de trabalho das equipes humanas. A Voiply mostra como integrar IA conversacional diretamente nos fluxos de trabalho principais pode melhorar a experiência do cliente e gerar resultados concretos em escala.

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