Como clientes empresariais estão colocando a IA da ElevenLabs para trabalhar

Para que a IA seja útil para clientes e funcionários, ela precisa ser capaz de fazer três coisas. Precisa falar como as pessoas falam, entender plenamente o contexto das situações e colaborar com as pessoas, transferindo tarefas e escalonando questões quando chega aos seus limites. 

Para abordar esses três aspectos, a ElevenLabs está criando a camada de interação para IA, desde os modelos que impulsionam as conversas até os agentes que realizam o trabalho.

“Os LLMs são incrivelmente inteligentes; agora, a questão é descobrir como acompanhar as demandas de capacidade, tornar os tokens mais econômicos e garantir que os modelos atendam as pessoas com o nível de inteligência de que precisam”, disse Ashley Kramer, Chief Revenue Officer da ElevenLabs. 

“Acredito que, à medida que desenvolvemos esses modelos e, nos nossos modelos v4 mais recentes, eles se tornam mais emotivos e mais conscientes do contexto, capazes de manter o contexto de uma ligação para outra para aquele cliente específico”, disse Kramer. “Vamos entrar em uma era em que as pessoas preferirão falar com um agente de IA em certos casos, porque poderão resolver as coisas mais rapidamente.”

As empresas agora representam mais de 55% da receita da ElevenLabs. Nossa tecnologia faz parte das operações diárias de cinco das 10 maiores empresas de tecnologia, cinco das 10 maiores seguradoras e quatro das 10 maiores empresas de telecomunicações.

“Acho que, daqui a um ano, estaremos tendo uma conversa bem diferente: qual será a próxima era da interação?”, disse Kramer. “Agora derrubamos muitas dessas barreiras, saindo dos pilotos e chegando à produção, independentemente do setor.”

Os clientes corporativos abaixo mostram, na prática, como é colocar essas ferramentas para trabalhar. Do Scout com recursos de voz do Yahoo e do agente de recepção da Westgate à “Voz da Ramp”, veja o que eles estão criando com a ElevenLabs. 

No palco do Summit NYC 2026

No ElevenLabs Summit em Nova York hoje, vários clientes e parceiros se juntaram a membros da equipe da ElevenLabs para discutir como usam o ElevenAgents e outros modelos e produtos da ElevenLabs para trazer interações naturais e expressivas aos seus serviços. 

“A próxima onda, e onde realmente vemos a adoção pelas empresas, é quando a tecnologia começa a se adaptar ao ser humano, e não o contrário”, disse Kramer. “Se você pensar no que aconteceu nos últimos anos, obrigamos as pessoas a se adaptar à tecnologia: digitação, telas sensíveis ao toque. Isso nos afastou da forma mais natural que temos de conversar uns com os outros, que é pela voz.” 

“Essa próxima onda nos permite aproveitar toda essa inteligência e entrar em uma fase de interação em que a tecnologia se adapta ao que o ser humano precisa”, acrescentou Kramer. “E é isso que estamos muito animados para resolver nesta próxima era.”

Ramp

Ramp usa o ElevenCreative para criar protótipos e editar vídeos de produtos e comerciais do Super Bowl, além de dar vida à “voz da Ramp” em vídeos para clientes. Eric Glyman, CEO e cofundador da Ramp, subiu ao palco no ElevenLabs Summit NYC e disse aos participantes: “A era do ROI da IA chegou.”

“Acredito que a promessa do que vejo a ElevenLabs trazendo ao mundo é que é possível ensinar computadores a pensar como as pessoas. E acho isso muito profundo”, disse Glyman. “Acho que nossa visão de futuro e para onde acreditamos que a área financeira vai caminhar, especialmente com os agentes, é realmente levar as pessoas para trabalhos profundamente interessantes.”

Customers Bank

O Customers Bank, banco sediado na Pensilvânia, usa a ElevenLabs para uma série de agentes de IA, incluindo um agente de suporte por voz e chat disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana para consultas sobre contas, serviços de cartão e transferências por telefone, web e dispositivos móveis, além de agentes para integrar novos clientes e orientar a equipe do contact center. 

“Precisamos criar nossos produtos e serviços para atender nossos clientes onde eles querem interagir”, disse Carlos Coto, Chief Strategy & Innovation Officer do Customers Bank, em um painel durante o summit. “Então, autoatendimento completo para quem não quer interagir com humanos e seres humanos apoiados por agentes para as pessoas que valorizam a interação.”

“Nossa visão sempre foi [sobre] como transformar fundamentalmente os serviços bancários de uma forma com que nossos clientes queiram interagir — e chamamos isso de serviços bancários na velocidade da conversa.”

Banco Inter

“Somos um banco digital do Brasil, com operações nos Estados Unidos e na Argentina. Temos 46 milhões de clientes e lidamos com mais de 2 milhões de interações de atendimento ao cliente por mês, em português, inglês e espanhol — usando IA, é claro”, disse no palco Daniela Mineiro, gerente de Experiência do Cliente do Banco Inter. “E meu trabalho é garantir que, em cada interação, o cliente receba a resposta perfeita, no idioma perfeito e também no momento perfeito, seja às 14h em São Paulo ou às 11h em Buenos Aires.”

“Sempre vamos começar com nossa IA. [Ela] terá todas as respostas para as perguntas básicas… vemos que, quando a resposta do cliente pode ser resolvida por uma IA, a taxa de satisfação é maior do que nos casos que precisam ser transferidos para um humano.”

Clover Health

A Clover Health é uma empresa de tecnologia em saúde e seguros Medicare que oferece planos de saúde e software clínico para idosos. “Nosso foco é levar atendimento acessível e de qualidade às pessoas, por isso queremos proporcionar a melhor experiência possível em saúde aos nossos membros”, disse Cameron Pringle, Head de Estratégia do Gabinete da Presidência da Clover Health. “E o que me anima particularmente na voz IA é o elemento de idioma — da noite para o dia, podemos ativar 35 idiomas.”

FOX Sports

A FOX Sports fez uma parceria com a ElevenLabs para integrar diretamente ao App FOX Sports uma persona digital conversacional do comentarista Colin Cowherd, impulsionada por IA, trazendo comentários interativos em tempo real ao app. 

“Você quer tornar uma transmissão ou evento esportivo nativo do mercado para o qual está indo… Não quer apenas traduzi-lo”, disse no palco Dustin Myers, EVP de Operações de Produção e Tecnologia da FOX Sports. “Você quer que isso faça sentido para aquele mercado.” 

“Quando um jogador sai de campo, ele acabou de vencer a partida. Você quer sentir isso. Quando entramos no ar pela primeira vez, não tínhamos isso, mas trabalhamos com a ElevenLabs para resolver”, disse Myers. “Na primeira vez em que lançamos, pude ver alguns jogadores franceses saindo de campo, sentir a entrevista, sentir a paixão e ouvir a voz deles em inglês nos contando o que tinha acabado de acontecer. Foi uma experiência muito legal.” 

“Antes, a localização era muito complicada. Normalmente, você termina o evento, depois volta, se reorganiza e decide como vai fazer”, acrescentou ele. “Você envia o material, pede para alguém transcrevê-lo, talvez faça legendas e talvez inclua dublagens. E, sinceramente, era uma experiência complicada.”

iHeartMedia

“Acho que o que mais nos anima é que estamos derrubando a barreira do idioma”, disse Andy Kelly, EVP de Parcerias Globais de Marca da iHeartMedia. “Por que isso importa? Quando você derruba a barreira do idioma, seu mundo se abre para conteúdos, criadores, ideias, esportes, hobbies, todas essas coisas que talvez você nem soubesse que existiam.”  

“Localização tem tudo a ver com a experiência do ouvinte. Uma das lições que aprendemos ao longo do caminho é que uma tradução 100% tecnicamente precisa de um programa não equivale a uma boa experiência para o ouvinte.” 

“A ElevenLabs fez um trabalho incrível ao captar as nuances de um idioma que não usa o alfabeto latino, como o árabe, e nos ajudar a entender como localizá-lo de forma cuidadosa. Há muitos aspectos que precisamos levar em conta ao pensar em adaptar e traduzir nossos programas mais populares.” 

Hasbro

A Hasbro fez parceria com a ElevenLabs para recriar do zero as vozes de seus personagens icônicos usando voz IA com a Sixth Wall, o estúdio de IA da Hasbro. As vozes foram treinadas com novas gravações em estúdio e arquivos preciosos, sob a orientação das pessoas que melhor conhecem esses personagens, e refinadas até soarem autênticas, não apenas precisas. 

“O licenciamento sempre determinou onde um personagem aparece: na camiseta, no jogo, na atração. A Sixth Wall determina como um personagem se comporta. Sua voz. Sua personalidade. O que ele pode e não pode dizer, ao vivo, em uma conversa com seu cliente. Chamamos isso de Licenciamento Comportamental”, disse Roberta Thomson, CEO da Sixth Wall. “Isso significa que uma marca pode colocar o Optimus Prime no seu checkout e saber exatamente quem vai aparecer. E, a partir deste ano, o Optimus está disponível no ElevenLabs Iconic Marketplace.”

“Há duas marcas nessa conversa: a sua e a nossa. O Licenciamento Comportamental significa que nossas regras acompanham o personagem. Megatron nunca prometerá frete grátis. Peppa Pig nunca recomendará bacon.” 

Outros clientes também estão obtendo resultados ao usar as ferramentas da ElevenLabs para moldar as experiências oferecidas diariamente a seus clientes. 

Yahoo dá voz ao Scout

Com o ElevenAgents, o Yahoo adicionou recursos de voz ao Yahoo Scout, sua ferramenta de respostas com IA, para permitir conversas por voz em tempo real além do texto. Como o recurso de voz do Yahoo Scout foi criado com o ElevenAgents, o Yahoo não precisou desenvolver uma infraestrutura de voz do zero e pôde lançar o recurso rapidamente. O Yahoo Scout agora saiu da versão beta, após fornecer mais de 3 bilhões de respostas.

“Com a voz, você faz pausas, perguntas, tem todas essas nuances para as quais os humanos têm sinais sobre quando a interação deve acontecer, e é muito difícil processar tudo isso”, disse Eric Feng, SVP e GM do Yahoo Research Group. “Acho que, se estivéssemos tentando desenvolver isso por conta própria, não haveria como lançar este produto tão rapidamente. E é aí que entra a magia da ElevenLabs.” Leia mais aqui.

Westgate reduz a carga da equipe de recepção

A Westgate Resorts recebe mais de dois milhões de proprietários e hóspedes por ano em quase 60 resorts na América do Norte. Oferecer uma ótima experiência nessa escala exige que as equipes dos resorts respondam a milhares de dúvidas e solicitações de serviço dos hóspedes, desde reservas e perguntas ao concierge até necessidades de limpeza e manutenção. A Westgate busca continuamente formas inovadoras de tornar essas interações mais rápidas, fáceis e responsivas. Isso inclui usar tecnologia para oferecer assistência conveniente 24 horas por dia, ao mesmo tempo em que permite que os membros da equipe dediquem mais tempo às interações pessoais que definem a experiência Westgate.

Usando o ElevenAgents, a Westgate desenvolveu “Sarah”, uma agente de voz criada para oferecer assistência rápida e qualificada em dúvidas comuns da recepção. O conhecimento de Sarah foi aprimorado com dados reais de ligações da Westgate, incluindo 8.000 transcrições de suporte, ajudando a tecnologia a oferecer respostas precisas e específicas para cada resort, que refletem as perguntas que os hóspedes realmente fazem. A Westgate lançou Sarah em seu resort de Orlando com 2.100 quartos, onde a tecnologia está ajudando a criar uma experiência mais integrada para os hóspedes, e está expandindo a solução para outros dois resorts como parte dos esforços mais amplos da empresa para usar a inovação a fim de aumentar a satisfação dos hóspedes e apoiar suas equipes.

Como a Doppel se protege contra ataques possibilitados por IA

A Doppel é uma plataforma de defesa contra engenharia social que ajuda organizações a detectar, combater e desarticular ataques possibilitados por IA. A Doppel usa modelos de voz IA da ElevenLabs por meio da API para realizar simulações realistas e controladas de vishing (ou phishing por voz), que testam e preparam as pessoas visadas por invasores. À medida que os ataques baseados em voz se tornam mais convincentes, a Doppel escolheu a ElevenLabs pela qualidade das vozes e pela flexibilidade para simular fluxos de chamadas realistas de invasores.

“Os invasores já usam vozes de IA, então os defensores precisam treinar com o mesmo nível de realismo. A ElevenLabs dá à nossa equipe a qualidade de voz e a flexibilidade para criar simulações de phishing que ajudam as organizações a identificar a fraude antes que ela cause prejuízos”, disse Rahul Madduluri, cofundador & CTO da Doppel. “Nossos clientes precisam ouvir como realmente soa um ataque possibilitado por IA antes que ele os atinja. Trabalhar com a ElevenLabs nos ajuda a tornar esse treinamento realista e escalável.”

KPN leva voz IA às pequenas empresas holandesas

A KPN, maior provedora de telecomunicações dos Países Baixos, queria oferecer voz IA em serviços usados todos os dias por milhões de consumidores e empresas holandesas. Recentemente, lançou o Mobiel AI, em colaboração com a ElevenLabs, que oferece aos proprietários de pequenas empresas transcrição instantânea de mensagens de voz, resumos de chamadas com sugestões de próximos passos e encaminhamento inteligente de chamadas.

O holandês é um idioma exigente para modelos de voz, com palavras compostas densas e sotaques regionais marcantes, e os detalhes mais importantes, como um código postal ou data de nascimento registrados corretamente, são exatamente os mais difíceis para um modelo de transcrição acertar de forma consistente.

A equipe de engenharia da ElevenLabs trabalhou diretamente com a KPN para reduzir essa lacuna. A ElevenLabs e a KPN fizeram o finetune do modelo com dados em holandês, aumentando a precisão da verificação de identidade de cerca de 50% para 90%. Todas as implementações em holandês na plataforma agora se beneficiam dessa melhoria. 

Colocando agentes de IA no seu Pocket

O Pocket é um dispositivo vestível de anotações com IA. Os usuários já transcreveram mais de 2,5 milhões de horas de áudio no Pocket usando o Speech to Text da ElevenLabs. A equipe agora está desenvolvendo seu próximo conjunto de recursos com o ElevenLabs Agents.

“As empresas compram o Pocket para que suas equipes tenham um registro preciso de cada ligação e reunião com clientes. Se a transcrição estiver errada, perdemos o cliente”, disse Kris Witkowski, Head de B2B do Pocket. “É por isso que escolhemos a ElevenLabs. Nomes, números e termos do setor são transcritos corretamente, e nossos clientes empresariais percebem isso.”

Twilio oferece aos seus clientes voz IA com som mais humano

A Twilio é uma plataforma de engajamento do cliente que permite que desenvolvedores adicionem chamadas de voz, mensagens de texto, vídeo e e-mail aos seus aplicativos, para que as empresas possam interagir com clientes de forma programática por esses canais. A empresa recorreu à ElevenLabs para oferecer experiências de voz naturais e em tempo real em escala, integrando nossas vozes ao Conversation Relay — parte do conjunto de IA conversacional da empresa — para criar interações de voz com IA conversacional diretamente na plataforma Twilio.

A conversão de texto em fala tradicional costuma soar robótica, mas as vozes da ElevenLabs se adaptam ao contexto, ao sentimento e ao ritmo, e a síntese de baixa latência mantém as conversas fluindo em tempo real. Como resultado, os clientes da Twilio podem oferecer falas expressivas e semelhantes às humanas, ajustar com precisão as experiências de voz para diferentes idiomas e setores e criar interações por voz mais envolventes em diversos mercados.