Parceria com o Customers Bank

Estamos em parceria com o Customers Bank – um banco americano com US$ 25 bilhões em ativos e um Net Promoter Score quase o dobro da média do setor – para implementar o ElevenAgents nas operações com clientes e colaboradores.

O Customers Bank é reconhecido pelo modelo Single Point of Contact, onde cada cliente tem um gerente dedicado que conhece o seu negócio. Com as expectativas dos clientes mudando para um suporte mais conversacional e disponível o tempo todo, eles escolheram o ElevenAgents para ampliar esse modelo nos canais de atendimento, sem perder a qualidade de experiência que conquistou essa fidelidade.

Nos próximos meses, o Customers Bank vai lançar uma série de agentes de IA, incluindo:

• Um agente de suporte por voz e chat 24/7 para dúvidas sobre contas, serviços de cartão e transferências por telefone, web e app móvel
• Um agente de onboarding que orienta novos clientes na abertura de contas
• Um agente de coaching em tempo real que auxilia a equipe do contact center durante as ligações

Para os clientes, o impacto será respostas mais rápidas, menos tempo de espera e acesso à mesma qualidade de atendimento às 22h ou às 10h.

Todos os agentes terão caminhos de escalonamento para humanos, garantindo que sempre haja uma pessoa disponível quando a conversa exigir.

Juntos, planejamos expandir essa parceria para outros fluxos de trabalho bancários ao longo do tempo.