Parceria com o Customers Bank

Estamos fazendo uma parceria com o Customers Bank — um banco americano com US$ 25 bilhões em ativos e um Net Promoter Score quase duas vezes maior que a média do setor — para implementar o ElevenAgents em suas operações de atendimento a clientes e colaboradores.

O Customers Bank é conhecido por seu modelo de Ponto Único de Contato, em que cada cliente tem um gerente dedicado que conhece seu negócio. À medida que as expectativas dos clientes evoluem para um atendimento conversacional e sempre disponível, o banco escolheu o ElevenAgents para levar esse modelo aos canais de suporte sem comprometer a qualidade da experiência que conquistou essa fidelidade.

Nos próximos meses, o Customers Bank lançará uma série de agentes de IA, incluindo:

• Um agente de suporte por voz e chat, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para consultas sobre contas, serviços de cartão e transferências por telefone, web e dispositivos móveis
• Um agente de onboarding que orienta novos clientes na configuração da conta
• Um agente de orientação em tempo real que auxilia a equipe do contact center durante chamadas ao vivo

Para os clientes, o impacto será ter respostas mais rápidas, menos tempo de espera e acesso ao mesmo nível de atendimento às 22h e às 10h.

Todos os agentes terão caminhos de escalonamento para atendimento humano, garantindo que uma pessoa esteja sempre a um passo de distância quando a conversa exigir.

Juntos, planejamos expandir a parceria para outros fluxos de trabalho bancários ao longo do tempo.