Alpha Bank amplia sua parceria com a ElevenLabs para melhorar a experiência do cliente

Employment Hero é uma plataforma de RH, folha de pagamento e recrutamento com IA que cresce rápido, atendendo mais de 350 mil empresas e 2,5 milhões de funcionários no mundo todo. Depois de lançar um novo Agente de Recrutamento com IA dentro da plataforma, a Employment Hero precisava de uma forma de aumentar o conhecimento e a adoção em grande escala. A empresa criou um agente de voz IA ativo usandoElevenAgents para ligar para clientes existentes, apresentar a nova funcionalidade e ajudar na ativação direta.

O desafio: ativar 350.000 clientes em um novo produto

Desenvolvido com o ElevenAgents, a plataforma de agentes de voz IA da ElevenLabs, o novo serviço foi criado para acelerar e simplificar a comunicação com os clientes, proporcionando interações mais rápidas e acessíveis.

Implantação rápida em uma plataforma robusta de agentes

O agente de voz IA foi criado para:

A equipe da Employment Hero configurou um agente robusto em poucos dias, aproveitando as ferramentas da plataforma para design do agente, ajuste de prompts, seleção de voz, uso de ferramentas e prévias em tempo real. Eles usaram a integração com o Twilio para começar a fazer chamadas reais quase imediatamente, e a documentação completa da API e os endpoints de dados permitiram que eles passassem rapidamente do MVP para uma campanha ativa de chamadas. Depois de lançar o agente inicial, também usaram experimentos para iterar e otimizar rapidamente diferentes componentes.

Resultados mensuráveis já na primeira campanha de chamadas

O Alpha Bank pretende expandir essa parceria e levar o mesmo agente de voz para todos os canais digitais, incluindo e-banking e app móvel.

Nossa parceria com a ElevenLabs fortalece nossa capacidade de oferecer a cada cliente um acesso mais rápido e natural ao suporte personalizado dos nossos consultores. Nosso objetivo em cada interação, seja pela central de atendimento ou pelos canais digitais, é proporcionar uma experiência natural e intuitiva que reflita claramente a identidade do Alpha Bank.

- Vassilios Psaltis, CEO do Alpha Bank

Temos orgulho de colaborar com o Alpha Bank para oferecer um agente de voz IA que proporciona um atendimento rápido e natural, com uma voz autêntica à identidade do banco. É gratificante ver o ElevenAgents sendo usado com tanta inovação no setor bancário europeu.

• 33% de taxa de resposta em ligações ativas para clientes existentes
• Mais de 3% de taxa de ativação em chamadas atendidas, incentivando a adoção direta do Agente de Recrutamento com IA
• 4% de pedidos espontâneos de demonstração entre as ligações atendidas

Desbloqueando comunicações com clientes que antes não eram viáveis

A Employment Hero sempre quis usar conversas diretas como parte da comunicação com clientes – ligações de ativação para novos recursos, nutrição ao longo do ciclo de vida, reengajamento de contas inativas – mas o custo de rodar campanhas de ativação em escala nunca compensava. Essa campanha provou que todo um tipo de conversa com clientes, que antes era inviável, agora é possível.

A equipe já está escolhendo os momentos de maior valor no ciclo de vida do cliente e criando novas campanhas em torno deles usando o ElevenAgents. Esse é o verdadeiro destaque: uma mudança permanente na forma como a Employment Hero se comunica com sua base de clientes. Conversas em canais de alto contato, com sensação humana, personalizadas para o momento certo, em uma escala que antes não era possível.

Desbloqueando comunicações com clientes que antes não eram viáveis

A Employment Hero sempre quis usar conversas diretas como parte da comunicação com clientes – ligações de ativação para novos recursos, acompanhamento ao longo do ciclo de vida, reengajamento de contas inativas – mas o custo de fazer ligações em escala nunca compensou. Essa campanha provou que um tipo de conversa com clientes que antes era impossível agora é realidade.

A equipe já está escolhendo os momentos de maior valor no ciclo de vida do cliente e criando novas campanhas em torno deles usando o ElevenAgents. Esse é o verdadeiro destaque: uma mudança permanente na forma como a Employment Hero se comunica com sua base de clientes. Conversas em canais de alto contato, que parecem humanas, personalizadas para o momento certo, em uma escala que antes não era possível.