Alpha Bank amplia sua parceria com a ElevenLabs para melhorar a experiência do cliente
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O Alpha Bank está ampliando sua colaboração com a ElevenLabs como parte de sua estratégia mais ampla para melhorar a experiência do cliente com a aplicação de IA em seus canais digitais e central de atendimento. Juntos, o Alpha Bank e a ElevenLabs desenvolveram uma voz com identidade marcante, que torna o atendimento ao cliente mais natural e familiar, além de complementar o suporte oferecido pelos consultores especializados do banco.
Desenvolvido com base no ElevenAgents, a plataforma da ElevenLabs para agentes de voz com IA, o novo serviço foi criado para agilizar e simplificar a comunicação com os clientes, oferecendo interações mais rápidas e acessíveis.
O agente de voz com IA foi criado para:
- Ajudar os clientes a receber atendimento rápido e prático nos primeiros momentos de interação com o banco
- Conectar os clientes a um consultor especializado sempre que necessário
- Operar no gateway de voz da central de atendimento
- Oferecer suporte a conversas naturais em grego e inglês
O Alpha Bank planeja ampliar essa colaboração e levar o mesmo agente de voz a todos os canais de internet banking, mobile banking e pontos de contato digitais.
Nossa colaboração com a ElevenLabs fortalece nossa capacidade de oferecer a cada cliente acesso mais rápido e natural ao suporte personalizado de nossos consultores. Nosso objetivo em cada interação com o cliente, seja pela central de atendimento ou por nossos canais digitais, é proporcionar uma experiência natural e intuitiva que reflita claramente a identidade do Alpha Bank.
Temos orgulho de trabalhar com o Alpha Bank para oferecer um agente de voz com IA que proporciona atendimento rápido e natural, com uma voz autêntica à identidade do Alpha Bank. É um prazer ver o ElevenAgents sendo aplicado com tanta ambição no setor bancário europeu.
- Mati Staniszewski, cofundador da ElevenLabs
O projeto está sendo implementado em estreita colaboração com os parceiros do Alpha Bank, Barphone e SmartRep. Leia o comunicado de imprensa completo do Alpha Bank
