Alpha Bank amplia sua parceria com a ElevenLabs para melhorar a experiência do cliente

O Alpha Bank está ampliando sua colaboração com a ElevenLabs como parte de sua estratégia mais ampla para aprimorar a experiência do cliente ao aplicar IA em seus canais digitais e central de atendimento. Juntos, o Alpha Bank e a ElevenLabs desenvolveram uma voz com identidade marcante, que torna o atendimento ao cliente mais natural e familiar, além de complementar o suporte oferecido pelos consultores especializados do banco.

Baseado no ElevenAgents, a plataforma da ElevenLabs para agentes de voz com IA, o novo serviço foi desenvolvido para acelerar e simplificar a comunicação com os clientes, oferecendo interações mais rápidas e acessíveis.

O agente de voz com IA foi desenvolvido para:

• Ajudar os clientes a receber atendimento rápido e prático nos primeiros momentos de interação com o banco
• Conectar os clientes a um consultor especializado sempre que necessário
• Operar dentro da infraestrutura de voz de sua central de atendimento
• Oferecer suporte a conversas naturais em grego e inglês

O Alpha Bank planeja ampliar essa colaboração e levar o mesmo agente de voz a todos os pontos de contato de banco online, banco móvel e canais digitais.

Nossa colaboração com a ElevenLabs fortalece nossa capacidade de oferecer a cada cliente um acesso mais rápido e natural ao suporte personalizado de nossos consultores. Nosso objetivo em cada interação com o cliente, seja pela central de atendimento ou por nossos canais digitais, é proporcionar uma experiência natural e intuitiva que reflita claramente a identidade do Alpha Bank.

- Vassilios Psaltis, CEO do Alpha Bank

Temos orgulho de ser parceiros do Alpha Bank para oferecer um agente de voz com IA voltado a um atendimento rápido e natural, com uma voz autêntica à identidade do Alpha Bank. É um prazer ver o ElevenAgents ser aplicado com tanta ambição no setor bancário europeu.

- Mati Staniszewski, cofundador da ElevenLabs

O projeto está sendo implementado em estreita colaboração com os parceiros do Alpha Bank, Barphone e SmartRep. Leia o comunicado de imprensa completo do Alpha Bank