Voiply używa ElevenLabs do automatyzacji sprzedaży i wsparcia dzięki agentom konwersacyjnym

Voiply to dostawca telefonii biznesowej w chmurze, obsługujący MŚP nowoczesnymi, internetowymi rozwiązaniami komunikacyjnymi. Aby poprawić doświadczenia klientów i skalować operacje, Voiply wdrożyło agentów sprzedaży i wsparcia zasilanych AI, zbudowanych z ElevenLabs Agents Platform.

System zarządza teraz większością z około 200 dziennych połączeń sprzedażowych Voiply i obsługuje tysiące interakcji wsparcia miesięcznie. Dzięki temu ludzie mogą skupić się na skomplikowanych przypadkach i kwalifikowanych leadach, zapewniając, że żaden klient nie czeka.

Jak to działa

Agenci AI Voiply integrują się bezpośrednio z infrastrukturą telefoniczną i CRM. Dzięki temu mogą natychmiast przejąć połączenia, gdy kolejki są pełne, a każde połączenie i transkrypcja są rejestrowane do śledzenia i dalszych działań.

Łącząc się z systemami, gdzie już znajdują się interakcje z klientami i dane sprzedażowe, Voiply daje zespołowi pełną widoczność i pomaga im priorytetyzować czas tam, gdzie ma to największy wpływ.

Posłuchaj agenta Voiply w akcji:

Mierzalny wpływ na sprzedaż i wsparcie

Agent sprzedaży AI obsługuje większość dziennych połączeń sprzedażowych Voiply, co znacznie zwiększa efektywność zespołu. W zakresie wsparcia, 40% połączeń jest w pełni rozwiązywanych przez AI bez potrzeby interwencji człowieka. Reszta generuje zgłoszenia CRM do dalszych działań, zapewniając, że każde zapytanie klienta jest uchwycone.

W zakresie sprzedaży, wsparcia, przenoszenia numerów i rozliczeń, system AI Voiply zarządza ponad 10,000 połączeń miesięcznie, co pozwoliło firmie na:

• Skrócenie czasu oczekiwania klientów do niemal zera
• Generowanie ponad 10 zamówień sprzedażowych dziennie bezpośrednio przez agenta
• Uwolnienie ludzkich agentów do skupienia się na interakcjach o wysokiej wartości

„Wybraliśmy ElevenLabs ze względu na ich najlepszych w swojej klasie agentów głosowych Conversational AI i bezproblemową integrację. Partnerstwo pozwoliło nam dostarczyć znacznie lepsze doświadczenia klientom, jednocześnie skalując operacje wsparcia i sprzedaży w sposób, którego inaczej byśmy nie osiągnęli. To było transformacyjne zarówno dla efektywności, jak i zadowolenia klientów.” – Shea Georgetti, CEO, Voiply

Patrząc w przyszłość na zaangażowanie klientów z AI

Po sukcesie z połączeniami przychodzącymi, Voiply rozszerzyło swoich agentów AI na zaangażowanie wychodzące. System teraz obsługuje:

• Zapytania dotyczące płatności i rozliczeń
• Pytania o przenoszenie numerów i konfigurację konta
• Wprowadzenie klienta po otrzymaniu urządzeń
• Podstawowe wsparcie techniczne

Tworzy to zawsze dostępną warstwę zaangażowania, która poprawia responsywność, jednocześnie zmniejszając obciążenie zespołów ludzkich. Voiply pokazuje, jak integracja konwersacyjnego AI bezpośrednio w główne przepływy pracy firmy może poprawić doświadczenia klientów i przynieść znaczące wyniki biznesowe na dużą skalę.

Chcesz zbudować agentów konwersacyjnych na dużą skalę? Skontaktuj się tutaj.