Voiply korzysta z ElevenLabs, by automatyzować sprzedaż i wsparcie dzięki agentom konwersacyjnym

Voiply to dostawca telefonii biznesowej w chmurze dla małych i średnich firm, oferujący nowoczesną komunikację przez internet. Żeby poprawić obsługę klientów i rozwijać firmę, Voiply wdrożyło agentów sprzedaży i wsparcia opartych na AI od ElevenLabs Agents Platform.

System obsługuje teraz większość z około 200 dziennych połączeń sprzedażowych do Voiply i tysiące zgłoszeń wsparcia miesięcznie. Dzięki temu ludzie mogą skupić się na trudniejszych sprawach i wartościowych klientach, a nikt nie zostaje bez odpowiedzi.

Jak to działa

Agenci AI Voiply są zintegrowani bezpośrednio z infrastrukturą telefoniczną i CRM. Dzięki temu mogą od razu przejąć rozmowę, gdy linie są zajęte, a każda rozmowa i transkrypcja są zapisywane do późniejszego śledzenia.

Łącząc się z systemami, gdzie już są dane o klientach i sprzedaży, Voiply daje zespołowi pełny wgląd i pomaga skupić się tam, gdzie to naprawdę ważne.

Posłuchaj agenta Voiply w akcji:

Wymierne efekty w sprzedaży i wsparciu

Agent AI obsługuje większość dziennych połączeń sprzedażowych Voiply, co mocno zwiększyło efektywność zespołu. Po stronie wsparcia 40% spraw jest rozwiązywanych przez AI bez udziału człowieka. Pozostałe trafiają do CRM i są przekazywane do dalszej obsługi, więc żadne zgłoszenie nie ginie.

W sprzedaży, wsparciu, przenoszeniu numerów i rozliczeniach system AI Voiply obsługuje ponad 10 000 połączeń miesięcznie, co pozwoliło firmie:

• Skrócić czas oczekiwania klientów praktycznie do zera
• Generować ponad 10 zamówień dziennie bezpośrednio przez agenta
• Odciążyć ludzi, by mogli zająć się najważniejszymi sprawami

„Wybraliśmy ElevenLabs ze względu na najlepsze na rynku Conversational AI agentów głosowych i łatwą integrację. Dzięki tej współpracy możemy zapewnić dużo lepszą obsługę klienta i rozwijać sprzedaż oraz wsparcie w sposób, który wcześniej był poza naszym zasięgiem. To zmieniło naszą efektywność i zadowolenie klientów.” – Shea Georgetti, CEO, Voiply

Kolejny krok: obsługa klientów z AI na pierwszym miejscu

Po sukcesie z połączeniami przychodzącymi, Voiply rozszerzyło działanie agentów AI na kontakt wychodzący. System obsługuje teraz:

• Pytania o płatności i rozliczenia
• Przenoszenie numerów i zakładanie kont
• Wdrożenie klienta po otrzymaniu urządzeń
• Podstawowe wsparcie techniczne

To tworzy zawsze dostępną warstwę kontaktu, która poprawia szybkość reakcji i odciąża zespół. Voiply pokazuje, jak integracja conversational AI z codzienną pracą firmy może poprawić obsługę klientów i przynieść realne efekty biznesowe na dużą skalę.

Chcesz wdrożyć agentów konwersacyjnych na większą skalę? Skontaktuj się z nami tutaj.