Everlywell ułatwia dostęp do badań zdrowotnych dzięki spersonalizowanemu wsparciu AI

Everlywell, lider w cyfrowej opiece zdrowotnej, w 2025 roku uruchomił Evę, by przekładać złożone dane biomarkerów na proste, spersonalizowane wskazówki zdrowotne. Eva działa na trzech modułach – Eva Engage do kontaktu AI, Eva Care do koordynacji i indywidualnego leczenia oraz Eva Support do pytań o produkt i obsługi klienta – tworząc spójne doświadczenie opieki. Żeby dotrzeć do większej liczby osób, zwłaszcza hiszpańskojęzycznych, zespół potrzebował kontaktu, który brzmi naturalnie i dostosowuje się w czasie rzeczywistym, spełniając jednocześnie rygorystyczne wymagania dotyczące prywatności.

Wielojęzyczne głosowe i czatowe AI gotowe do użycia w kilka chwil

Po dokładnej analizie rozwiązań Everlywell wybrał Agenci ElevenLabs za szybkie wdrożenie bez potrzeby angażowania zespołu technicznego. Uruchomili głosowych agentów, którzy przypominają o badaniach i usługach, oraz dwa czaty na stronie: jeden pomaga wybrać odpowiednie testy, drugi edukuje klientów biznesowych.

Bezpieczeństwo na poziomie medycznym i prywatność bez przechowywania danych

Przetwarzanie bez przechowywania danych, naturalnie brzmiące głosy w wielu językach i rozmowy bez opóźnień pozwoliły na zaufany kontakt po angielsku i hiszpańsku, spełniając wymogi prywatności w ochronie zdrowia, takie jak zgodność z HIPAA.

"Szukaliśmy partnera, który pomoże nam rozwinąć AI. Możliwość szybkiego uruchomienia głosowych agentów AI bez skomplikowanej konfiguracji i przetwarzanie bez przechowywania danych sprawiły, że wybór padł na ElevenLabs."

Blake Lusenhop, szef technologii w Everlywell.

Więcej konwersji i prostsza obsługa

Łącząc kliniczną wiedzę Evy z ElevenLabs Agents, Everlywell zapewnia kontakt, który jest osobisty, trafny i budzi zaufanie – na dużą skalę. To przekłada się na realne działania w profilaktyce zdrowotnej.

• 10% więcej konwersji wśród osób kończących ważne badania zdrowotne w porównaniu do tradycyjnego IVR.
• 3,5x wyższa konwersja wśród hiszpańskojęzycznych użytkowników w porównaniu z tradycyjnym IVR.

"Nasz AI towarzysz zdrowia, Eva, już pokazuje, co daje połączenie AI do rozmów z wiedzą kliniczną i miliardami danych o zaangażowaniu. Pierwsze wyniki potwierdzają, że gdy kontakt jest osobisty, trafny i budzi zaufanie, ludzie działają. AI pozwala to osiągnąć na skalę, której tradycyjne systemy nie dają."
Blake Lusenhop, szef technologii w Everlywell.

Everlywell rozwija Eva Engage, by prowadzić jeszcze bardziej proaktywny, szybki i osobisty kontakt. Dla partnerów biznesowych Everlywell może angażować użytkowników na dużą skalę, jednocześnie odciążając operacje.

Chcesz tworzyć bezpiecznych, empatycznych agentów głosowych? Odezwij się tutaj.