Everlywell ułatwia dostęp do badań zdrowotnych dzięki spersonalizowanemu wsparciu AI

Everlywell, lider cyfrowej opieki zdrowotnej, uruchomił w 2025 roku Evę, by przekładać złożone dane biomarkerów na łatwe do zrozumienia, spersonalizowane wskazówki zdrowotne. Eva działa w oparciu o trzy moduły – Eva Engage do komunikacji wspieranej przez AI, Eva Care do inteligentnej koordynacji i spersonalizowanego leczenia oraz Eva Support do pytań o produkt i obsługi klienta – tworząc spójne doświadczenie opieki. Aby dotrzeć do większej liczby członków, zwłaszcza osób mówiących po hiszpańsku, zespół potrzebował komunikacji, która brzmi po ludzku, dostosowuje się w czasie rzeczywistym i spełnia rygorystyczne wymogi prywatności.

Wielojęzyczni agenci głosowi i czatowi, uruchamiani szybko w modelu self-serve

Po dokładnej ocenie dostawców Everlywell wybrał ElevenLabs Agents ze względu na szybkie uruchomienie w modelu self-serve i minimalny nakład pracy zespołu technicznego. Firma wdrożyła wychodzących agentów głosowych, którzy przypominają członkom o dostępnych badaniach przesiewowych i usługach, oraz dwóch agentów czatowych na stronie: jednego, który pomaga konsumentom wybrać odpowiednie testy, i drugiego, który informuje potencjalnych klientów biznesowych.

Zabezpieczenia i prywatność na poziomie ochrony zdrowia bez przechowywania danych

Przetwarzanie bez przechowywania danych, wielojęzyczne głosy o jakości rodzimych użytkowników języka oraz niezawodne rozmowy z niskimi opóźnieniami pozwoliły na naturalną, godną zaufania komunikację po angielsku i hiszpańsku przy spełnieniu rygorystycznych wymogów prywatności w ochronie zdrowia, takich jak zgodność z HIPAA.

„Przeprowadziliśmy szeroko zakrojoną ocenę partnerów, by rozwinąć nasze możliwości AI. Możliwość szybkiego uruchamiania w modelu self-serve agentów głosowych AI niemal bez konfiguracji, a także przetwarzanie bez przechowywania danych dla ochrony prywatności, sprawiły, że ElevenLabs był oczywistym wyborem.”

Blake Lusenhop, dyrektor ds. technologii w Everlywell.

Wyższa konwersja, mniej pracy operacyjnej

Łącząc kliniczną inteligencję Evy z ElevenLabs Agents, Everlywell zapewnia komunikację, która na dużą skalę jest osobista, trafna i godna zaufania. To podejście przekłada się na wymierne działania w zakresie profilaktyki zdrowotnej.

• Wzrost konwersji o 10% wśród członków, którzy ukończyli ważne badania przesiewowe, w porównaniu z tradycyjnym IVR (Interactive Voice Response).
• Współczynnik konwersji 3,5 razy wyższy wśród członków mówiących po hiszpańsku niż przy tradycyjnym IVR.

„Nasz towarzysz zdrowotny AI, Eva, już pokazuje, co się dzieje, gdy łączy się Conversational AI z kliniczną inteligencją i miliardami punktów danych o zaangażowaniu. Pierwsze wyniki potwierdzają, że gdy komunikacja jest osobista, trafna i godna zaufania, ludzie działają. AI może zapewnić takie doświadczenie na skalę, której tradycyjne systemy po prostu nie są w stanie osiągnąć.”
Blake Lusenhop, dyrektor ds. technologii w Everlywell.

Everlywell rozwija Eva Engage, by komunikacja była bardziej proaktywna, terminowa i osobista. Partnerom biznesowym Everlywell pomaga zwiększać zaangażowanie członków w dużych populacjach, jednocześnie zmniejszając obciążenie operacyjne.

Chcesz tworzyć bezpiecznych, empatycznych agentów głosowych? Napisz do nas.