ElevenAgents Campaign Manager prowadzi każdy kontakt do rezultatu

Zespoły prowadzące kampanie wychodzące wiedzą, że dotarcie do kontaktów i ich konwersja wymagają czegoś więcej niż listy i dialera. Potrzebne są follow-upy we właściwym czasie, jasny obraz statusu każdego kontaktu oraz zabezpieczenia działające przy każdym połączeniu.

Dlatego przedstawiamy ElevenAgents Campaign Manager, stworzony, by pomagać zespołom prowadzącym kampanie outbound osiągać cele w sprzedaży, retencji, opiece nad pacjentami, windykacji, obsłudze klienta i rekrutacji. Dodaj kontakty i określ cel, np. zakwalifikowany lead lub potwierdzoną wizytę, a narzędzie inteligentnie poprowadzi kampanię, by go osiągnąć — będzie kontaktować się z każdą osobą w czasie i zachowywać kontekst między kolejnymi interakcjami.

Docieraj do większej liczby kontaktów i zwiększaj konwersję

Dzięki Campaign Manager Twój agent dzwoni do kontaktów w ustawionych przez ciebie godzinach i przenosi kontekst wcześniejszych interakcji do każdego połączenia. W zależności od tego, czy ktoś odbierze, czy połączenie trafi na pocztę głosową, może spróbować ponownie później, umówić termin wskazany przez rozmówcę albo zadzwonić pod inny numer lub do innej osoby na koncie. Gdy cel zostanie osiągnięty lub klient poprosi o zaprzestanie kontaktu, agent przestaje dzwonić.

Weźmy operatora telekomunikacyjnego prowadzącego kampanię odnowień. Agent dzwoni do abonenta we wtorkowe popołudnie, nie uzyskuje odpowiedzi i planuje kolejną próbę w ustawionym oknie połączeń. Przy drugiej próbie abonentka odbiera i mówi, że pakietem rodzinnym zarządza jej córka. Agent potwierdza, że córka jest przypisana do konta, dzwoni do niej i przeprowadza ją przez proces odnowienia.

Campaign Manager był testowany w wersji beta przez klientów z branży ubezpieczeniowej, bankowej, e-commerce i innych sektorów, którzy prowadzili aktywne kampanie wychodzące. Firma ubezpieczeniowa wykorzystuje go do obsługi całej dziennej listy leadów, a agent ponawia próby kontaktu z osobami, z którymi nie udało się połączyć. Europejski bank kontaktuje się z potencjalnymi klientami, którzy mogą być zainteresowani nowym programem kart kredytowych, kwalifikuje ich zainteresowanie i przekazuje sprawy opiekunom klienta wraz z kontekstem potrzebnym do sfinalizowania sprzedaży. Zespoły e-commerce używają go do kontaktu w sprawie porzuconych zamówień i prowadzenia ankiet.

Wiedz, na jakim etapie jest każda kampania

Dzięki szczegółowej analityce kampanii menedżer sprzedaży wie, które leady są zakwalifikowane, które są w trakcie obsługi, a które potrzebują dziś kontaktu z handlowcem. Osoba odpowiedzialna za retencję widzi, którzy klienci odnowili umowę, które sprawy są nadal w toku i kto poprosił o oddzwonienie.

Każda kampania pokazuje jeden lejek — od dodania kontaktu do osiągnięcia rezultatu — a każdy kontakt ma oś czasu decyzji, pokazującą, co agent zrobił i dlaczego. Sprawy, których system nie powinien rozstrzygać samodzielnie, trafiają do kolejki wymagającej uwagi wraz z kontekstem połączenia. Wszystko można wyeksportować do CSV.

Funkcje, które dają ci pełną kontrolę

Kampanie wychodzące często podlegają zasadom określającym, z kim można się kontaktować, kiedy, jak często i co trzeba przekazać. Wbudowane narzędzia Campaign Manager dają Twojemu zespołowi pełną kontrolę nad działaniami wychodzącymi:

• Okna połączeń ustawiane dla każdej kampanii
• Limity prób z osobnym limitem oddzwonień
• Listy „nie dzwonić” dla każdej kampanii, aktualizowane od razu, gdy kontakt poprosi o zaprzestanie kontaktu
• Informacje obowiązkowe ustawiane w otwarciu i prompcie agenta, aby przed rozpoczęciem rozmowy można było przekazać wszystkie wymagane informacje

Każda próba, oddzwonienie i przekierowanie są zapisywane przy kontakcie, więc Twój zespół widzi, co zrobiono i dlaczego, oraz może zmienić dowolne ustawienie bez wsparcia inżynierów. Campaign Manager współpracuje też z mechanizmami kontroli, których już używasz w ElevenAgents, w tym z guardrails, które sprawdzają każdą odpowiedź w czasie rzeczywistym, wykrywaniem agentów AI przy połączeniach z innym zautomatyzowanym systemem oraz redakcją wrażliwych danych w transkrypcjach i nagraniach.

Stworzony dla agentów, których już masz

Campaign Manager korzysta z agentów i numerów telefonów, których już używasz w ElevenAgents, więc nie musisz nic przebudowywać. Kontakty możesz dodawać przez przesłanie pliku CSV lub przez API z systemów źródłowych. Dziś działa w połączeniach telefonicznych, rozmowach głosowych WhatsApp i wiadomościach WhatsApp, a wkrótce także przez e-mail i SMS.

Zacznij teraz

ElevenAgents Campaign Manager jest już dostępny. Jeśli już korzystasz z ElevenAgents, znajdziesz go w sekcji Campaigns na pasku bocznym Agents. Przeczytaj dokumentację produktu lub poproś zespół opiekujący się Twoim kontem o pomoc w konfiguracji pierwszej kampanii.

Nie znasz jeszcze ElevenAgents? Porozmawiaj ze sprzedażą, aby dowiedzieć się, jak ElevenAgents Campaign Manager może wspierać twoje działania wychodzące.