ElevenAgents integruje się natywnie z wiodącymi platformami contact center, oferując agentów gotowych dla firm

Firmy mogą teraz dodawać naturalnie brzmiących, responsywnych agentów głosowych do używanego już contact center — w ramach sprawdzonych workflow połączeń.

Większość firm przez dekadę lub dłużej budowała swój stos technologii contact center. Ich systemy telefonii, routingu, nagrywania na potrzeby zgodności i zarządzania relacjami z klientami (CRM) są dostosowane do działalności i audytowane przez regulatorów. Każdego dnia korzystają z nich tysiące konsultantów. 

ElevenAgents integruje się teraz natywnie z czterema czołowymi platformami contact center: NiCE CXone, Genesys Cloud, Amazon Connect i Five9. Razem obsługują dużą część firmowych contact center na świecie. Z każdą inną platformą ElevenAgents łączy się przez Session Initiation Protocol (SIP). Dzięki ElevenAgents firmy mogą obsługiwać powtarzalne połączenia i automatyzować ręczną pracę bez zmiany istniejącego stosu technologii.

Najlepsi w swojej klasie agenci głosowi — teraz natywnie w twoim contact center 

ElevenAgents zapewnia krótki czas odpowiedzi, płynnie radzi sobie z przerwaniem wypowiedzi i dokładnie rozumie dzwoniących — nawet przy hałasie w tle, akcentach czy złożonych informacjach alfanumerycznych. Jego podstawą jest stos technologii głosowych oparty na naszych własnych badaniach nad audio, w którym transkrypcja, mowa i rozpoznawanie końca wypowiedzi działają jako jeden system, a nasze najnowsze modele są dostępne automatycznie. Firmy mogą wybierać spośród ponad 17 000 głosów lub stworzyć własny głos marki w ponad 90 językach.

ElevenAgents płynnie łączy się z twoim contact center przez natywne integracje Contact Center as a Service (CCaaS) lub standardowy SIP trunking. Działa w używanych już workflow połączeń. Na początku rozmowy contact center przekazuje agentowi kontekst. Agent następnie weryfikuje dzwoniącego, wykonuje zadanie, takie jak zmiana terminu wizyty lub zgłoszenie roszczenia, i zapisuje wynik w CRM.

Jeśli dzwoniący chce rozmawiać z człowiekiem, agent przekazuje połączenie przez twój obecny routing wraz z pełnym kontekstem, więc nikt nie musi się powtarzać. Ten sam agent działa też w innych kanałach, w tym na czacie. Klienci otrzymują spójne doświadczenie niezależnie od sposobu kontaktu.

Co to oznacza dla twojego contact center

Firmy mogą teraz unowocześnić pierwszą linię kontaktu w swoim contact center bez wymiany zaplecza. Daje to cztery korzyści:

• Niższy koszt obsłużonego połączenia. Agenci głosowi od początku do końca obsługują rutynowe sprawy, takie jak status zamówienia i zmiana terminu wizyty, więc koszt obsługi spada bez pogorszenia doświadczenia klienta.
• Wydajność na żądanie. ElevenAgents skaluje się, by obsłużyć nagłe skoki liczby połączeń — od sezonowych wzrostów po awarie — dzięki czemu czas oczekiwania pozostaje krótki, a twój zespół nie jest przeciążony.
• Dostępność 24/7. Klienci otrzymują natychmiastowe wsparcie przez całą dobę i w swoim języku. Gdy rozmowa wymaga udziału człowieka, agent zbiera szczegóły, aby twój zespół mógł kontynuować od miejsca, w którym rozmowa się skończyła.
• Więcej czasu na ważne rozmowy. Agenci głosowi przejmują powtarzalne zadania, które nie wymagają oceny sytuacji, dzięki czemu twój zespół może skupić się na złożonych i wartościowych rozmowach.

Obsługiwane platformy

NiCE CXone
ElevenAgents integruje się z NiCE CXone, więc klienci NiCE mogą dodawać agentów głosowych do swojego obecnego contact center, a CXone nadal zarządza telefonią, routingiem i raportowaniem. Skontaktuj się z nami, aby zacząć.

Genesys Cloud
Natywna integracja Audio Connector pozwala klientom Genesys wdrożyć ElevenAgents bezpośrednio w contact center Genesys, bez potrzeby SIP trunkingu. Szczegóły znajdziesz w dokumentacji integracji z Genesys.

Amazon Connect
Podczas aktywnej interakcji agent AI Amazon Connect może dołączyć agenta, który porozmawia z klientem, wykona zadania w tle lub zrobi jedno i drugie. Po wykonaniu zadania kontrola wraca do Amazon Connect. Szczegóły znajdziesz w dokumentacji integracji z Amazon Connect.

Five9
Dzięki Five9 AI Agent Connect Five9 przekazuje połączenia do agenta głosowego przez SIP. Agent prowadzi rozmowę, a następnie zwraca do Five9 dane o routingu i wyniku połączenia, aby workflow mógł być kontynuowany — niezależnie od tego, czy oznacza to przekazanie do konsultanta, zakończenie połączenia czy zapisanie wyniku. AI Agent Connect to dodatek do Five9. Skontaktuj się z zespołem obsługi konta Five9, aby go włączyć, lub sprawdź przewodnik po integracji z Five9.

Każda platforma obsługująca SIP
ElevenAgents łączy się z każdym contact center lub centralą abonencką (PBX) obsługującą SIP trunking, dzięki czemu możesz zachować obecne numery, routing i infrastrukturę. Kontekst połączenia jest przekazywany w obu kierunkach przez nagłówki SIP, więc agent wie, kto i w jakiej sprawie dzwoni, a przy przekazaniu może oddać ten kontekst dalej. ElevenAgents współpracuje też z czołowymi dostawcami telefonii, w tym Twilio, Vonage, Telnyx, Plivo, Bandwidth i Exotel. Szczegóły znajdziesz w dokumentacji SIP trunkingu.

Zacznij

Twoje contact center już wykonuje trudną pracę: łączy, kieruje i nagrywa każde połączenie. Dzięki natywnym integracjom z NiCE, Genesys Cloud, Amazon Connect i Five9 ElevenAgents rozwija te możliwości. Klienci otrzymują szybszą, całodobową obsługę, a twój zespół zyskuje więcej czasu na rozmowy wymagające udziału człowieka. Porozmawiaj z naszym zespołem, aby zacząć automatyzować połączenia na używanej już platformie.