Anarock zwiększa 5-krotnie skalę agentów głosowych AI w sprzedaży dzięki ElevenLabs

Anarock to wiodąca niezależna indyjska platforma usług nieruchomości, działająca w sektorze mieszkaniowym i komercyjnym, hotelarstwie oraz bankowości inwestycyjnej.

Anarock stworzył agentów głosowych przy użyciu ElevenAPI, aby zasilać Genie — platformę AI calling, która kwalifikuje leady, rozwija relacje z partnerami kanałowymi i obsługuje sprzedaż poza godzinami pracy zespołów.

Zastosowania w działaniach B2C i B2B2C

Sprzedaż nieruchomości opiera się na szybkości i skali — dwóch rzeczach, których same zespoły ludzkie nie są w stanie utrzymać w skali kraju. Anarock stworzył agentów głosowych, by wypełnić tę lukę, wykorzystując ich w pięciu zastosowaniach:

Sprzedaż B2C

• Rozgrzewanie leadów: kontakt z nowo pozyskanymi lub nieaktywnymi potencjalnymi klientami na początku ścieżki zakupowej, by ocenić ich zainteresowanie
• Ponowne angażowanie zimnych leadów: kontakt z błędnymi lub nieaktywnymi leadami, by znaleźć osoby, które nadal aktywnie szukają
• Wsparcie przy zwiększonym ruchu: natychmiastowa obsługa połączeń przychodzących, gdy menedżerowie sprzedaży są niedostępni lub popyt rośnie szybciej, niż zespoły mogą zareagować
• Kwalifikacja leadów partnerów kanałowych: kontakt i kwalifikacja nowych leadów przekazanych przez sieć brokerów Anarock

Kontakt z partnerami kanałowymi B2B2C

• Genie AI calling z przekazaniem rozmowy na żywo: automatyczny kontakt z niezależnymi brokerami i przekazanie rozmowy na żywo do opiekuna relacji z partnerami kanałowymi, gdy broker wykaże zainteresowanie

Cel kwalifikacji jest taki sam we wszystkich zastosowaniach B2C: sprawdzić dopasowanie pod względem budżetu, układu nieruchomości i lokalizacji, a następnie umówić potwierdzoną wizytę na miejscu.

Efekt: 5x większa wydajność, 2x więcej rezerwacji

• Wygenerowano sprzedaż o wartości ₹2 000 crore (~230 mln USD) przypisaną rozmowom prowadzonym z pomocą agenta AI Genie w różnych projektach
• Zrealizowano 8,5 mln udanych interakcji w ostatnim roku finansowym — wobec 1,7 mln zrealizowanych przez zespół sprzedaży w tym samym okresie
• 5-krotnie zwiększono możliwości wykonywania połączeń bez proporcjonalnego zwiększania zespołu.
• Podwojono liczbę rezerwacji wspieranych przez agentów od stycznia do maja 2026 roku, do około 1400 rezerwacji
• 30% rozmów z klientami odbyło się poza godzinami pracy, głównie dzięki kupującym z pokolenia Z, którzy kontaktują się po godzinach

Dlaczego ElevenLabs

Anarock rozważał Amazon Polly i Google Text to Speech, zanim wybrał ElevenLabs. Zadecydowały cztery możliwości:

• Niskie opóźnienia — ElevenLabs łączy się bezpośrednio z systemami połączeń wychodzących i CRM, bez zauważalnych opóźnień
• Obsługa regionalnych akcentów — głosy stworzone z myślą o językowej różnorodności Indii, które pozwalają na autentyczny lokalny kontakt na różnych rynkach
• Emocjonalna głębia — ekspresja oddająca ciepło ludzkiej rozmowy sprzedażowej zamiast odczytywania skryptu
• Naturalnie brzmiący głos — na tyle przekonujący, że klienci przyjeżdżali na miejsce inwestycji, prosząc o osobiste spotkanie z wirtualną agentką Jiyą

Realizm jest tak przekonujący, że zdarzało się, iż klienci przyjeżdżali na miejsce inwestycji i wprost prosili o osobiste spotkanie z Jiyą

– Syed Ahmed Raza, dyrektor ds. AI i technologii, Anarock

Persony głosowe stworzone dla regionalnych rynków Indii

Anarock używa trzech głównych głosów z Voice Library ElevenLabs — o różnych regionalnych akcentach i personach. Każdy głos dopasowano do konkretnego rynku regionalnego, dzięki czemu Anarock może kontaktować się z potencjalnymi klientami w sposób lokalny i znajomy:

• Jiya (voice_id: Anjali) i Rohit (voice_id: Raju) to flagowe głosy do połączeń B2C w całych Indiach, używane codziennie we wszystkich projektach Anarock
• Muthu obsługuje kontakty na rynkach południowych, gdzie rozpoznanie lokalnego akcentu jest warunkiem zaangażowania 

Wybór regionalnych głosów jest celowy i bezpośrednio wpływa na zaangażowanie. Lokalny sposób mówienia Muthu w Bengaluru znacznie zwiększył wskaźnik odpowiedzi w kontaktach z partnerami kanałowymi w porównaniu z użyciem ogólnego głosu.

Na indyjskim rynku nieruchomości lokalny kontakt i szybka odpowiedź mogą przesądzić o transakcji. Głosy takie jak Muthu, Anjali i Raju cieszą się ogromnym powodzeniem w naszych biurach w całych Indiach, ponieważ naturalnie rozmawiają z klientami. Pomogły nam płynnie filtrować zakwalifikowane leady według budżetu, układu i lokalizacji, zmieniając sposób, w jaki umawiamy wizyty na miejscu. Co kluczowe, zapewniły dostępność przez całą dobę — niemal 30% rozmów z klientami, szczególnie kupującymi nieruchomości z pokolenia Z, odbywa się teraz płynnie poza godzinami pracy, gdy nasze zespoły są offline.

– Syed Ahmed Raza, dyrektor ds. AI i technologii, Anarock

Rynek nieruchomości działa w tempie intencji klienta. Gdy potencjalni klienci są gotowi obejrzeć nieruchomość, bardziej cenią natychmiastową odpowiedź niż kontakt zwrotny zaplanowany na godziny pracy. Sukces Anarock z Genie pokazuje, że agenci głosowi z regionalną ekspresją i infrastrukturą o niskich opóźnieniach mogą dorównać możliwościom ludzkich zespołów sprzedaży, działając nieprzerwanie w różnych strefach czasowych i na różnych rynkach.