Anarock zwiększa 5-krotnie skalę agentów głosowych AI w sprzedaży dzięki ElevenLabs
- Opublikowano
PosłuchajPosłuchaj tego artykułu
Anarock to wiodąca niezależna indyjska platforma usług nieruchomości, działająca w sektorze mieszkaniowym i komercyjnym, hotelarstwie oraz bankowości inwestycyjnej.
Anarock stworzył agentów głosowych przy użyciu ElevenAPI, aby zasilać Genie — platformę AI calling, która kwalifikuje leady, rozwija relacje z partnerami kanałowymi i obsługuje sprzedaż poza godzinami pracy zespołów.
Zastosowania w działaniach B2C i B2B2C
Sprzedaż nieruchomości opiera się na szybkości i skali — dwóch rzeczach, których same zespoły ludzkie nie są w stanie utrzymać w skali kraju. Anarock stworzył agentów głosowych, by wypełnić tę lukę, wykorzystując ich w pięciu zastosowaniach:
Sprzedaż B2C
- Rozgrzewanie leadów: kontakt z nowo pozyskanymi lub nieaktywnymi potencjalnymi klientami na początku ścieżki zakupowej, by ocenić ich zainteresowanie
- Ponowne angażowanie zimnych leadów: kontakt z błędnymi lub nieaktywnymi leadami, by znaleźć osoby, które nadal aktywnie szukają
- Wsparcie przy zwiększonym ruchu: natychmiastowa obsługa połączeń przychodzących, gdy menedżerowie sprzedaży są niedostępni lub popyt rośnie szybciej, niż zespoły mogą zareagować
- Kwalifikacja leadów partnerów kanałowych: kontakt i kwalifikacja nowych leadów przekazanych przez sieć brokerów Anarock
Kontakt z partnerami kanałowymi B2B2C
- Genie AI calling z przekazaniem rozmowy na żywo: automatyczny kontakt z niezależnymi brokerami i przekazanie rozmowy na żywo do opiekuna relacji z partnerami kanałowymi, gdy broker wykaże zainteresowanie
Cel kwalifikacji jest taki sam we wszystkich zastosowaniach B2C: sprawdzić dopasowanie pod względem budżetu, układu nieruchomości i lokalizacji, a następnie umówić potwierdzoną wizytę na miejscu.
Efekt: 5x większa wydajność, 2x więcej rezerwacji
- Wygenerowano sprzedaż o wartości ₹2 000 crore (~230 mln USD) przypisaną rozmowom prowadzonym z pomocą agenta AI Genie w różnych projektach
- Zrealizowano 8,5 mln udanych interakcji w ostatnim roku finansowym — wobec 1,7 mln zrealizowanych przez zespół sprzedaży w tym samym okresie
- 5-krotnie zwiększono możliwości wykonywania połączeń bez proporcjonalnego zwiększania zespołu.
- Podwojono liczbę rezerwacji wspieranych przez agentów od stycznia do maja 2026 roku, do około 1400 rezerwacji
- 30% rozmów z klientami odbyło się poza godzinami pracy, głównie dzięki kupującym z pokolenia Z, którzy kontaktują się po godzinach
Dlaczego ElevenLabs
Anarock rozważał Amazon Polly i Google Text to Speech, zanim wybrał ElevenLabs. Zadecydowały cztery możliwości:
- Niskie opóźnienia — ElevenLabs łączy się bezpośrednio z systemami połączeń wychodzących i CRM, bez zauważalnych opóźnień
- Obsługa regionalnych akcentów — głosy stworzone z myślą o językowej różnorodności Indii, które pozwalają na autentyczny lokalny kontakt na różnych rynkach
- Emocjonalna głębia — ekspresja oddająca ciepło ludzkiej rozmowy sprzedażowej zamiast odczytywania skryptu
- Naturalnie brzmiący głos — na tyle przekonujący, że klienci przyjeżdżali na miejsce inwestycji, prosząc o osobiste spotkanie z wirtualną agentką Jiyą
Realizm jest tak przekonujący, że zdarzało się, iż klienci przyjeżdżali na miejsce inwestycji i wprost prosili o osobiste spotkanie z Jiyą
Persony głosowe stworzone dla regionalnych rynków Indii
Anarock używa trzech głównych głosów z Voice Library ElevenLabs — o różnych regionalnych akcentach i personach. Każdy głos dopasowano do konkretnego rynku regionalnego, dzięki czemu Anarock może kontaktować się z potencjalnymi klientami w sposób lokalny i znajomy:
- Jiya (voice_id: Anjali) i Rohit (voice_id: Raju) to flagowe głosy do połączeń B2C w całych Indiach, używane codziennie we wszystkich projektach Anarock
- Muthu obsługuje kontakty na rynkach południowych, gdzie rozpoznanie lokalnego akcentu jest warunkiem zaangażowania
Wybór regionalnych głosów jest celowy i bezpośrednio wpływa na zaangażowanie. Lokalny sposób mówienia Muthu w Bengaluru znacznie zwiększył wskaźnik odpowiedzi w kontaktach z partnerami kanałowymi w porównaniu z użyciem ogólnego głosu.
Na indyjskim rynku nieruchomości lokalny kontakt i szybka odpowiedź mogą przesądzić o transakcji. Głosy takie jak Muthu, Anjali i Raju cieszą się ogromnym powodzeniem w naszych biurach w całych Indiach, ponieważ naturalnie rozmawiają z klientami. Pomogły nam płynnie filtrować zakwalifikowane leady według budżetu, układu i lokalizacji, zmieniając sposób, w jaki umawiamy wizyty na miejscu. Co kluczowe, zapewniły dostępność przez całą dobę — niemal 30% rozmów z klientami, szczególnie kupującymi nieruchomości z pokolenia Z, odbywa się teraz płynnie poza godzinami pracy, gdy nasze zespoły są offline.
Rynek nieruchomości działa w tempie intencji klienta. Gdy potencjalni klienci są gotowi obejrzeć nieruchomość, bardziej cenią natychmiastową odpowiedź niż kontakt zwrotny zaplanowany na godziny pracy. Sukces Anarock z Genie pokazuje, że agenci głosowi z regionalną ekspresją i infrastrukturą o niskich opóźnieniach mogą dorównać możliwościom ludzkich zespołów sprzedaży, działając nieprzerwanie w różnych strefach czasowych i na różnych rynkach.
Poojit is GTM Director for India at ElevenLabs, helping enterprises deploy voice agents at scale and sharing lessons from production deployments at events like the ET EnterpriseAI Agentic AI Summit. Previously, he was a GTM Director at Toplyne and Director at Verloop. He is based in Mumbai and works closely with ElevenLabs' largest customers across the region.
