Hunar AI wspiera agentów głosowych dla pracowników pierwszej linii dzięki ElevenLabs
- Opublikowano
PosłuchajPosłuchaj tego artykułu
Hunar AI to platforma do angażowania pracowników, która pomaga firmom rekrutować, wdrażać i sprawnie zarządzać pracownikami pierwszej linii dzięki naturalnie brzmiącym interakcjom głosowym.
Platforma działa głównie przez rozmowy telefoniczne, więc jakość głosu bezpośrednio wpływa na zaufanie i zaangażowanie. Hunar AI stworzyło agenta głosowego opartego na Text to Speech od ElevenLabs, który prowadzi naturalne rozmowy po hindi, angielsku i tamilsku.
Większe zaangażowanie dzięki naturalnym rozmowom
Platforma Hunar AI opiera się na interakcjach głosowych, które brzmią wiarygodnie i naturalnie dla pracowników pierwszej linii w całych Indiach. Głos brzmiący robotycznie lub niedokładnie podważa zaufanie, od którego zależy zaangażowanie pracowników.
Po ocenie dostępnych opcji Hunar AI wybrało ElevenLabs z jednego kluczowego powodu: jakości i naturalności głosu po hindi, angielsku i tamilsku. Wysoką jakość głosu uzupełniało niskie opóźnienie — zauważalna zwłoka w odpowiedzi zaburza naturalny rytm rozmowy i obniża zaangażowanie.
W Hunar chcemy budować wartościowe zaangażowanie pracowników w ekosystemie pracowników pierwszej linii w Indiach. ElevenLabs pomogło nam wzmocnić kluczową część tego doświadczenia dzięki bardziej naturalnym interakcjom głosowym.
Szybka integracja i niezawodna infrastruktura na dużą skalę
Hunar AI zintegrowało ElevenLabs z pomocą jednego dewelopera w 10 dni. Od uruchomienia produkcyjnego system bez problemów skaluje się do potrzeb pracowników pierwszej linii w Indiach, a zespół może skupić się na głównym produkcie.
Skalowanie nie sprawiło żadnych problemów. Nie mieliśmy nawet powodu, żeby się kontaktować, i to dobrze. ElevenLabs to jedna z tych platform, o których nie musieliśmy dużo myśleć, bo po prostu zajęła się wszystkim.
Wpływ: większe zaangażowanie i retencja
Wpływ ulepszonej warstwy głosowej na biznes widać w dwóch kluczowych metrykach Hunar AI. Proces wdrożenia jest teraz o 90% szybszy, a roczna retencja wzrosła o 35%. Oba wyniki pokazują związek między naturalnością głosu a głębszym zaangażowaniem — gdy interakcje brzmią po ludzku, pracownicy angażują się bardziej i pozostają zaangażowani dłużej.
Vinay Srinivas Prasad is on the GTM team at ElevenLabs, based in Bengaluru. Before ElevenLabs, he spent several years at Freshworks in strategic account management roles covering the Middle East and Africa, and also worked at Clari. He studied Mechanical Engineering at SSN College of Engineering.
.webp&w=3840&q=80)
