Ebury rozwija globalne szkolenia sprzedażowe z ElevenAgents

Ebury to globalny fintech, który pomaga firmom wysyłać, zarządzać i odbierać pieniądze za granicą. Działając na ponad 30 rynkach, zespoły sprzedażowe Ebury codziennie poruszają się w złożonym świecie języków, regulacji i niuansów produktów.

Aby sprostać tym wyzwaniom, zapewnić całemu zespołowi spójne szkolenia wysokiej jakości i zachować ludzki wymiar, Ebury stworzyło wewnętrzną Akademię Sprzedaży AI opartą na ElevenAgents. Platforma wykorzystuje agentów konwersacyjnych, aby oferować interaktywny, wielojęzyczny coaching sprzedażowy ponad 600 specjalistom ds. przychodów na całym świecie.

Większe zaangażowanie dzięki ludzkiemu brzmieniu głosu

Zespół sprzedaży Ebury może teraz zalogować się do wewnętrznego interfejsu, wybrać scenariusz i rozpocząć rozmowę głosową z agentem AI, który reaguje naturalnie w czasie rzeczywistym. Agent ocenia ich wyniki i od razu przekazuje konkretne wskazówki, zmieniając bierne e-learningowe ćwiczenie w interaktywny trening oparty na wynikach.

Ekspresyjność głosów ElevenLabs — ton, rytm i emocjonalne niuanse — była kluczowa, by zespoły sprzedaży mogły ćwiczyć prawdziwe rozmowy, a nie słuchać robotycznych komunikatów. Przy radzeniu sobie z obiekcjami, ćwiczeniu negocjacji i budowaniu relacji z klientami różnica między syntetycznie brzmiącym a naturalnym głosem bezpośrednio wpływa na to, jak poważnie traktowane jest szkolenie.

„Jakość głosu była kluczowa dla wdrożenia rozwiązania. Nie brzmi jak bot — to prawdziwa rozmowa, z odpowiednim tonem i niuansami. To zmienia zachowanie. Szkolenie przestaje być czymś, co trzeba zaliczyć, a staje się czymś, w co ludzie chcą się angażować — ćwiczą, powtarzają scenariusze i budują pewność siebie przed prawdziwymi rozmowami z klientami”. – Wesley Rickards, VP of Product, Ebury

Ciągły rozwój umiejętności na żądanie

Ebury zastąpiło szkolenia organizowane okazjonalnie ciągłym coachingiem samoobsługowym, dostępnym 24/7 w Akademii Sprzedaży AI. Takie podejście pozwala Ebury korzystać z najnowszych innowacji AI bez rezygnowania z opartego na relacjach międzyludzkich podejścia do obsługi klientów, z którego firma jest dumna.

Rezultaty po 6 miesiącach od uruchomienia:

• Wdrożono ponad 600 użytkowników sprzedażowych na świecie
• Przeprowadzono ponad 4 000 symulowanych rozmów
• Coaching dostępny 24/7
• Średni czas rozmowy na sesję szkoleniową: ok. 5 min
• Agenci dostępni w 16 językach z lokalnymi głosami

„Przychody zależą od jakości rozmów — a jakość rozmów można trenować. ElevenLabs pozwoliło nam stworzyć coś, czego nie ma większość instytucji finansowych: globalne środowisko coachingowe dostępne zawsze, które rośnie wraz z firmą, a nie liczbą pracowników. Dla nas właśnie tak wygląda w praktyce podejście AI-first”. – Zafeer Ahmed, Chief Revenue Officer, Ebury

Wielojęzyczni agenci na skalę globalną

Ebury działa w wielu regionach, a każdy z nich ma własny język i specyfikę rynku — tworzenie lokalnych zespołów ds. nauki i rozwoju w każdym kraju nie skaluje się. Dzięki ElevenAgents Ebury wdrożyło symulacje odgrywania ról w ponad 15 językach, dzięki czemu sprzedawcy mogą trenować w języku, w którym prowadzą sprzedaż.

„Wielojęzyczność platformy ma szczególne znaczenie dla Ebury ze względu na naszą globalną obecność i potrzebę lokalnej sprzedaży na wielu rynkach. Naturalne, realistyczne interakcje głosowe pomagają zarówno nowym pracownikom Ebury, jak i doświadczonym zespołom sprzedaży ćwiczyć rozmowy z klientami, budować pewność siebie i dostosowywać się do nowych produktów i narzędzi”.  – Duane Swailes, SVP Sales Acceleration, Ebury

Nauka i rozwój oparte na głosie

Akademia Sprzedaży AI Ebury pokazuje, jak ElevenAgents może wyjść poza zastosowania skierowane do klientów i wesprzeć działania wewnętrzne. Te same możliwości, które napędzają agentów wsparcia i sprzedaży — ludzko brzmiący głos, obsługa ponad 90 języków i niezawodność na poziomie enterprise — można wykorzystać do wewnętrznych szkoleń, coachingu i wsparcia firm działających globalnie.