Ebury rozwija globalne szkolenia sprzedażowe z ElevenAgents

Ebury to globalna firma fintech, która pomaga firmom wysyłać, zarządzać i odbierać pieniądze na całym świecie. Działa w ponad 30 krajach, więc zespoły sprzedaży Ebury codziennie mierzą się z różnymi językami, przepisami i specyfiką produktów.

Żeby poradzić sobie z tymi wyzwaniami i zapewnić spójne, skuteczne szkolenia na większą skalę, Ebury stworzyło wewnętrzną AI Sales Academy opartą na ElevenAgents. Platforma wykorzystuje agentów konwersacyjnych do prowadzenia interaktywnych, wielojęzycznych szkoleń sprzedażowych dla ponad 600 osób na całym świecie.

Szybka adaptacja dzięki naturalnemu brzmieniu głosu

Zespół sprzedaży Ebury może teraz zalogować się do wewnętrznego panelu, wybrać scenariusz i rozpocząć rozmowę z agentem AI, który odpowiada naturalnie w czasie rzeczywistym. Agent ocenia ich odpowiedzi i od razu daje konkretne wskazówki, zamieniając bierne e-learningi w praktyczne, interaktywne szkolenia.

Wyrazistość głosów ElevenLabs – ton, tempo, emocje – pozwala zespołom ćwiczyć prawdziwe rozmowy, a nie tylko słuchać sztucznych komunikatów. Przy ćwiczeniu radzenia sobie z obiekcjami, negocjacjach czy budowaniu relacji z klientem, różnica między sztucznym a naturalnym głosem naprawdę ma znaczenie.

„Jakość głosu była kluczowa. To nie brzmi jak bot – to brzmi jak prawdziwa rozmowa, z odpowiednim tonem i niuansami. To zmienia podejście. Szkolenie nie jest już obowiązkiem, tylko czymś, co ludzie chcą robić – ćwiczą, powtarzają scenariusze i nabierają pewności przed rozmowami z klientami.” – Wesley Rickards, VP of Product, Ebury

Stały rozwój umiejętności na żądanie

Ebury zastąpiło szkolenia w formie pojedynczych wydarzeń ciągłym, samodzielnym coachingiem dostępnym 24/7 w AI Sales Academy. Dzięki temu Ebury korzysta z najnowszych rozwiązań AI, nie rezygnując z indywidualnego podejścia do obsługi klienta.

Wyniki po 6 miesiącach od wdrożenia:

• Ponad 600 użytkowników sprzedaży wdrożonych
• Ponad 4 000 przeprowadzonych symulowanych rozmów
• Coaching dostępny 24/7
• Średni czas rozmowy szkoleniowej: ok. 5 minut
• Agenci dostępni w 16 językach z lokalnymi głosami

„Przychody zależą od jakości rozmów – a tej można się nauczyć. Dzięki ElevenLabs zbudowaliśmy coś, czego większość instytucji finansowych nie ma: globalne, zawsze dostępne środowisko do coachingu, które rośnie razem z firmą, a nie liczbą pracowników. Tak wygląda podejście AI-first w praktyce.” – Zafeer Ahmed, Chief Revenue Officer, Ebury

Wielojęzyczni agenci, którzy skalują się globalnie

Ebury działa w wielu regionach, każdy z własnym językiem i specyfiką rynku – budowanie lokalnych zespołów szkoleniowych wszędzie się nie sprawdza. Dzięki ElevenAgents Ebury wdrożyło symulacje rozmów w ponad 15 językach, więc handlowcy mogą ćwiczyć w tym, w którym sprzedają.

„Wielojęzyczność platformy jest dla nas kluczowa, bo działamy globalnie i musimy sprzedawać lokalnie na różnych rynkach. Naturalne, realistyczne rozmowy głosowe pomagają zarówno nowym osobom, jak i doświadczonym zespołom ćwiczyć rozmowy z klientami, nabierać pewności i szybko wdrażać się w nowe produkty i narzędzia.” – Duane Swailes, SVP Sales Acceleration, Ebury

Nauka i rozwój oparte na głosie

AI Sales Academy Ebury pokazuje, jak ElevenAgents może działać nie tylko w obsłudze klienta, ale też wewnętrznie. Te same funkcje, które wspierają agentów sprzedaży i wsparcia – naturalny głos, obsługa ponad 70 języków i niezawodność na poziomie firmowym – sprawdzają się też w szkoleniach i coachingu dla firm działających globalnie.