Valiant Finance wdraża ElevenLabs w obsłudze klienta i produkcji kampanii

Pierwszy agent działający po godzinach skutecznie wykrył zapotrzebowanie na kredyty komercyjne o wartości ponad 1,5 mln USD.

Valiant Finance łączy australijskie małe i średnie firmy z finansowaniem od panelu ponad 90 partnerów kredytowych, przy wsparciu zespołu ponad 100 doradców. Firma chciała uprościć proces finansowania dla MŚP i potrzebowała rozwiązania głosowego, które odzwierciedlałoby różnorodność obsługiwanego przez nią rynku australijskiego.

Valiant wybrał ElevenLabs ze względu na szeroki wybór autentycznych australijskich głosów, dzięki którym zespół może dopasować ton, wiek i styl do różnych zastosowań. Firma korzysta teraz zarówno z platform ElevenAgents i ElevenCreative, zintegrowanych z Genesys, Zapier i Salesforce, aby mieć pełny obraz ścieżki klienta.

Stałe wsparcie klientów dla przedsiębiorców działających 24/7

Dla właścicieli MŚP praca rzadko kończy się o 17:30. Valiant wdrożył działającą po godzinach agentkę głosową o imieniu Sophia, by umożliwić przedsiębiorcom kontakt także poza standardowymi godzinami. Gdy klient zgłasza się po godzinach lub w święto, Sophia otwiera jego sprawę i umawia kontakt zwrotny z brokerem, dzięki czemu zgłoszenie nie ginie przez noc.

Wstępna analiza pokazuje, że Sophia obsługuje 29% wszystkich połączeń do Valiant po godzinach.

Dorastając w Australii Zachodniej, dobrze poznałem frustrację związaną ze strefą czasową wschodniego wybrzeża. Nigdy nie chcieliśmy zostawiać ludzi z pocztą głosową — teraz klienci otrzymują realne wsparcie poza godzinami pracy, gdziekolwiek są.

Felix Mackenzie-Rae, COO, Valiant Finance

Integracja z obecnym zestawem narzędzi

Zespół operacyjny Valiant przeprowadził integrację na podstawie dokumentacji ElevenLabs, bez potrzeby angażowania dedykowanego zespołu inżynierów. ElevenAgents łączy się teraz z obecnymi systemami firmy, w tym Genesys, Zapier i Salesforce.

Produkcja kampanii radiowych z ElevenCreative

Zespół marketingowy Valiant używa ElevenCreative do tworzenia i dopracowywania reklam radiowych, zamieniając scenariusze w gotowe do emisji audio. Pozwala to testować różne przekazy i zmieniać ton bez długiego czasu oczekiwania typowego dla tradycyjnej produkcji.

W ramach dwóch kampanii radiowych zespół stworzył 10 wariantów reklam w tydzień. Szybkie generowanie audio pozwalało od razu uwzględniać feedback, testować, dopracowywać i porównywać koncepcje kreatywne bez kosztów kolejnych nagrań w studiu. Proces, który trwałby miesiąc, skrócił się do tygodnia.

Dzięki ElevenLabs zmieniliśmy tradycyjne media w kanał, w którym możemy tworzyć, testować i dopracowywać kreacje w tempie kampanii w social mediach.

Lukas Jessop, CMO, Valiant Finance

Co dalej

Valiant jest na wczesnym etapie wdrażania ElevenLabs i rozwija dwa kolejne zastosowania. Firma chce skrócić czas poświęcany na zadania administracyjne, przyjmowanie zgłoszeń i dzielenie się wiedzą, aby brokerzy mogli więcej rozmawiać bezpośrednio z właścicielami firm, a wsparcie dla klientów z sektora MŚP skalować odpowiedzialnie.

Valiant tworzy wewnętrznego agenta szkoleniowego, który wesprze onboarding brokerów. Zespół zidentyfikował w logach pilotażu ponad 45 nietypowych sytuacji z prawdziwych rozmów, w tym złożone ograniczenia wizowe i nieregularne wzorce mowy. Planuje przekształcić je w symulacje szkoleniowe, dzięki którym nowi brokerzy przećwiczą rozmowy przed kontaktem z prawdziwymi klientami.

Valiant tworzy też agenta działającego w godzinach pracy, aby ponownie skontaktować się z byłymi klientami, którym wcześniej nie mogli pomóc. Panel kredytowy rozrósł się do ponad 90 partnerów, więc agent ma dopasowywać klientów, którzy wcześniej nie otrzymali wsparcia, do nowych opcji finansowania.