Valiant Finance wdraża ElevenLabs w obsłudze klienta i produkcji kampanii

Pierwszy agent poza godzinami pracy wykrył ponad 1,5 mln USD potencjalnych kredytów komercyjnych.

Valiant Finance łączy australijskie małe i średnie firmy z finansowaniem przez ponad 90 partnerów kredytowych, wspieranych przez zespół ponad 100 doradców. Firma chciała uprościć proces udzielania kredytów dla MŚP i potrzebowała rozwiązania głosowego, które odda różnorodność australijskiego rynku.

Valiant wybrał ElevenLabs ze względu na szeroki wybór autentycznych australijskich głosów, co pozwala zespołowi dopasować ton, wiek i styl do różnych zastosowań. Firma korzysta teraz zarówno z ElevenAgents, jak i ElevenCreative, zintegrowanych z Genesys, Zapier i Salesforce, żeby mieć pełny obraz ścieżki klienta.

Stała obsługa klienta dla właścicieli firm 24/7

Dla właścicieli MŚP biznes nie kończy się o 17:30. Valiant wdrożył agenta głosowego poza godzinami pracy, o imieniu Sophia, żeby dać klientom możliwość rozmowy także po godzinach. Gdy klient zgłasza się po godzinach lub w święto, Sophia otwiera jego sprawę i umawia rozmowę z doradcą, więc żadne zgłoszenie nie ginie przez noc.

Wstępna analiza pokazuje, że Sophia obsługuje 29% wszystkich połączeń poza godzinami pracy w Valiant.

Dorastałem w Australii Zachodniej, więc dobrze znam frustrację związaną z różnicą czasu na wschodnim wybrzeżu. Nie chcieliśmy zostawiać ludzi z pocztą głosową – teraz klienci dostają realną pomoc poza godzinami pracy, gdziekolwiek są.

Felix Mackenzie-Rae, COO, Valiant Finance

Integracje z obecnymi narzędziami

Zespół operacyjny Valiant wdrożył integrację korzystając z dokumentacji ElevenLabs, bez potrzeby angażowania inżynierów. ElevenAgents łączy się teraz z obecnymi systemami firmy, w tym Genesys, Zapier i Salesforce.

Produkcja kampanii radiowych z ElevenCreative

Zespół marketingu Valiant korzysta z ElevenCreative do tworzenia i poprawiania reklam radiowych, zamieniając scenariusze w gotowe do emisji nagrania. Dzięki temu mogą testować różne komunikaty i zmieniać ton bez długiego oczekiwania na produkcję.

W ramach dwóch kampanii radiowych zespół przygotował 10 wersji reklam w tydzień. Szybkie generowanie nagrań pozwoliło od razu wprowadzać poprawki, więc można było testować, ulepszać i porównywać pomysły bez kosztów powtarzających się nagrań w studiu – cały proces skrócił się z miesiąca do tygodnia.

"Dzięki ElevenLabs tradycyjne media stały się kanałem, w którym możemy tworzyć, testować i poprawiać kreacje w tempie kampanii w social mediach." – Lukas Jessop, CMO, Valiant Finance

Co dalej

Valiant jest na początku wdrażania ElevenLabs i pracuje nad dwoma kolejnymi zastosowaniami. Celem firmy jest skrócenie czasu na zadania administracyjne, żeby doradcy mogli więcej rozmawiać z klientami, oraz odpowiedzialne skalowanie wsparcia dla MŚP.

Valiant tworzy wewnętrznego agenta szkoleniowego do wdrażania nowych doradców. Zespół zebrał ponad 45 rzeczywistych scenariuszy rozmów z pilotażu, w tym złożone przypadki wizowe i niestandardowe sposoby mówienia, i planuje zamienić je w symulacje do ćwiczeń dla nowych doradców.

Valiant rozwija też agenta działającego w godzinach pracy, który ma kontaktować się z byłymi klientami, którym wcześniej nie udało się pomóc. Ponieważ panel kredytowy rozrósł się do ponad 90 partnerów, agent ma dopasowywać dawnych klientów do nowych opcji finansowania.