Employment Hero zwiększa aktywację produktu wśród ponad 350 tys. klientów dzięki ElevenAgents

Employment Hero to szybko rozwijająca się platforma HR, płacowa i rekrutacyjna oparta na AI, z której korzysta ponad 350 tys. firm i 2,5 mln pracowników na całym świecie. Po wdrożeniu na swojej platformie nowego Agenta Rekrutacyjnego AI Employment Hero potrzebowało sposobu, by zwiększyć świadomość i wykorzystanie tej funkcji na dużą skalę. Firma stworzyła w ElevenAgents wychodzącego agenta głosowego AI, który dzwoni do obecnych klientów, przedstawia nową funkcję i pomaga od razu ją aktywować.

Wyzwanie: aktywacja nowego produktu wśród 350 tys. klientów

Agent Rekrutacyjny AI Employment Hero automatyzuje część najbardziej czasochłonnych zadań związanych z rekrutacją, w tym analizę CV, rozmowy telefoniczne i selekcję kandydatów. Wyzwaniem było zachęcenie klientów, by go wypróbowali. Powiadomienia na platformie i sekwencje e-maili wspierających zwiększyły początkowe wykorzystanie, ale Employment Hero uznało, że bezpośrednia rozmowa telefoniczna skuteczniej przybliży klientom nowy produkt. Realizacja tego przez pracowników dla 350 tys. kont nie była opłacalna, więc firma wybrała ElevenAgents.

Szybkie wdrożenie na solidnej platformie agentów

Zespół Employment Hero wybrał ElevenAgents, ponieważ uznał, że Expressive Mode zapewnia naturalnie brzmiące rozmowy, wyraźnie lepsze od innych testowanych rozwiązań. Zespół chciał też platformy, która pozwala skupić się na projektowaniu i optymalizacji rozmów zamiast budować od podstaw kluczową infrastrukturę. ElevenAgents zapewniło taką platformę: z wbudowanym zarządzaniem bazą wiedzy, narzędziami do testów, rejestrowaniem rozmów oraz integracjami z CRM i innymi narzędziami.

Zespół Employment Hero skonfigurował agenta w kilka dni, korzystając z narzędzi platformy do projektowania agentów, dostrajania promptów, wyboru głosu, wywoływania narzędzi i podglądu w czasie rzeczywistym. Dzięki integracji z Twilio niemal od razu zaczął wykonywać prawdziwe połączenia, a kompletna dokumentacja API i endpointy danych pozwoliły szybko przejść od MVP do aktywnej kampanii wychodzącej. Po uruchomieniu pierwszego agenta zespół użył też Experiments, by szybko testować i optymalizować różne elementy.

Mierzalne wyniki pierwszej kampanii wychodzącej

Pierwszy etap kampanii potwierdził, że kontakt głosowy AI może być bezpośrednim kanałem aktywacji:

• 33% odebranych połączeń w wychodzących rozmowach z obecnymi klientami
• ponad 3% aktywacji wśród odebranych połączeń, co bezpośrednio zwiększyło wykorzystanie Agenta Rekrutacyjnego AI
• 4% próśb o demo bez zachęty wśród odebranych połączeń

Każda aktywacja ma istotny wpływ na przychody firmy, a wysoka konwersja w tej kampanii do klientów, którzy wcześniej nie wykazywali zainteresowania, dała Employment Hero pewność, by rozszerzyć program.

Dla nas kluczowa była możliwość szybkiej zmiany głosu, aktualizacji promptu, dodania narzędzia i natychmiastowego sprawdzenia efektu. Przegląd transkrypcji, logi połączeń i endpointy danych są na najwyższym poziomie, a to ma ogromne znaczenie przy optymalizacji projektu rozmów. Chcemy poświęcać czas na budowanie najlepszego możliwego agenta głosowego do naszego zastosowania. Nie chcemy tracić go na tworzenie od nowa warstwy orkiestracji. ElevenAgents pozwoliło nam w pełni skupić się na zastosowaniu i szybciej dostarczać wartość firmie.

- Daniel Brady - lider AI GTM - Employment Hero

Nowe możliwości komunikacji z klientami

Employment Hero od dawna chciało włączyć bezpośrednie rozmowy do komunikacji z klientami — połączenia aktywacyjne dotyczące nowych funkcji, działania wspierające na kolejnych etapach relacji czy ponowne zaangażowanie nieaktywnych kont. Jednak ekonomika takich połączeń na dużą skalę nigdy się nie spinała. Ta kampania pokazała, że cała kategoria rozmów z klientami, wcześniej poza zasięgiem, jest teraz możliwa.

Zespół już wybiera najcenniejsze momenty w cyklu życia klienta i tworzy wokół nich nowe kampanie z ElevenAgents. I to jest najważniejsze: trwała zmiana w sposobie, w jaki Employment Hero komunikuje się ze swoją bazą klientów. Rozmowy w kanałach wymagających bardziej osobistego podejścia, które brzmią naturalnie, trafiają w odpowiedni moment i mogą działać na wcześniej nieosiągalną skalę.