Employment Hero aktywuje ponad 350 tys. kont dzięki ElevenAgents

Employment Hero to szybko rozwijająca się platforma HR, płacowa i rekrutacyjna z AI, z której korzysta ponad 350 000 firm i 2,5 mln pracowników na całym świecie. Po uruchomieniu nowego AI Recruitment Agent w swojej platformie, Employment Hero potrzebował sposobu, by dotrzeć do klientów i zachęcić ich do korzystania z tej funkcji na dużą skalę. Firma zbudowała agenta głosowego AI naElevenAgents, który dzwonił do obecnych klientów, przedstawiał nową funkcję i pomagał im ją od razu aktywować.

Wyzwanie: aktywacja 350 000 klientów w nowym produkcie

AI Recruitment Agent od Employment Hero automatyzuje najbardziej czasochłonne zadania związane z rekrutacją, jak selekcja CV, rozmowy telefoniczne czy tworzenie shortlisty kandydatów. Wyzwanie polegało na tym, by klienci zaczęli z tego korzystać. Powiadomienia w platformie i sekwencje mailowe pomogły na początku, ale Employment Hero uznał, że bezpośredni telefon to skuteczniejszy sposób, by pokazać nowy produkt. Robienie tego ręcznie przy 350 000 kont nie miało sensu ekonomicznego, więc sięgnęli po ElevenAgents.

Szybkie wdrożenie na solidnej platformie agentów

Zespół Employment Hero wybrał ElevenAgents, bo tryb ekspresyjny pozwala prowadzić rozmowy, które brzmią bardzo naturalnie i są dużym krokiem naprzód w porównaniu do wcześniejszych rozwiązań. Szukali też narzędzia, które pozwoli im skupić się na projektowaniu i ulepszaniu rozmów, zamiast budować całą infrastrukturę od zera. ElevenAgents daje im to wszystko — zarządzanie bazą wiedzy, narzędzia do testowania, logowanie rozmów i integracje z CRM oraz innymi narzędziami.

Zespół Employment Hero uruchomił sprawnego agenta w kilka dni, korzystając z narzędzi do projektowania agenta, strojenia promptów, wyboru głosu, wywoływania narzędzi i podglądu rozmów na żywo. Dzięki integracji z Twilio mogli niemal od razu zacząć wykonywać prawdziwe połączenia, a pełna dokumentacja API i punkty końcowe danych pozwoliły szybko przejść od MVP do działającej kampanii wychodzącej. Po uruchomieniu pierwszego agenta, eksperymentowali dalej, by szybko ulepszać i optymalizować różne elementy.

Wymierne efekty już po pierwszej kampanii wychodzącej

Pierwszy etap kampanii potwierdził, że głos AI sprawdza się jako bezpośredni kanał aktywacji:

Employment Hero wybrał ElevenAgents zamiast budować własną warstwę orkiestracji, bo platforma zapewnia całą infrastrukturę, której nie opłaca się tworzyć samodzielnie. Zamiast inwestować czas programistów w zarządzanie bazą wiedzy, testy, przechowywanie rozmów czy integracje narzędzi, zespół mógł skupić się na projektowaniu i optymalizacji rozmów.

Każda aktywacja realnie wpływa na przychody firmy, a tak dobry wynik konwersji przy zimnych połączeniach dał Employment Hero pewność, by rozwijać program na większą skalę.

Dla nas kluczowa była możliwość szybkiej zmiany głosu, aktualizacji promptu, dodania narzędzia i natychmiastowego sprawdzenia efektu. Przegląd transkrypcji, logi rozmów i punkty danych są na najwyższym poziomie — to bardzo ważne, gdy optymalizujesz rozmowy. Chcemy poświęcać czas na budowanie najlepszego agenta głosowego do naszych potrzeb, a nie na wymyślanie infrastruktury od nowa. Dzięki ElevenAgents skupiamy się tylko na tym, co ważne, i szybciej dostarczamy wartość firmie.

• 33% odebranych połączeń do obecnych klientów
• Ponad 3% aktywacji podczas odebranych połączeń, co bezpośrednio przełożyło się na wdrożenie AI Recruitment Agent
• 4% zapytań o demo bez zachęty wśród odebranych połączeń

Nowe możliwości kontaktu z klientem, które wcześniej były poza zasięgiem

Employment Hero od dawna chciał prowadzić bezpośrednie rozmowy z klientami — aktywacyjne połączenia o nowych funkcjach, wsparcie w cyklu życia, ponowny kontakt z nieaktywnymi kontami — ale koszty masowych połączeń zawsze były za wysokie. Ta kampania pokazała, że cała grupa rozmów z klientami, które wcześniej były nierealne, teraz jest możliwa.

Zespół już wybiera najważniejsze momenty w cyklu życia klienta i buduje wokół nich nowe kampanie z ElevenAgents. To jest prawdziwa zmiana: trwały zwrot w sposobie, w jaki Employment Hero komunikuje się z klientami. Rozmowy przez kanały, które brzmią naturalnie, są dopasowane do sytuacji i możliwe na skalę, która wcześniej była nieosiągalna.

Nowe możliwości kontaktu z klientem, które wcześniej były nieosiągalne

Employment Hero od dawna chciał prowadzić bezpośrednie rozmowy z klientami – aktywacje nowych funkcji, wsparcie na różnych etapach, odzyskiwanie nieaktywnych kont – ale koszty takich działań na dużą skalę były zbyt wysokie. Ta kampania pokazała, że cała grupa rozmów z klientami, które wcześniej były poza zasięgiem, jest teraz możliwa.

Zespół już wybiera najważniejsze momenty w cyklu życia klienta i buduje wokół nich nowe kampanie z ElevenAgents. To jest prawdziwa zmiana: trwały zwrot w sposobie, w jaki Employment Hero komunikuje się z klientami. Rozmowy przez kanały, które wydają się ludzkie, dopasowane do sytuacji, i w skali, która wcześniej była nieosiągalna.