Całodobowa obsługa telefoniczna z AI przypominającym człowieka

Wirtualny agent call center to agent głosowy zasilany AI, który obsługuje połączenia przychodzące i wychodzące. Zajmuje się rutynowymi zapytaniami, takimi jak fakturowanie, śledzenie zamówień i resetowanie haseł, a bardziej złożone sprawy przekazuje żywym agentom z pełnym kontekstem.

AI agenci mogą obsługiwać tysiące jednoczesnych połączeń bez czasu oczekiwania. Zapewnia to spójną obsługę w godzinach szczytu, podczas promocji lub niespodziewanych wzrostów — coś, czego zespoły złożone wyłącznie z ludzi nie mogą osiągnąć na taką skalę.

Tak. Agenci Voice AI obsługują ponad 30 języków z wykrywaniem i przełączaniem w czasie rzeczywistym. Dzięki temu globalne centra kontaktowe mogą obsługiwać różnorodne bazy klientów bez oddzielnych kolejek językowych.

Oczywiście. Łączą się z dostawcami telefonii, takimi jak Twilio lub systemy SIP, i integrują z CRM, takimi jak Salesforce i HubSpot. Dzięki temu mogą rejestrować połączenia, pobierać dane konta i aktualizować zapisy w czasie rzeczywistym.

Nie. Wirtualni agenci call center uzupełniają zespoły ludzkie, odciążając je od powtarzalnych zapytań i zarządzając skalą. Gdy połączenia wymagają ludzkiej wiedzy, AI przekazuje je płynnie, dostarczając transkrypcje i kontekst, aby klienci nie musieli się powtarzać.

Wdrożenia obejmują zgodność z SOC 2, RODO i HIPAA. Funkcje takie jak rezydencja danych w UE, szyfrowane przechowywanie i tryb zerowej retencji chronią wrażliwe dane klientów i spełniają surowe wymagania regulacyjne.

Tak. Zastosowania przychodzące obejmują wsparcie i obsługę FAQ, a wychodzące obejmują działania takie jak follow-upy, windykacje i odnowienia. AI agenci mogą skalować się w obu funkcjach na jednej platformie.

Większość firm może uruchomić w ciągu kilku dni. Dzięki wbudowanym integracjom, narzędziom do projektowania workflow i SDK, łatwo jest uruchomić centrum kontaktowe zasilane AI bez długotrwałych projektów IT.

Organizacje zazwyczaj zauważają szybsze czasy rozwiązywania, niższe koszty na połączenie i wyższe CSAT. Niektóre osiągnęły 35% wzrost konwersji przy pierwszym połączeniu i do 66% niższe koszty połączeń.