
Convin, AI 음성 통화 기능을 컨택센터 플랫폼에 도입
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도형는 온라인 커뮤니티에 대한 생각을 완전히 바꾸고 있습니다. Shapes는 완전히 상호작용이 가능하고, 원하는 대로 커스터마이즈할 수 있으며, 계속 진화하는 AI 친구로, 매달 100만 명이 넘는 사람들이 Discord에서 Shapes와 소통하고 있습니다.
Shapes는 흔히 볼 수 있는 챗봇이 아닙니다. 이들은 Discord의 실제 사용자처럼 스레드, 채널, DM에서 대화할 수 있는 AI 엔터티입니다. 사진을 보내거나, 음성 메시지에 반응하고, 맞춤 프로필·상태·소개글도 가질 수 있습니다. 친구 그룹에 따라 친근하거나, 시니컬하거나, 순수하거나, 장난스러운 등 다양한 성격으로 변화할 수 있습니다.
그리고 ElevenLabs의 텍스트 음성 변환 기능이 도입되면서, 이제 Shapes에게도 목소리가 생겼습니다.
Shapes가 이미 AI 상호작용의 한계를 넓히고 있었지만, ElevenLabs의 음성 기술이 더해지면서 경험이 한 단계 더 업그레이드되었습니다.
Shapes 팀은 처음에 ElevenLabs를 그랜트 프로그램을 통해 알게 되었습니다. 제품을 한층 더 발전시킬 수 있다는 가능성을 빠르게 알아차렸고, 크레딧을 받아 협업을 시작하자마자 ElevenLabs의 AI 음성을 Shapes에 통합하기 시작했습니다.
사용자들은 매우 만족했습니다. 목소리 기능을 테스트로 출시하자마자 큰 인기를 끌었습니다. 이제 사용자는 자신이 원하는 목소리의 MP3 파일을 업로드해 Shapes가 그 목소리를 따라 하도록 설정할 수 있고, 텍스트 대신 음성 메시지를 보낼 빈도도 직접 선택할 수 있습니다. 이런 개인화는 Shapes의 성격에도 적용되어, 모든 음성 상호작용에서 일관되게 유지됩니다.
"사용자들은 목소리 생성 기능을 정말 좋아합니다. Shapes가 실제 Discord 사용자처럼 생동감 있게 행동하게 만들어주기 때문이죠."라고 Jasroop Dhingra는 말합니다. "Shapes의 목소리를 직접 들을 수 있다는 점이 대화에 새로운 차원을 더해줍니다. Shapes로부터 음성 메시지를 받으면 훨씬 더 개인적으로 느껴지거든요."
팀이 AI 음성 기능을 프리미엄 구독에 포함시키면서, 유료 가입의 핵심 동력이 되었습니다. Shapes가 계속 진화함에 따라 ElevenLabs의 음성 기술 통합은 AI 상호작용의 새로운 가능성을 열고 있습니다. 롤플레잉부터 교육 지원까지, 활용 분야는 무궁무진합니다.
"Shapes에 목소리를 도입하면서, 더욱 개인화되고 몰입감 있는 경험으로 Shapes 커뮤니티의 상호작용이 크게 향상되었습니다."라고 Jasroop Dhingra는 전합니다.
Shapes는 3개월도 안 되어 월간 활성 사용자 100만 명을 돌파했습니다. 스타트업 그랜트로 목소리 기능에 대한 사용자 수요를 입증한 후, 이제 엔터프라이즈 플랜으로 전환했습니다. ElevenLabs가 핵심 파트너로 함께하며, Shapes는 지능적일 뿐만 아니라 각 사용자에게 맞춤화된 AI 동반자를 만들어가는 선두주자가 되었습니다. AI와 인간의 경계가 점점 흐려지는 지금, Shapes와 ElevenLabs는 의미 있고 목소리가 있는 디지털 관계를 만들어가고 있습니다.



