어떤 언어로든, 누구와도 실시간으로 대화하세요

대규모 고객 운영을 하는 기업에게 언어는 확장하기 가장 어려운 제약 중 하나입니다. 한 언어로 전화하는 고객은 자신을 이해할 수 있는 상담원을 기다리며 보류 상태로 있는 경우가 많고, 능숙하게 구사하지 못하는 언어로 된 질문을 처리해야 하는 경우도 많습니다.

오늘 Eleven Realtime Translation을 출시합니다. ElevenAPI 엔터프라이즈 고객을 대상으로 알파 버전으로 제공되는 실시간 음성 번역 모델입니다. 

Eleven Realtime Translation을 사용하면 대화가 진행되는 동안 각자가 자신의 언어로 말하고, 자연스럽고 풍부한 표현의 음성으로 상대방의 말을 자신의 언어로 들을 수 있습니다. 통신 사업자는 이를 통화 계층에 구축해 네트워크 내 통화가 언어를 넘어 이루어지도록 할 수 있습니다. 컨택 센터는 상담원과 발신자 사이에 이를 배치해 통역사를 통화에 참여시키지 않고도 한 명의 상담원이 훨씬 더 많은 언어로 고객을 지원할 수 있습니다. 라이브 이벤트에서는 참석자 각자가 연사의 말을 자신의 언어로 들을 수 있습니다.

Deutsche Telekom은 이미 Realtime Translation을 활용해 ElevenLabs와 함께 Magenta AI Call Assistant에 새로운 통화 기능을 구축하고 있습니다. Deutsche Telekom의 소비자 AI 부문 부사장인 Lena Drubel은 “음성이 실제로 작동하고 사람들을 연결하며 장벽을 허무는 방식에 있어 완전히 새로운 시대입니다”라고 말했습니다.

Eleven v4 Turbo로 90개 이상의 언어에서 하나의 일관된 음성 제공

Eleven Realtime Translation은 Eleven v4 Turbo를 사용합니다. 기본적으로 실시간 애플리케이션에 최적화된 저지연 음성 모델입니다. 하나의 음성은 여러 언어에서 더 일관되게 작동하므로, 자동 언어 감지 기능을 통해 90개 이상의 언어로 모든 시장에서 브랜드 또는 상담원의 일관된 음성을 제공할 수 있습니다.

음성 선택

원하는 음성을 선택하세요. 라이브러리의 17,500개 이상의 음성 중에서 선택하거나, 나만의 즉시 음성 복제 또는 프로페셔널 음성 복제를 만들 수 있습니다. 선택한 음성은 전체 세션 동안 일관되게 유지됩니다.

사용 사례에 맞춰 설계

모든 배포 환경을 대화에 맞게 조정할 수 있습니다. 팀은 청구 또는 보험금 청구처럼 복잡한 통화에는 고품질 번역을, 더 빠른 대화 주고받기에는 최저 지연 시간을 선택하는 등 번역 시작 속도를 설정할 수 있습니다. 

ElevenAPI에서 알파 버전 제공

Eleven Realtime Translation은 ElevenAPI의 엔터프라이즈 고객에게 알파 버전으로 제공됩니다. Eleven Realtime Translation 연동 방법을 자세히 알아보거나 영업팀에 문의하여 시작하세요.