PhysicsWallah, ElevenLabs로 AI 튜터링을 현실로 만들다

피직스 왈라는 인도의 대표적인 에듀테크 플랫폼 중 하나로, JEE, NEET, 각종 공무원 시험 등 경쟁 시험을 준비하는 수백만 명의 학생들에게 교육의 기회를 넓히는 데 집중하고 있습니다. 이 플랫폼의 AI는 이미 학생 질문의 90% 이상을 해결하고, 수십억 건의 답안지를 평가하고 있습니다.

AI 기반 질문 해결 도구인 Ask AI를 더 흥미롭고 쉽게 사용할 수 있도록 PhysicsWallah는 ElevenLabs 텍스트 음성 변환을 도입해 세 가지 핵심 사례에서 실시간 자연스러운 음성 설명을 제공합니다: Ask AI를 통한 학업 질문 해결, 학생 콜링을 통한 상담, 그리고 AI 멘토를 통한 정서적 지원.

학습 효과를 높이는 자연스러운 음성 품질

학습 데이터를 분석한 결과, PhysicsWallah 팀은 학생의 52%가 오디오 중심 학습을 선호한다는 사실을 발견했습니다. 특히 집중력이 낮거나 여러 작업을 동시에 할 때 더욱 그렇습니다. 텍스트 기반 AI 답변은 정확하지만, 몰입도와 접근성이 떨어졌습니다.

PhysicsWallah는 교육 콘텐츠에 필요한 자연스러움, 억양, 명확성을 갖춘 텍스트 음성 변환 솔루션이 필요했습니다. 특히 과학과 수학처럼 정확한 표현이 중요한 복잡한 문제에서 더욱 그렇습니다.

여러 언어의 음성 현실감과 감정 표현까지 구현할 수 있는 텍스트 음성 변환 솔루션이 필요했습니다. 특히 힌글리시(Hinglish)와 지역 언어로 소통하는 학생들을 위해서였습니다.

ElevenLabs를 통해 PhysicsWallah는 Ask AI의 텍스트 기반 설명을 실제 튜터와 비슷한 자연스러운 음성으로 변환하여, 학생들이 더 오래 집중하고 효과적으로 정보를 습득할 수 있는 몰입형 학습 경험을 제공하게 되었습니다.

실시간 대규모 질문 해결을 위한 저지연 처리

학생이 학습 중간에 질문을 하면, 빠른 응답 속도가 중요합니다. 음성 생성에 지연이 길면 학습 흐름이 끊기고, 실시간 AI 지원의 가치가 떨어집니다.

ElevenLabs의 저지연 API 덕분에AI에게 질문하기가 대화하듯 빠르게 음성 답변을 제공할 수 있어, 시스템의 응답을 기다리는 것이 아니라 실제 튜터와 소통하는 듯한 경험을 제공합니다.

이 성능은 대규모 환경에서도 유지됩니다. PhysicsWallah는 수백만 명의 학생에게 서비스를 제공하며, 플랫폼은 응답 속도나 음성 품질 저하 없이 높은 동시 사용량을 지원해야 합니다. ElevenLabs는 대량의 동시 상호작용에서도 일관된 저지연 성능을 유지해, PhysicsWallah가 피크 시간에도 실시간 음성 튜터링을 안정적으로 제공할 수 있도록 지원합니다.

힌글리시와 지역 언어로 다국어 제공

PhysicsWallah의 학생들은 인도 전역의 다양한 언어적 배경을 가지고 있습니다. 많은 학생들이 인도 교실과 일상에서 흔히 쓰는 힌글리시(Hinglish, 힌디어와 영어의 자연스러운 혼용)로 학습하고 소통합니다. AI 설명을 공식적인 힌디어나 영어가 아닌 힌글리시로 제공하면, 학생들에게 더 친근하고 이해하기 쉬운 콘텐츠가 됩니다.

ElevenLabs의 텍스트 음성 변환은 이러한 코드 스위칭을 자연스럽게 처리해, 실제 학생과 교사가 말하는 방식 그대로 음성을 생성합니다. 덕분에Ask AI가 영어만 사용하거나 공식적인 힌디어 답변이 익숙하지 않은 학생들에게도 더 쉽게 다가갈 수 있어, PhysicsWallah가 언어와 지역의 경계를 넘어 교육을 민주화하는 목표를 실현하고 있습니다.

한 번의 통합으로 세 가지 활용 사례 지원

PhysicsWallah 엔지니어링 팀은 ElevenLabs API를 최소한의 설정만으로 통합했습니다. 개발자 친화적인 문서와 빠른 지원 덕분에 테스트부터 실제 서비스 적용까지 신속하게 진행할 수 있었습니다. 한 번의 통합으로 PhysicsWallah는 세 가지 주요 사례에 음성 기능을 적용하고 있습니다:

• AI에게 질문하기 - 텍스트 기반 학업 설명을 자연스러운 음성으로 변환해, 학생들이 오디오 중심 상호작용으로 질문을 해결할 수 있도록 돕습니다. 텍스트만 제공하던 도구를 음성 기반 학습 경험으로 바꿔, 학생의 몰입도와 이해도를 높인 핵심 사례입니다.

• 학생 콜링 - 상담을 위한 양방향 대화에 음성 생성을 활용해, 예비 학생들에게 더 넓고 일관된 상담을 제공합니다. 기존에 상담사가 직접 해야 했던 음성 상호작용을 자동화함으로써, PhysicsWallah는 더 많은 학생에게 자연스럽고 개인화된 상담을 제공할 수 있습니다.
  

• AI 멘토 - 정서적 지원에 초점을 맞춘 음성 봇을 통해, 학생들이 학업 외적인 고민이 있을 때도 더 인간적이고 따뜻한 상호작용을 경험할 수 있습니다. 이 경우에는 특히 음성의 따뜻함과 공감이 학생 경험의 질에 직접적인 영향을 미칩니다.
  

PhysicsWallah의 목표는 학습을 최대한 직관적이고 쉽게 만드는 것입니다. ElevenLabs 덕분에 AI에게 질문하기를 텍스트 기반 도구에서 더 인간적이고 대화형인 학습 경험으로 바꿀 수 있었습니다. 음성 출력의 품질과 현실감이 학생들이 AI 설명에 몰입하는 방식을 크게 개선했습니다.

– Sandeep Varma, 데이터 사이언스 & 엔지니어링 총괄, PhysicsWallah

질문 해결 도구에서 개인 AI 튜터로

PhysicsWallah의 큰 비전은 녹화된 학습에서 대화형 AI가 주요 학습 방식으로 전환된다는 것입니다. Ask AI는 단순히 개별 질문을 해결하는 것을 넘어, 학생들이 복잡한 문제를 단계별로 이해할 수 있도록 돕는 개인 AI 튜터로 발전하고 있습니다. 음성은 이 변화에서 핵심 역할을 하며, 언어 배경이나 학습 환경에 상관없이 학생들이 AI와 더 쉽게 소통하고 몰입할 수 있도록 만듭니다.

이미 AI가 학생 질문의 90% 이상을 해결하고 있어, PhysicsWallah의 인프라는 준비되어 있습니다. 이제 남은 과제는 이 상호작용을 실제 교사와의 대화처럼 자연스럽고 효과적으로 만드는 것입니다.