MasterClass, ElevenLabs로 AI 강사를 생생하게 구현하다

마스터클래스의 미션은 언제나 세계 최고의 지식을 모두에게 제공하는 것이었습니다. MasterClass On Call을 통해 이제 사용자는 고든 램지, 마크 쿠반, 크리스 보스 등 세계적으로 유명한 강사의 AI 버전과 실시간 음성 대화를 나누며 새로운 방식으로 배울 수 있습니다.

이 경험은 강사를 신뢰할 수 있는 코치로 변화시켜, 맞춤형 가이드를 제공하고 자신 있게 소통하며 중요한 순간을 주도할 수 있도록 도와줍니다.

MasterClass가 ElevenLabs와 파트너십을 맺은 이유

MasterClass의 핵심 비디오 강의는 수백만 명에게 영감을 주었지만, 학습자들은 비디오를 넘어 강사에게 직접 질문하고 개념을 적용하고 싶다는 바람을 꾸준히 표현해왔습니다.. MasterClass는 사용자가 AI 강사에게 메시지를 보내 즉각적이고 개인화된 피드백을 받을 수 있는 채팅 인터페이스를 먼저 도입해 테스트했습니다.

하지만 사용자가 강사와 더 깊고 개인적인 소통을 원하면서, 채팅은 편리하지만 실제 대화의 ‘마법’이 부족하다는 점이 분명해졌고, MasterClass는 AI 강사에게 목소리를 부여하기로 했습니다.

여러 업체를 평가한 끝에, MasterClass는 ElevenLabs의텍스트 음성 변환을 세 가지 주요 이유로 선택했습니다:

1. 음성 품질: 각 강사의 AI는 말의 속도, 톤, 공감 능력을 그대로 담아내도록 설계되었습니다. 예를 들어, 고든 램지의 AI 음성에는 유머와 따뜻함이 반영되었습니다.
2. 낮은 지연 시간:자연스러운 대화를 위해서는 매끄러운 응답이 필수적이며, 사용자가 눈에 띄는 지연 없이 자연스럽게 말할 수 있습니다.
3. 깊은 파트너십과 협업:18개월간의 협업 기간 동안 ElevenLabs의현장 배치 엔지니어링팀이 MasterClass의 엔지니어링 및 제품팀과 긴밀하게 협력하여 데이터셋 선정, 모델 학습, 품질 검증을 지원했습니다. 이처럼 긴밀한 통합 덕분에 각 강사의 디지털 음성이 진정성을 유지하고 브랜드와 일치할 수 있었습니다.

“ElevenLabs 팀과의 파트너십은 정말 놀라웠습니다. 음성 품질이 완전히 달라졌어요. 우리에게 가장 중요한 것은 강사의 개성이 음성에 잘 드러나는 것입니다. 즉, 말의 속도와 톤이 정확해야 하고, 모든 강사 AI가 대화 중에 공감 능력을 보여야 합니다. ElevenLabs는 이 모든 부분에서 기대 이상을 보여줬습니다.” - Mandar Bapaye, CPO & CTO, MasterClass

성과

MasterClass On Call에서 ElevenLabs의 음성 기능이 도입되자마자 큰 호응을 얻었으며, 전체 사용자의 75% 이상이 On Call을 음성으로 이용하고 있습니다.

On Call이 첫 해 동안 계속 성장하면서, 지금까지의 결과는 기대를 뛰어넘었습니다. 음성 사용자들은 전문적, 개인적 활용 모두에서 훨씬 높은 재방문율과 참여도를 보이고 있습니다.

또한 기존 제품 범위를 넘어 새로운 자발적 사용 패턴도 나타나고 있습니다. 예를 들어, 한 승무원 사용자는 크리스 보스의 AI를 활용해 승객과의 소통 능력을 향상시켰습니다. 사용자들은 일반 챗봇보다 강사 브랜드의 AI 음성에 더 큰 신뢰를 보이며, 이는 음성 기반 학습에서 진정성이 얼마나 중요한지 보여줍니다.

안전과 품질 보장

세계적으로 유명한 강사 브랜드를 대표하기 위해서는 엄격한 품질 및 안전 관리가 필요했습니다. 각 AI 강사가 진정성을 유지하고, 브랜드와 일치하며, 안전하게 사용될 수 있도록 MasterClass 팀은 다층적 안전 프레임워크를 도입했습니다:

1. 학습 단계: 내부 및 외부 레드팀이 모델의 정확성, 톤, 주제 일치 여부를 철저히 테스트하고, 최종 승인은 강사 본인의 팀에서 진행합니다.
2. 추론 단계: 실시간 및 오프라인 모더레이션 시스템이 현재와 과거 대화를 모니터링하여 각 AI가 자신의 영역 내에서만 활동하도록 관리합니다. 예를 들어, 고든 램지의 AI는 요리에만 집중합니다.
3. 사람에 의한 검토:반복되거나 위험도가 높은 플래그가 감지되면, 훈련된 모더레이터가 직접 대화를 검토해 적절성과 브랜드 일치를 확인합니다.

AI 강사는 내부 기준과 강사 주도의 엄격한 안전·품질 기준을 모두 충족해야만 출시됩니다.

앞으로의 계획

MasterClass On Call을 통해 회원들은 세계 최고의 AI 페르소나와 대화하며 맞춤형 가이드, 인사이트, 전략을 얻을 수 있습니다. 오늘날 회원들은 마크 쿠반 AI와 투자 발표 준비에 대해, 크리스 보스 AI와 연봉 협상에 대해, Dr. Matt Walker AI와 시차 적응에 대해 직접 이야기할 수 있습니다. MasterClass 팀은 AI 롤플레이 기능에도 집중하고 있습니다. 롤플레이를 통해 회원들은:

• 커뮤니케이션, 리더십, 면접 등 다양한 주제의 100여 가지 롤플레이를 AI 롤플레이 파트너와 연습
• 원하는 조건에 맞춰 맞춤형 롤플레이 시나리오를 만들고 연습
• 롤플레이 결과에 따라 정성적 피드백과 정량적 점수 제공

이처럼 MasterClass On Call은 AI 코칭과 롤플레이를 모두 제공합니다. 롤플레이는 AI 롤플레이 파트너와 함께 진행되며, 롤플레이 후에는 세계 최고의 AI와 함께 추가 피드백과 코칭도 받을 수 있습니다. 예를 들어, 마크 쿠반 AI와 함께할 수 있습니다.

새로운 활용 사례가 계속 등장함에 따라, MasterClass는 ElevenLabs의 에이전트 플랫폼과의 협업도 모색하며 학습 경험 전반의 개인화와 상호작용을 더욱 강화하고 있습니다.

음성 상호작용은 MasterClass에서 학습의 새로운 차원을 열었습니다. 이제 가이드는 더욱 개인적이고, 즉각적이며, 살아있는 듯한 경험을 제공합니다. ElevenLabs의 음성과 신뢰받는 강의가 결합되어, MasterClass On Call은 세계적 전문가의 지식을 언제 어디서나 누구나 쉽게 접할 수 있게 합니다.

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