MasterClass, ElevenLabs와 함께 AI 강사에 생명을 불어넣다

MasterClass의 미션은 언제나 세계 최고의 지식과 경험을 누구나 접할 수 있게 하는 것이었습니다. MasterClass On Call을 통해 이제 사용자는 Gordon Ramsay, Mark Cuban, Chris Voss 등 세계적으로 유명한 강사들의 AI 버전과 실시간 음성으로 대화하며 새로운 방식으로 학습할 수 있습니다.

이 경험은 강사를 신뢰할 수 있는 코치로 탈바꿈시켜, 자신감 있게 소통하고 커리어의 중요한 순간마다 주도권을 가질 수 있도록 개인화된 가이드를 제공합니다.

MasterClass가 ElevenLabs와 파트너십을 맺은 이유

MasterClass의 핵심 비디오 강의는 수백만 명에게 영감을 주었지만, 학습자들은 늘 비디오를 넘어 강사와 계속 소통하고 개념을 직접 적용하기 위한 질문을 하고 싶어 했습니다. MasterClass는 사용자가 AI 강사에게 메시지를 보내 즉각적이고 개인화된 피드백을 받을 수 있는 채팅 인터페이스를 테스트하기 시작했습니다.

하지만 사용자가 강사와 더 깊고 개인적인 소통을 원하면서, 채팅은 편리하지만 실제 대화의 ‘마법’이 부족하다는 점이 분명해졌습니다. 이에 MasterClass는 AI 강사에게 목소리를 부여하기로 했습니다.

여러 공급업체를 평가한 후, MasterClass는 3가지 핵심 이유로 ElevenLabs 텍스트 음성 변환을 선택했습니다:

1. 음성 품질: 각 강사의 AI는 말의 속도, 톤, 공감 능력을 담아내도록 설계되었습니다. 예를 들어 Gordon Ramsay의 AI 음성에는 유머와 따뜻함을 담았습니다.
2. 낮은 지연 시간: 자연스러운 대화에는 매끄러운 응답이 필수입니다. 사용자가 눈에 띄는 지연 없이 자연스럽게 말할 수 있게 합니다.
3. 긴밀한 파트너십과 협업: 18개월간의 협업 동안 ElevenLabs의 Forward Deployed Engineering 팀은 MasterClass의 엔지니어링 및 제품 팀과 긴밀히 협력하며 데이터세트 큐레이션, 모델 학습, 품질 보증을 지원했습니다. 이러한 긴밀한 통합으로 각 강사의 디지털 음성이 진정성을 유지하고 브랜드와 일치하도록 했습니다.

“ElevenLabs 팀과의 파트너십은 놀라웠습니다. 음성 품질은 그야말로 비교할 수 없을 정도입니다. 강사들의 개성이 목소리에 잘 드러나도록 하는 것은 저희에게 매우 중요합니다. 즉, 말의 속도와 톤이 정확해야 하며, 모든 강사 AI가 대화 중 공감을 느끼게 해야 합니다. ElevenLabs는 이 모든 면에서 다른 곳을 훨씬 뛰어넘는 결과를 제공했습니다.” - Mandar Bapaye, MasterClass CPO 겸 CTO

성과

ElevenLabs를 통해 음성을 도입한 MasterClass On Call은 즉각적인 성공을 거뒀습니다. 사용자 중 75% 이상이 음성으로 On Call을 이용합니다.

출시 첫해 동안 On Call은 계속 성장했으며, 지금까지의 성과는 기대를 뛰어넘었습니다. 음성 사용자는 업무와 개인적 용도 모두에서 훨씬 높은 유지율과 참여도를 보입니다.

초기 제품 범위를 넘어 새로운 자연 발생적 사용 패턴도 나타나고 있습니다. 예를 들어 승무원인 한 사용자는 Chris Voss의 AI를 활용해 승객과의 소통을 개선했습니다. 사용자는 일반 챗봇보다 강사 브랜드의 AI 음성을 더 신뢰한다고 지속적으로 응답하며, 음성 기반 학습에서 진정성이 중요하다는 점을 보여줍니다.

안전과 품질 보장

전 세계적으로 인정받는 강사 브랜드를 구현하려면 엄격한 품질 및 안전 관리가 필요했습니다. 각 AI 강사가 진정성을 유지하고, 적절하게 정렬되며, 안전하게 사용될 수 있도록 MasterClass 팀은 다층적인 안전 프레임워크를 도입했습니다:

1. 학습 단계: 내부 및 외부 레드팀이 정확성, 톤, 주제 일치 여부를 확인하기 위해 모델을 스트레스 테스트하고, 최종 승인은 해당 강사의 팀이 내립니다.
2. 추론 단계: 인라인 및 오프라인 모더레이션 시스템이 진행 중인 대화와 과거 대화를 모니터링해 각 AI가 자신의 전문 영역 안에 머물도록 합니다. 예를 들어 Gordon Ramsay의 AI는 요리에 집중합니다.
3. 사람의 검토: 반복되거나 위험도가 높은 플래그는 훈련된 모더레이터의 수동 검토로 이어지며, 대화가 적절하고 브랜드에 부합하는지 확인합니다.

AI 강사는 안전성과 품질에 대한 엄격한 내부 기준 및 강사 주도 기준을 충족한 후에만 출시됩니다.

향후 계획

MasterClass On Call을 통해 멤버는 세계 최고의 전문가들의 고유한 경험과 지식을 활용한 AI 페르소나와 대화하며 개인화된 가이드, 인사이트, 전략을 얻을 수 있습니다. 현재 멤버는 Mark Cuban의 AI와 다가오는 피치에 관해, Chris Voss의 AI와 연봉 인상 방법에 관해, 또는 Dr. Matt Walker의 AI와 시차증에 관해 직접 대화할 수 있습니다. MasterClass 팀은 AI 롤플레이 기능에도 역량을 집중하고 있습니다. 롤플레이를 통해 멤버는 다음을 할 수 있습니다: 

• AI 롤플레이 파트너와 함께 커뮤니케이션, 리더십, 면접에 초점을 맞춘 수백 가지 롤플레이 연습 
• 원하는 조건에 따라 맞춤형 롤플레이 시나리오를 만들고 연습
• 롤플레이 성과를 바탕으로 정성적 피드백과 정량적 점수 제공 

이처럼 MasterClass On Call은 AI 코칭과 롤플레이를 모두 제공합니다. 롤플레이는 AI 롤플레이 파트너와 진행됩니다. 롤플레이 후에는 Mark Cuban과 같은 세계 최고의 전문가 AI와 함께 내용을 더 자세히 돌아보고 코칭을 받을 수 있습니다. 

새로운 사용 사례가 계속 등장함에 따라 MasterClass는 학습 경험 전반의 개인화와 상호작용을 더욱 강화하기 위해 ElevenLabs Agents Platform과의 기회도 모색하고 있습니다.

음성 상호작용은 MasterClass의 학습에 새로운 차원을 열었습니다. 가이드는 더 개인적이고, 반응하며, 생생하게 느껴집니다. ElevenLabs의 음성과 신뢰할 수 있는 교육을 결합한 MasterClass On Call은 누구나 어디서나 세계적 수준의 전문 지식에 닿을 수 있도록 합니다.

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