NTT Docomo Business, ElevenLabs와 함께 아이즈와카마쓰에서 대화형 AI 실증

일본 최대 통신사 중 하나의 엔터프라이즈 솔루션 부문인 NTT Docomo Business는 ElevenAgents를 기반으로 다케다 헬스 재단 및 아이즈와카마쓰시의 협력 아래 후쿠시마현 아이즈와카마쓰에서 음성 기반 지역사회 플랫폼을 실증하고 있습니다.

이 회사의 생성형 AI 태스크포스에게 음성 품질은 ElevenLabs를 선택한 결정적 요인이었습니다. NTT 태스크포스의 요시다 히로노리는 “일본어 음성 합성은 부자연스럽게 들리는 경우가 많습니다”라고 말했습니다. “ElevenLabs는 억양이 놀라울 정도로 자연스러웠고, 감정 표현도 인상적이었습니다.” 

이번 파트너십의 중심에는 ElevenAgents로 구동되는 NTT Docomo Business의 AI 어시스턴트 CONN이 있습니다. 팀은 아이즈와카마쓰 실증에 이 어시스턴트를 배치하고 있습니다.

지역 헬스케어 분야에서 NTT Docomo Business는 아이즈와카마쓰시의 협력 아래 다케다 헬스 재단과 함께 후쿠시마현 아이즈와카마쓰에서 음성 에이전트 실증을 진행했습니다. 폭설로 인해 고령 주민들은 겨울철 외출에 어려움을 겪을 수 있습니다. 이 에이전트는 지역 정보와 일상적인 대화를 제공합니다. 2025년 가을에 시작된 현장 실증의 초기 사용자 피드백은 긍정적이었습니다.

팀은 단일 도입 사례를 넘어, NTT Docomo Business의 전화 인프라 전반에 음성 AI를 통합하는 것부터 일본 관광 산업을 위한 다국어 지원까지 폭넓은 가능성을 보고 있습니다. 

요시다는 “신뢰를 전달하는 새로운 방식입니다”라고 말했습니다. “실제 사람의 목소리는 아니지만 자연스럽고 신뢰할 수 있게 느껴집니다. 이는 이전에는 없었던 경험입니다.”