NTT Docomo Business, ElevenLabs와 함께 아이즈와카마쓰에서 대화형 AI 실증

일본 최대 규모의 통신 사업자 중 하나의 엔터프라이즈 솔루션 부문인 NTT Docomo Business는 ElevenAgents를 기반으로 한 음성 기반 커뮤니티 플랫폼을 다케다 헬스 재단 및 아이즈와카마쓰시의 협력 아래 후쿠시마현 아이즈와카마쓰에서 시험 운영하고 있습니다.

이 회사의 생성형 AI 태스크포스는 ElevenLabs를 선택할 때 음성 품질을 결정적인 기준으로 삼았습니다. NTT 태스크포스의 히로노리 요시다는 “일본어 음성 합성은 종종 부자연스럽게 들립니다. ElevenLabs는 억양이 놀랄 만큼 자연스러웠고, 감정 표현에도 놀랐습니다”라고 말했습니다. 

이번 파트너십의 핵심은 ElevenAgents를 기반으로 한 NTT Docomo Business의 AI 어시스턴트 CONN입니다. 팀은 아이즈와카마쓰 실증 사업에 이 어시스턴트를 배포하고 있습니다.

지역 의료 분야에서 NTT Docomo Business는 다케다 헬스 재단과 함께, 아이즈와카마쓰시의 협력 아래 후쿠시마현 아이즈와카마쓰에서 음성 에이전트 실증 사업을 진행했습니다. 폭설로 인해 겨울철에는 고령 주민이 집을 나서기 어려울 수 있습니다. 이 에이전트는 지역 정보와 일상적인 대화를 제공합니다. 2025년 가을에 시작된 현장 실증의 초기 사용자 피드백은 긍정적이었습니다.

팀은 단일 배포를 넘어 NTT Docomo Business의 전화 인프라 전반에 음성 AI를 통합하고, 일본 관광 산업에 다국어 지원을 제공하는 등 폭넓은 가능성을 보고 있습니다. 

요시다는 “신뢰를 제공하는 새로운 방식입니다. 실제 사람의 목소리는 아니지만 자연스럽고 신뢰할 수 있게 느껴집니다. 이런 경험은 이전에는 없었습니다”라고 말했습니다.