Maki People: ElevenLabs와 함께하는 AI 기반 채용의 미래 구축

최종 업데이트 2026년 2월 13일 • 2분 소요

ElevenLabs로 더 높은 면접 완료율과 향상된 지원자 신호 확보.

Maki People builds the Future of AI-Driven Recruitment with ElevenAgents

마키 피플는 The Restaurant Group(TRG), PwC, H&M, Nespresso 등 글로벌 브랜드의 HR팀이 채용 과정의 자동화를 실현할 수 있도록 돕는 선도적인 채용 플랫폼입니다. ElevenLabs를 활용해 Maki는 기존의 번거롭고 비효율적인 채용 과정을 자연스럽고 사람 같은 대화형 경험으로 전환하여, 대규모로 최고의 인재를 선별할 수 있게 했습니다.

과제: 대규모 채용의 인간미 더하기

호스피탈리티나 리테일 업계에서는 속도가 매우 중요합니다. 하지만 기존의 긴 지원서나 기계적인 IVR 시스템 같은 방식은 지원자의 이탈률을 높이고, 기업 이미지에도 부정적인 영향을 줍니다.

Maki People은 AI 리크루터, 즉 1차 면접을 진행할 수 있는 지능형 에이전트를 개발해 이 문제를 해결하고자 했습니다. 성공을 위해서는 다음 세 가지 주요 과제를 극복해야 했습니다:

지연 시간: 실시간 대화에서는 어색한 정적을 피하기 위해 거의 즉각적인 응답 속도가 필요합니다.
공감과 현실감: 중요한 면접 상황에서 지원자가 존중받고 있다는 느낌을 받아야 하며, 이를 위해서는 기계적인 목소리가 아닌 사람 같은 목소리가 필요합니다.
글로벌 확장성: The Restaurant Group과 같은 대형 고객사는 다양한 지역에서 다양한 인재를 채용하기 위해 다국어 지원이 필수입니다.

해결책: 실시간 대화형 인텔리전스

Maki는 AI 채용 어시스턴트의 목소리로 ElevenAPI를 통합했습니다. 단순히 "텍스트 음성 변환" 결과로 목소리를 사용하는 것이 아니라, 면접 경험의 전략적 요소로 활용하고 있습니다.

ElevenAPI는 Maki의 AI 리크루터를 위한 기술적 기반을 제공하며, 다음과 같은 기능을 지원합니다:

최첨단 음성 품질: 지원자의 긴장을 줄이고 신뢰를 쌓을 수 있는 표현력 있는 현실감 제공.
저지연 성능: 실시간 면접의 '핑퐁' 대화에 최적화되어 자연스러운 흐름을 보장합니다.
다국어 지원: Maki가 글로벌로 확장할 때 다양한 언어에서도 동일한 고품질 경험을 제공합니다.

성과: 더 나은 신호, 더 나은 경험

ElevenLabs로 전환한 후, Maki는 채용 전 과정에서 눈에 띄는 개선을 경험했습니다:

면접 완료율 증가: 대화가 자연스럽고 존중받는 느낌을 줄 때 지원자들이 면접을 끝까지 완료할 확률이 높아집니다.
지원자 신호 향상: 목소리가 사람처럼 느껴지면 지원자들이 더 자연스럽고 구체적이며 솔직하게 답변해, HR팀이 더 나은 채용 결정을 내릴 수 있는 데이터를 얻을 수 있습니다.
고용주 브랜드 강화: 대형 레스토랑 체인도 지원자 수와 관계없이 모든 지원자에게 혁신적이고 전문적이며 일관된 첫인상을 제공할 수 있습니다.

주요 성과

원활한 다국어 지원: 지원자의 모국어로 고품질 음성 면접 진행 가능.
지원자 이탈 감소: 자연스러운 억양과 낮은 지연 시간으로 더 '사람다운' 면접 경험 제공.
엔터프라이즈급 신뢰성: 수천 명의 동시 지원자도 안정적으로 처리할 수 있는 성능 제공.

"ElevenLabs는 실시간, 다국어 환경에 필요한 유연성과 함께 최첨단 음성 품질을 제공합니다. Maki에게 이 조합은 매우 중요합니다. 음성 AI 면접은 표현력 있는 현실감과 대규모 기술적 신뢰성이 모두 필요하기 때문입니다."

— 줄리엣 산텔모, 창립 어소시에이트

차별화된 AI 채용 접근법

Maki의 차별점은 상황을 인식하는 음성 기술 활용에 있습니다. ElevenAPI와 자체 대화 로직을 긴밀하게 통합해, Maki의 AI는 단순히 스크립트를 읽는 것이 아니라 듣고, 이해하고, 상황에 맞는 톤과 속도로 응답합니다. 덕분에 면접이 체크리스트가 아닌 진짜 대화처럼 느껴집니다.