Maki People: ElevenLabs와 함께하는 AI 기반 채용의 미래 구축
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Maki People는 The Restaurant Group(TRG), PwC, H&M, Nespresso 등 글로벌 브랜드와 대형 체인의 HR 팀이 지원자 선별 과정을 자동화할 수 있도록 지원하는 선도적인 채용 플랫폼입니다. Maki는 ElevenLabs를 활용해 기존의 마찰이 많았던 채용 프로세스를 대규모로 최고의 인재를 찾아내는 매끄럽고 사람 같은 대화형 경험으로 탈바꿈시켰습니다.
과제: 대규모 채용에 인간적인 경험 더하기
호텔·외식 및 리테일 같은 업계에서는 속도가 매우 중요합니다. 하지만 긴 양식이나 로봇 같은 IVR 시스템과 같은 기존 선별 방식은 지원자의 높은 이탈률과 부정적인 고용주 브랜드 인식으로 이어지는 경우가 많습니다.
Maki People은 이를 해결하기 위해 AI 채용 담당자를 구축했습니다. 이는 1차 면접을 진행할 수 있는 지능형 에이전트입니다. 성공을 위해 이 AI 채용 담당자들은 세 가지 주요 과제를 해결해야 했습니다.
- 지연 시간: 실시간 대화에서는 어색한 침묵을 피하기 위해 거의 즉각적인 응답 시간이 필요합니다.
- 공감과 현실감: 중요한 면접에 임하는 지원자는 존중받고 자신의 말이 경청되고 있다고 느껴야 합니다. 이를 위해서는 기계적이지 않고 사람처럼 들리는 목소리가 필요합니다.
- 글로벌 확장성: The Restaurant Group 같은 대형 고객사는 여러 지역에서 다양한 팀을 채용하기 위해 다국어 지원이 필요합니다.
솔루션: 실시간 대화형 인텔리전스
Maki는 ElevenAPI를 통합해 AI 채용 어시스턴트의 음성으로 활용했습니다. Maki는 음성을 단순한 "텍스트 음성 변환" 결과물로 보지 않고, 면접 경험의 전략적 요소로 다룹니다.
ElevenAPI는 다음과 같은 기능을 제공하며 Maki의 AI 채용 담당자를 위한 기술적 기반을 뒷받침합니다.
- 최첨단 음성 품질: 표현력 있는 현실감으로 지원자의 불안을 줄이고 신뢰를 형성합니다.
- 낮은 지연 시간 성능: 실시간 면접의 "핑퐁" 같은 대화 특성에 맞게 최적화되어 자연스러운 대화 흐름을 보장합니다.
- 다국어 기능: 글로벌 확장에 맞춰 다양한 언어로 동일한 고품질 경험을 제공할 수 있습니다.
성과: 더 나은 신호, 더 나은 경험
ElevenLabs로 전환한 후 Maki는 채용 퍼널 전반에서 상당한 개선을 경험했습니다.
- 더 높은 완료율: 상호작용이 매끄럽고 존중받는다고 느껴질 때 지원자는 면접을 끝까지 완료할 가능성이 더 높습니다.
- 향상된 지원자 신호: 목소리가 사람처럼 느껴지면 지원자는 더 자연스럽고 상세하며 솔직하게 답변합니다. HR 팀은 이를 통해 더 나은 채용 의사결정 데이터를 확보할 수 있습니다.
- 강화된 고용주 브랜드: 대형 레스토랑 체인은 지원자 수와 관계없이 모든 지원자에게 최첨단의 전문적이고 일관된 첫인상을 제공할 수 있습니다.
주요 성과
- 매끄러운 다국어 지원: 고충실도 음성으로 지원자의 모국어 면접을 진행할 수 있습니다.
- 지원자 마찰 감소: 자연스러운 운율과 낮은 지연 시간으로 더욱 "사람다운" 면접 경험을 제공합니다.
- 엔터프라이즈급 안정성: 수천 명의 지원자가 동시에 접속하는 대규모 고객사에도 안정적인 성능을 제공합니다.
"ElevenLabs는 실시간 다국어 애플리케이션에 필요한 유연성과 최첨단 음성 품질을 제공합니다. Maki에게 이 조합은 매우 중요합니다. 음성 AI 면접에는 표현력 있는 현실감과 대규모 환경에서의 기술적 안정성이 모두 필요합니다."
— Juliette Santelmo, 창업자 어소시에이트
차별화된 AI 채용 접근 방식
Maki를 차별화하는 요소는 문맥을 인식하는 음성 기술입니다. ElevenAPI를 자체 대화 로직과 긴밀하게 통합함으로써 Maki의 AI는 단순히 스크립트를 읽는 데 그치지 않고 듣고, 이해하고, 적절한 톤과 속도로 응답합니다. 덕분에 면접은 체크리스트가 아닌 대화처럼 느껴집니다.
앞으로의 전망
Maki People이 글로벌 채용 시장에서 입지를 계속 확장하는 가운데, 음성은 여전히 핵심 인터페이스입니다. ElevenLabs와의 파트너십을 통해 Maki는 HR 테크에서 가능한 영역을 넓히며, 효율적일 뿐 아니라 대규모 환경에서도 일관되고 공정하며 인간적인 면접을 제공하고 있습니다.
