Mahindra, ElevenLabs와 함께 보이스 에이전트 도입해 SUV 출시 홍보 확대

AI 기반 대화로 출시 규모의 수요 대응

Mahindra & Mahindra는 인도 뭄바이에 본사를 둔 다국적 그룹으로, 자동차, 트랙터, 정보기술, 금융 서비스, 휴가 소유권 등 경제 성장을 이끄는 다양한 분야에서 사업을 운영하고 있습니다.

Mahindra AI는 Mahindra 그룹의 전담 AI 부서로, 그룹 내 다양한 사업에 인공지능을 적용해 효율성, 고객 경험, 운영 규모를 개선하는 데 집중하고 있습니다.

2026년 1월 Mahindra의 플래그십 SUV XUV 7XO 출시를 앞두고, 팀은 익숙한 과제에 직면했습니다. 주요 차량 출시마다 고객 문의가 급증해 콜센터 인력 확충이 필요하지만, 2026년 가장 기대되는 출시 중 하나였던 만큼 Mahindra AI는 새로운 방식을 선택했습니다.

과제: 출시 시 고객 상담 규모 확장

과제: 출시 시 고객 상담 확장하기

XUV 7XO 출시에서는 신규 및 이탈 리드 모두에게 대규모로 연락하는 동시에, 고객 문의에 답변하고, 상담을 등록하며, 시승 예약까지 진행해야 했습니다. 팀은 운영 부담 없이 출시 규모에 맞는 고품질 상담을 유지할 방법이 필요했습니다.

AI 음성 에이전트를 활용한 아웃바운드 영업 및 문의 대응텍스트 음성 변환을 활용해 자연스러운 음성과 저지연 응답이 가능한 AI 대화형 보이스 에이전트 nAIna를 도입했습니다. 이 AI 에이전트는 대규모 아웃바운드 전화를 자동화하면서도 사람과 유사한 대화 경험을 제공했습니다.

Mahindra AI는 ElevenLabs의

ElevenLabs는 대화가 자연스럽고 즉각적으로 느껴지도록 음성 레이어를 제공했습니다. Mahindra의 기존 워크플로우에 ElevenLabs 텍스트 음성 변환 API를 통합함으로써, 팀은 일관된 고객 경험을 유지하면서 아웃바운드 역량을 빠르게 확장할 수 있었습니다.

비즈니스 효과

ElevenLabs의 통합으로 Mahindra의 출시 운영에서 중요한 병목 현상이 해결되었고, 여러 핵심 성과 지표(KPI)에서 측정 가능한 성과를 얻었습니다. 이번 캠페인으로 추가로 자격을 갖춘 문의가 생성되었고, 약 8%의 전환율 상승을 기록하며 기존 방식보다 뛰어난 결과를 냈습니다.

미래 출시를 위한 확장 가능한 모델 구축

Mahindra AI에게 XUV 7XO 출시는 AI 음성 에이전트가 수요가 급증하는 시기에 얼마나 큰 역할을 할 수 있는지 보여주었습니다. 초기 상담 및 문의 처리를 자동화함으로써, 인력은 의도가 높은 상담과 딜러십 후속 조치에 집중할 수 있습니다.

차량 출시가 단기적으로 수요 급증을 계속 유발하는 상황에서, AI 기반 음성 상담은 확장성과 비용 효율성을 모두 갖춘 솔루션입니다.

대규모 출시는 고객 상담을 관리할 새로운 방법이 필요합니다. XUV 7XO 출시에서 ElevenLabs와의 협업을 통해 AI 음성 에이전트를 성공적으로 도입해 수요가 몰리는 시기를 지원하고, 문의를 딜러십으로 효율적으로 연결할 수 있었습니다.

Manjari Upadhye, M&M Ltd. 자동차 부문 최고마케팅책임자(CMO)

앞으로의 계획

Mahindra AI는 AI 음성 에이전트를 출시 캠페인뿐 아니라 다양한 고객 참여 워크플로우로 확대해, 자동차 라이프사이클 전반에 걸쳐 항상 연결된 지능형 음성 레이어를 구축할 계획입니다.

Mahindra AI는 AI 보이스 에이전트를 출시 캠페인뿐 아니라 다양한 고객 참여 워크플로우로 확대해, 자동차 라이프사이클 전반에 걸쳐 24시간 지능형 음성 레이어를 구축할 계획입니다.