정부를 위한 ElevenLabs 소개

ElevenLabs의 미션은 인간과 기술의 상호작용을 새롭게 정의해, 정보와 서비스를 어떤 언어, 어떤 목소리로든 모두가 쉽게 이용할 수 있도록 하는 것입니다. 전 세계 기업, 크리에이터, 개발자들이 저희의 음성 및 에이전트 기술을 폭넓게 도입하고 있습니다. 이제 이 혁신을 공공 부문에도 선보입니다.

AI의 가장 의미 있는 변화는 정부와 시민 간의 소통 방식에서 나타날 것이라고 믿습니다. 특히 접근성, 명확성, 신속성이 가장 중요한 첫 접점에서 그 영향이 큽니다.

AI의 가장 큰 영향 중 일부는 정부와 시민 간의 소통 방식에서 나타날 것이라고 믿습니다. 특히 접근성, 명확성, 신속성이 중요한 첫 접점에서 더욱 그렇습니다.정부를 위한 ElevenLabs을(를) 출시하게 되어 자랑스럽게 생각합니다. 이니셔티브는 공공 부문 기관이 음성 및 디지털 채널을 통해 언제나 접근 가능한 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다.

그래서 저희는 공식적으로

• 접근성 & 포용성:다국어, 옴니채널 에이전트가 주민의 문제를 즉시 해결합니다.
• 효율성 & 생산성:서비스 워크플로우 전반에서 대량 문의를 자동화하고, 불필요한 전달을 줄입니다.
• 신뢰 & 참여: 공공 리더의 정책에 맞는 소통 접근성을 높입니다.

오랜 시간 동안 시민들은 정부 부서에 복지, 의료 예약, 일반 정보 문의를 위해 전화할 때 딱딱한 자동 안내, 긴 대기, 혹은 응답 없는 전화를 경험해왔습니다.

그동안 시민들은 정부 부서에 복지, 의료 예약, 일반 문의를 위해 전화할 때 딱딱한 자동 안내, 긴 대기, 혹은 응답 없는 전화를 경험해왔습니다.

ElevenLabs for Government는 이러한 문제를 해결하기 위해 만들어졌습니다. 공공 부문 수준의 보안, 컴플라이언스, 거버넌스를 갖춘 음성 및 챗봇 에이전트가 자연스러운 대화로 시민과 소통합니다. 24시간, 다양한 언어로, 의도를 공감과 명확성 있게 이해할 수 있습니다. 단순 정보 제공을 넘어, 사람과 같은 첫 접점을 제공해 접근성을 높이고, 불편을 줄이며, 정부 서비스 만족도를 높입니다.

AI를 먼저 도입하는 기관

정부 기관들이 ElevenLabs를 다양한 고임팩트 사례에 활용하고 있습니다. 예를 들면:
방문 시간/위치, 필요 서류, 기본 정책 문의, 간단한 상태 확인 등 반복적이고 대량으로 들어오는 문의를 빠르게 해결합니다. 음성 및 디지털 채널에서, 여러 언어로, 24시간 365일 지원 가능합니다.

주민을 위한 즉각 답변 (FAQ + 상태 확인)
대량·반복 문의를 신속하게 해결: 운영 시간/위치, 필요 서류, 기본 정책 문의, 간단한 상태 확인 등. 음성 및 디지털 채널, 다국어, 24시간 지원.

안내형 서비스 여정 (복지/허가/세금 처리)
복지, 허가, 세금 등 여러 단계의 과정을 처음부터 끝까지 안내: 자격 심사, 쉬운 설명, 서류/신청서 작성 안내, 서류 수집, 예약, 필요할 때만 직원 연결까지 모든 맥락을 반영해 지원합니다.

위기 대응 운영 (핫라인 + 아웃바운드 소통)
신속한 사고 핫라인 및 아웃바운드 캠페인 구축: 구조화된 신고 접수, 긴급 필요 분류, 적합한 팀 연결, 일관된 업데이트 제공으로 수요 안정화 및 협업 가속화.

신뢰받는 메신저 & 디지털 트윈우크라이나정부 리더와 대변인은 한 번 녹음한 메시지를 수십 개 언어로 즉시 전달할 수 있습니다. 목소리, 어조, 권위를 그대로 유지합니다.미들랜드 시 등 여러 지방 정부와 함께 이런 프로젝트를 진행하고 있습니다.

ElevenLabs CEO Mati Staniszewski가 2026년 2월 런던 ElevenSummit에서 가상의 정부 워크플로우를 시연하는 모습:

공공 부문에서 AI를 도입하려면 기관과 민간 파트너 간의 긴밀한 협력이 필요합니다. ElevenLabs의 Forward Deployed Engineering 팀이 직접 조직과 협업하여 에이전트가 원활하고 안전하게, 그리고 신속하게 도입될 수 있도록 지원합니다.

이미

글로벌 임팩트, 로컬 서비스 제공
우크라이나에서는 ElevenLabs가 고위 공직자 디지털 트윈의 음성 레이어를 지원하고 있으며, 다양한 채널에서 공공 서비스를 확장해 전국적으로 신뢰받는 소통과 수십만 건의 자연스러운 상호작용을 가능하게 하고 있습니다.

공공 부문에서 AI를 도입하려면 기관과 민간 파트너 간의 긴밀한 협력이 필요합니다. ElevenLabs는 Forward Deployed Engineering 팀이 기관과 밀접하게 협력해 에이전트가 안전하고 원활하게 도입될 수 있도록 지원합니다.
체코 공화국에서는 ElevenLabs가 AI 에이전트를 통해 국가 복지 및 고용 핫라인을 지원하고 있습니다. 하루 약 5,000건의 전화를 처리하며, 약 85%의 문의를 독립적으로 해결하고, 응답률도 약 60%에서 거의 100%로 크게 향상시켰습니다.

저희 기술의 힘은 이미 전 세계에서 입증되고 있습니다:
미들랜드 텍사스에서는 ElevenLabs가 기존 음성사서함과 복잡한 IVR 시스템을 음성 기반 시민 컨시어지로 대체하고 있습니다. 에이전트 'Jacky'가 과부하 문의를 처리해, 통화 중 끊김 없이 즉각적인 답변을 제공합니다. 이 도입으로 월 약 7,000건의 미응답 전화를 줄일 것으로 예상되며, 영어와 스페인어 지원은 물론, 더 많은 언어로 확장할 예정입니다.

우크라이나의 전략적 디지털 공공 서비스 혁신

체코 공화국의 전국 규모 시민 지원

텍사스 미드랜드의 초지역 밀착형 정부 서비스government@elevenlabs.io미드랜드 (텍사스)에서는 ElevenLabs가 음성 기반 시민 컨시어지로 음성사서함과 복잡한 IVR을 대체하고 있습니다. 에이전트 'Jacky'가 과부하를 처리해, 통화 중 끊기는 일 없이 주민이 즉시 답변을 받을 수 있도록 합니다. 이 도입으로 월 약 7,000건의 미응답 전화를 줄일 것으로 예상되며, 영어와 스페인어 지원을 확대하고 앞으로 더 많은 언어도 추가할 예정입니다.

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전 세계 정부가 시민을 더 잘 지원할 수 있도록 소통 인프라 현대화를 돕는 데 최선을 다하고 있습니다.