ElevenLabs, 스페인에서 사업 확장

오늘 마드리드에 오피스를 열고 스페인 내 사업을 확장합니다. 현지 영업 및 엔지니어링 팀을 구축해 고객사와 더욱 밀접하게 협력하며 중요한 과제들을 함께 해결할 수 있도록 할 예정입니다.

그동안 다양한 스페인 기업들과 협업해왔으며, 모든 주요 산업 분야에서 기업들이 공통적으로 말하는 것이 있습니다. 바로 고객 경험, 운영, 영업 전반에 AI를 도입하고 싶지만, 자연스럽고 신뢰할 수 있으며 대규모로 소통할 수 있어야 한다는 점입니다.

유럽 최대 여행 구독 플랫폼 중 하나인 eDreams ODIGEO(eDO)는 실제로 이를 잘 보여주고 있습니다. ElevenAgents를 활용해 5개 언어로 수백만 건의 고객 지원을 처리하고 있습니다. 기존의 딱딱한 전화 안내 시스템에서 벗어나, 자연스럽게 대화하고 스스로 문의를 해결하며 필요할 경우 모든 맥락을 갖춘 채 인간 전문가에게 연결하는 AI 에이전트로 전환했습니다. 그 결과, eDO는 문의 해결 속도와 이관률에서 두 자릿수 향상을 경험했습니다.

리테일 분야에서는 MediaMarkt가 ElevenAgents를 활용해 온라인, 전화, WhatsApp, 소셜 미디어에서 보증 연장, 보험 활성화, 구독 업셀링을 처리하고 있습니다. 또한 스페인 최대 보험사 중 하나인 Santa Lucia Seguros와 협력해 이들의 가상 비서에 음성을 제공하고 있습니다.

스페인의 대표적인 기관이자 세계 최대 은행 중 하나인 Santander가 최근 ElevenLabs에 투자한 것도 자랑스럽게 생각합니다. 이는 주요 금융기관들이 AI 오디오와 에이전트에 큰 기회를 보고 있다는 신호입니다.

기업 고객뿐만 아니라, 크리에이터와 브랜드가 스페인어권 전역의 새로운 청중에게 다가갈 수 있도록 돕고 있습니다. Matthew McConaughey는 ElevenLabs를 이용해 자신의 뉴스레터를 스페인어로, 본인의 목소리로 낭독하며, 고유한 전달력을 유지하면서도 더 넓은 청중에게 다가가고 있습니다.

스페인은 음성 AI 분야에서 세계에서 가장 흥미로운 시장 중 하나라고 생각합니다. 스페인어는 전 세계에서 두 번째로 많이 쓰이는 모국어로, 5억 2천만 명의 화자가 있고, 다양한 지역별 변형이 존재합니다. 하지만 스페인 자체도 대부분의 AI 기업들이 고려하지 않는 언어적 다양성을 가지고 있습니다. 카스티야어(스페인어)는 카탈루냐어, 갈리시아어, 바스크어와 함께 4개의 공용어 중 하나이며, 수백만 명이 자신이 사용하는 언어로 서비스를 받기를 기대합니다. 올바른 발음과 억양으로 지역 언어를 제공하는 것은 AI를 도입하려는 스페인 기업에 매우 중요합니다. 자체 모델을 개발하는 AI 기업으로서, ElevenLabs는 일반적인 플랫폼을 임시로 보완하는 것이 아니라, 모델 단계에서 스페인 기업의 언어적 요구를 해결할 수 있습니다.

대부분의 대형 스페인 기업들은 이미 파일럿을 진행했습니다. 이제 과제는 대규모로 실제 운영에 적용하는 것입니다. 고객과의 소통 방식을 새롭게 고민 중이거나, 차세대 음성 기반 제품을 만들고 있다면 언제든 연락해 주세요.

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오늘 마드리드에 오피스를 열고, 스페인에서 엔지니어링과 비즈니스 현지 팀을 강화합니다. 스페인 기업들과 더 가까이에서, 그들이 가장 중요하게 생각하는 과제에 함께합니다.

이 시장과는 이미 오랜 시간 함께해왔습니다. 업종을 막론하고 반복되는 메시지가 있습니다. 기업들은 고객 경험, 운영, 영업에 AI를 적용하고 싶어 합니다. 하지만 이를 위해서는 자연스럽고, 신뢰할 수 있으며, 확장 가능한 솔루션이 필요합니다. 단순한 파일럿이 아니라, 실제 운영이 중요합니다.

eDreams ODIGEO(eDo)는 유럽 최대 여행 구독 플랫폼 중 하나로, 이미 변화가 시작된 모습을 보여줍니다. ElevenAgents로 5개 언어로 수백만 명의 고객을 응대합니다. 실제 대화를 나누고, 스스로 문의를 해결하며, 필요할 때는 모든 맥락을 갖춘 채 전문가에게 연결하는 AI 에이전트입니다. eDo는 문의 해결 시간과 이관률에서 두 자릿수 향상을 경험했습니다.

리테일 분야에서는 MediaMarkt가 ElevenAgents를 활용해 온라인, 전화, WhatsApp, 소셜 미디어에서 보증 연장, 보험 활성화, 구독 판매를 처리합니다. 스페인 최대 보험사 중 하나인 Santa Lucía Seguros와 협력해 이들의 가상 비서에 음성을 제공합니다.

스페인의 대표적인 기관이자 세계 최대 은행 중 하나인 Santander가 최근 ElevenLabs에 투자했습니다. 이는 대형 금융기관들이 AI 에이전트의 미래에서 어떤 가능성을 보는지 잘 보여줍니다.

대기업뿐만 아니라 다양한 분야와도 협업하고 있습니다. Matthew McConaughey는 ElevenLabs를 통해 자신의 뉴스레터를 스페인어로, 본인의 목소리로 낭독하며, 고유한 스타일을 유지하면서도 스페인어권 전역의 새로운 청중에게 다가가고 있습니다.

스페인은 음성 AI 활용에 있어 세계에서 가장 흥미로운 시장 중 하나입니다. 스페인어는 전 세계에서 두 번째로 많이 쓰이는 모국어로, 5억 명이 넘는 화자와 다양한 억양, 어휘를 가지고 있습니다. 그리고 스페인은 대부분의 AI 기업들이 고려하지 않는 언어적 다양성을 가진 나라입니다.

카스티야어(스페인어)는 각 지역의 카탈루냐어, 갈리시아어, 바스크어와 함께 공용어로 사용되며, 수백만 명이 자신이 쓰는 언어로 서비스를 받기를 기대합니다. 스페인에서 AI를 도입하려는 기업에게, 각 사용자의 언어로 서비스를 제공하는 것은 선택이 아니라 필수입니다. ElevenLabs는 자체 음성 모델을 개발해, 기업들이 이를 에이전트에 통합하고 업계 최고 수준의 품질, 자연스러움, 언어 다양성을 제공할 수 있도록 지원합니다.

대부분의 대형 스페인 기업들은 이미 AI 파일럿을 진행했습니다. 이제 과제는 대규모 실제 운영으로 확장하는 것입니다. 고객과의 소통 방식을 새롭게 고민 중이거나, 차세대 음성 기반 제품을 만들고 있다면 언제든 연락해 주세요.