ElevenLabs, 스페인에서 사업 확장

오늘 ElevenLabs는 마드리드에 사무소를 열고 스페인 내 사업을 확장합니다. 현지 영업 및 엔지니어링 팀을 확대해 고객이 직면한 가장 시급한 과제에 더욱 긴밀히 협력하겠습니다.

ElevenLabs는 그동안 스페인 기업들과 협력해 왔으며, 주요 산업 전반의 기업들은 한목소리로 말합니다. 고객 경험, 운영, 영업 전반에 AI를 도입하고 싶지만, AI가 대규모 환경에서도 자연스럽고 안정적으로 소통해야 한다는 것입니다.

유럽 최대 여행 구독 플랫폼 중 하나인 eDreams ODIGEO(eDO)는 이를 실제로 어떻게 구현하는지 보여주고 있습니다. ElevenAgents를 사용해 고객 지원을 수백만 건의 상호작용에서 5개 언어로 처리합니다. 경직된 전화 자동응답 시스템에서 벗어나 자연스럽게 대화하고, 문의를 자율적으로 해결하며, 필요 시 모든 맥락을 갖춘 상태로 사람 전문가에게 연결하는 AI 에이전트를 도입했습니다. 그 결과 eDO는 해결 속도와 상담원 전환율에서 두 자릿수 개선을 달성했습니다.

리테일 분야에서는 MediaMarkt가 온라인, 전화, WhatsApp, 소셜 미디어에서 보증 연장, 보험 활성화, 구독 업셀링을 처리하기 위해 ElevenAgents를 사용하고 있습니다. 또한 스페인 최대 보험사 중 하나인 Santa Lucia Seguros와 협력해 해당 기업의 가상 어시스턴트에 음성을 더하고 있습니다.

스페인의 대표적 금융기관이자 세계 최대 은행 중 하나인 Santander가 최근 ElevenLabs에 투자한 것도 자랑스럽습니다. 이는 주요 금융기관이 AI 오디오와 에이전트에서 발견하는 기회를 보여줍니다.

고객을 지원하는 기업을 넘어, 스페인어권 전역에서 크리에이터와 브랜드가 새로운 잠재고객에게 다가갈 수 있도록 돕고 있습니다. Matthew McConaughey는 ElevenLabs를 활용해 자신의 목소리로 스페인어 뉴스레터를 내레이션합니다. 이를 통해 자신만의 상징적인 전달력을 유지하면서 더 많은 잠재고객에게 다가갈 수 있습니다.

ElevenLabs는 스페인이 음성 AI 분야에서 세계에서 가장 흥미로운 시장 중 하나라고 생각합니다. 스페인어는 전 세계 5억 2,000만 명이 사용하는 세계에서 두 번째로 많이 쓰이는 모국어이며, 지역마다 다양한 변형이 존재합니다. 그러나 스페인은 대부분의 AI 기업이 충분히 고려하지 않는 방식으로 언어적 다양성을 지닌 나라입니다. 카스티야어는 카탈루냐어, 갈리시아어, 바스크어와 함께 4개의 공동 공용어 중 하나이며, 수백만 명의 사람들은 자신이 사용하는 언어로 서비스를 받기를 당연히 기대합니다. AI를 도입하려는 스페인 기업에는 정확한 발음과 억양을 갖춘 지역 언어를 제공하는 일이 매우 중요합니다. 자체 모델을 구축하는 AI 기업인 ElevenLabs는 범용 플랫폼을 덧대어 보완하는 대신, 모델 수준에서 스페인 기업의 언어 요구를 해결할 수 있습니다.

대부분의 대형 스페인 기업은 이미 파일럿을 진행했습니다. 이제 과제는 이를 대규모로 실제 운영 환경에 적용하는 것입니다. 고객과의 소통 방식을 새롭게 고민하고 있거나 차세대 음성 지원 제품을 만들고 있다면, 문의해 주세요.