ElevenLabs, 스페인에서 사업 확장

오늘 ElevenLabs는 마드리드에 오피스를 개설하고 스페인 사업을 확장합니다. 고객이 직면한 가장 시급한 과제를 더욱 긴밀하게 함께 해결할 수 있도록 현지 영업 및 엔지니어링 팀도 확대할 예정입니다.  

ElevenLabs는 그동안 스페인 기업들과 협력해 왔습니다. 모든 주요 산업 분야의 기업들은 한목소리로 말합니다. 고객 경험, 운영, 영업 전반에 AI를 도입하고 싶지만, 대규모 환경에서도 자연스럽고 안정적으로 소통해야 한다는 것입니다. 

유럽 최대 여행 구독 플랫폼 중 하나인 eDreams ODIGEO(eDO)는 이를 실제로 어떻게 구현하는지 보여주고 있습니다. ElevenAgents를 활용해 수백만 건의 상호작용에서 5개 언어로 고객 지원을 제공하고 있습니다. 경직된 전화 자동응답 시스템에서 벗어나, 자연스럽게 대화하고 문의를 자율적으로 해결하며 필요 시 적절한 맥락을 모두 갖춘 상태로 상담 전문가에게 연결하는 AI 에이전트를 도입했습니다. 그 결과 eDO는 해결 속도와 상담 이관률에서 두 자릿수 개선을 달성했습니다.

리테일 분야에서는 MediaMarkt가 온라인, 전화, WhatsApp, 소셜 미디어에서 보증 연장, 보험 활성화, 구독 업셀을 처리하기 위해 ElevenAgents를 사용하고 있습니다. 또한 스페인 최대 보험사 중 하나인 Santa Lucia Seguros와 협력해 이들의 가상 비서에 음성을 더하고 있습니다. 

스페인의 대표적 기관이자 세계 최대 은행 중 하나인 Santander가 최근 ElevenLabs에 투자한 것도 자랑스럽게 생각합니다. 이는 주요 금융기관들이 AI 오디오와 에이전트에서 발견하는 기회를 보여줍니다.

고객을 지원하는 기업뿐 아니라, 크리에이터와 브랜드가 스페인어권 전역의 새로운 잠재 고객에게 다가갈 수 있도록 돕고 있습니다. Matthew McConaughey는 ElevenLabs를 활용해 자신의 뉴스레터를 본인의 목소리로 스페인어 낭독합니다. 이를 통해 특유의 전달력을 유지하면서도 더 많은 청중에게 다가갈 수 있습니다.

ElevenLabs는 스페인이 음성 AI 분야에서 세계에서 가장 흥미로운 시장 중 하나라고 생각합니다. 스페인어는 전 세계 5억 2,000만 명이 사용하는, 모국어 화자 수 기준 세계에서 두 번째로 많은 언어이며 지역별로 다양한 변형이 존재합니다. 하지만 스페인은 대부분의 AI 기업이 고려하지 못하는 방식으로 언어적 다양성이 큰 나라입니다. 카스티야어는 카탈루냐어, 갈리시아어, 바스크어와 함께 4개 공동 공용어 중 하나이며, 수백만 명의 사람들은 자신이 사용하는 언어로 서비스를 받기를 당연히 기대합니다. AI를 도입하려는 스페인 기업에는 정확한 발음과 억양으로 지역 언어를 제공하는 일이 매우 중요합니다. 자체 모델을 개발하는 AI 기업으로서 ElevenLabs는 범용 플랫폼을 보완하는 방식이 아니라 모델 수준에서 스페인 기업의 언어 요구를 해결할 수 있습니다.

대부분의 스페인 대기업은 이미 파일럿을 진행했습니다. 이제 과제는 이를 대규모 프로덕션 환경으로 전환하는 것입니다. 고객과의 소통 방식을 재고하고 있거나 차세대 음성 지원 제품을 개발 중이라면 문의해 주세요.