Convin, AI 음성 통화 기능을 컨택센터 플랫폼에 도입

Convin은 상담원 교육, 티켓 관리, 인사이트, 실시간 상담원 지원 등 다양한 기능을 제공하는 올인원 컨택센터 소프트웨어 플랫폼입니다. 이제 ElevenLabs를 통해 AI 통화 기능도 지원합니다.

Convin은 단순하지만 복잡한 문제를 해결하고자 했습니다. 바로 AI 기반 전화 통화가 자연스럽게 느껴지게 만드는 것입니다. 기존의 음성 에이전트는 로봇처럼 들리고, 감정 표현이 부족하며, 고객의 관심을 끌기 어렵다는 한계가 있었습니다.

ElevenLabs의 텍스트 음성 변환을 통해 Convin의 음성 에이전트는 이제 부드럽고 표현력 있는 대화를 제공해 고객의 몰입도를 높이고 있습니다. 자연스러운 AI 음성을 도입해 반복적인 자동화 통화도 의미 있는 소통으로 바꿨습니다.

통합 과정도 매우 간편하고 “버터처럼 부드럽게” 진행됐습니다. ElevenLabs의 유연한 API와 빠른 지원 덕분에 배포가 신속하고 번거로움 없이 완료됐습니다.

발신자들은 음성 에이전트의 자연스럽고 몰입감 있는 음성에 놀라움을 표현했습니다. 속임수가 아니라, 경험 자체가 부드럽고 반응이 빠르며 자연스럽게 느껴졌기 때문입니다.

많은 분들이 “잠깐… 진짜 사람이 아니었어?” 또는 “3분 동안 봇이랑 대화한 줄도 몰랐어요!”라고 말했습니다. 이런 반응은 AI가 제대로 구현되면 직관적이고 편안한 대화를 만들어 신뢰를 쌓고, 인간적인 소통을 대체하는 것이 아니라 오히려 고객 경험을 높일 수 있음을 보여줍니다.

“이런 놀라운 반응들은 저희가 Voicebot을 시연할 때 실제로 들었던 이야기입니다.”라고 Convin 창립팀의 Vaibhav Gupta가 설명합니다. “ElevenLabs 덕분에 사람처럼 들리는 음성을 만들 수 있었고, AI 기반 대화가 정말 자연스럽게 느껴졌습니다.”

성과는 명확합니다. ElevenLabs가 지원하는 Convin의 AI 음성 에이전트는 CSAT(고객 만족도)를 27%나 끌어올렸습니다. 자연스러운 AI 음성이 실제로 성과를 낼 수 있다는 확실한 증거입니다.

Convin의 음성 에이전트는 사람 같은 소통과 AI의 효율성을 결합해 빠르게 호응을 얻었습니다. ElevenLabs와 함께라면 모든 대화가 진짜처럼 느껴져, 고객 소통의 새로운 기준을 제시합니다.