Convin, 컨택 센터 플랫폼에 AI 음성 통화 도입

Convin은 에이전트 교육, 티켓 관리, 인사이트, 실시간 에이전트 지원을 제공하는 종합 컨택 센터 소프트웨어 플랫폼이며, 이제 AI 통화도 ElevenLabs를 통해 제공합니다.

Convin은 단순하지만 복잡한 문제를 해결하고자 했습니다. AI 기반 전화 통화를 어떻게 자연스럽게 만들 것인가 하는 문제입니다. 기존 음성 에이전트는 흔히 로봇처럼 들리고 감정 표현이 부족하며, 고객의 몰입을 유지하는 데 어려움을 겪습니다.

ElevenLabs의 텍스트 음성 변환을 통해 Convin의 음성 에이전트는 이제 고객의 몰입을 유지하는 자연스럽고 풍부한 표현의 대화를 제공합니다. 자연스러운 AI 음성을 통합해 Convin은 일상적인 자동 통화를 의미 있는 상호작용으로 전환했습니다.

통합은 매끄러웠고 “버터처럼 부드러웠습니다”. ElevenLabs의 유연한 API와 신속한 지원 덕분에 빠르고 번거로움 없이 배포할 수 있었습니다.

통화자들은 음성 에이전트의 자연스럽고 몰입감 있는 품질에 기분 좋게 놀랐습니다. 속았기 때문이 아니라, 경험 자체가 매끄럽고 즉각적으로 반응하며 자연스럽게 느껴졌기 때문입니다. 

많은 이들이 “잠깐… 진짜 사람이 아니었어?” 또는 “모르는 사이에 봇과 3분이나 통화했어!”라고 말했습니다. 이러한 반응은 AI가 제대로 구현되면 사람 간의 연결을 대체하는 대신, 직관적이고 편안한 대화를 이끌어 신뢰를 형성하고 고객 상호작용을 향상할 수 있음을 보여 줍니다.

“보이스봇을 선보일 때 들었던 놀라운 반응들입니다."라고 Convin 창업자실의 Vaibhav Gupta는 설명합니다. “ElevenLabs가 사람처럼 들리는 음성을 생성하도록 도와준 덕분에 AI 기반 대화가 믿을 수 없을 만큼 자연스럽게 느껴질 수 있었습니다.”

성과가 이를 증명합니다. ElevenLabs로 구현된 Convin의 AI 음성 에이전트는 CSAT를 27% 높이고 있습니다. 자연스러운 AI가 실질적인 성과를 낼 수 있다는 분명한 증거입니다.

Convin의 음성 에이전트는 사람 같은 소통과 AI의 효율성을 결합해 빠르게 주목받았습니다. ElevenLabs와 함께 모든 대화는 진정성 있게 느껴지며, 고객 상호작용의 새로운 기준을 제시합니다.