911 신고 접수 요원 교육을 돕는 AI 음성

ThisGen.ai는 911 신고 접수 요원이 긴급 상황에 대비해 교육받는 방식을 바꾸고 있습니다. 이 플랫폼은 AI로 생성한 음성을 사용해 사실적인 긴급 통화 시뮬레이션을 만듭니다. 이를 통해 신입 신고 접수 요원은 업무 중 마주하게 될 다양한 상황에 대비할 수 있습니다. 샘플 통화 시뮬레이션을 들어 보세요:

AI 시나리오

ElevenLabs 그랜트는 ThisGen이 실제와 같은 신고자 음성을 개발하도록 지원했습니다. 연령, 성별, 억양, 감정이 다양한 음성이 포함됩니다. “그랜트 덕분에 긴급 대응의 실제 과제와 다양성을 반영하는 플랫폼을 구축할 도구를 갖출 수 있었습니다”라고 ThisGen의 CEO인 Zak Randall은 말합니다.

미국의 많은 신고 접수 센터는 인력이 부족하며, 결원율이 25%를 넘습니다. 신규 직원을 신속하게 교육하는 일은 매우 중요합니다. ThisGen의 플랫폼은 사실적인 시뮬레이션으로 이를 더 쉽게 만듭니다. 센터는 기술을 직접 사용해 가치를 확인하고 즉시 교육을 개선할 수 있습니다.

불과 몇 달 만에 100곳이 넘는 신고 접수 센터가 이 사실적인 교육 시뮬레이션을 활용했으며, 전국의 긴급 대응팀에서도 관심이 커지고 있습니다. 실제와 같은 시나리오는 신뢰와 성장하는 커뮤니티를 구축하는 데 도움이 되었습니다. 긴급 통신 센터(ECC)는 신입 직원 교육뿐 아니라 현장 교육, 보충 교육, 그리고 중요하지만 자주 발생하지 않는 상황에 대비해 전체 팀의 역량을 유지하는 데에도 이를 매우 유용하게 활용하고 있습니다. ThisGen은 다중 참가자 통화, 배경 소음 등의 기능을 추가해 교육의 몰입도를 더욱 높이고 있습니다.

“ElevenLabs의 음성 기술은 신고 접수 요원이 모든 종류의 통화에 대비할 수 있도록 실제 상황을 구현하는 데 도움이 됩니다”라고 Randall은 말합니다. AI와 현장 요구를 결합한 ThisGen.ai는 긴급 대응팀이 예기치 않은 상황에 대비하는 방식을 바꾸고 있습니다.

ElevenLabs 그랜트는 초기 단계 팀이 AI 오디오를 무료로 실험할 수 있도록 지원합니다. AI 음성을 활용해 개발 중이라면 여기에서 신청하세요.