AI 음성으로 911 상담원 교육 지원

ThisGen.ai는 911 상담원이 비상 상황에 대비하는 방식을 바꾸고 있습니다. 이 플랫폼은 AI로 생성된 음성으로 실제와 같은 비상 전화 시뮬레이션을 제공합니다. 이를 통해 신규 상담원들이 현장에서 마주할 다양한 상황에 미리 대비할 수 있습니다. 샘플 통화 시뮬레이션을 들어보세요:

AI 시나리오

하나의 ElevenLabs 그랜트가 ThisGen이 실제와 같은 발신자 음성을 개발하는 데 도움을 주었습니다. 여기에는 다양한 연령, 성별, 억양, 감정이 포함됩니다. “그랜트 덕분에 실제 비상 대응의 다양성과 어려움을 반영하는 플랫폼을 만들 수 있었습니다”라고 ThisGen의 CEO 잭 랜들(Zak Randall)이 말합니다.

미국 내 많은 상담 센터는 인력이 부족해 공석률이 25%를 넘기도 합니다. 신규 인력의 빠른 교육이 매우 중요합니다. ThisGen의 플랫폼은 실제와 같은 시뮬레이션으로 교육을 쉽게 만들어줍니다. 센터에서는 이 기술을 직접 체험하고, 가치를 확인하며, 즉시 교육을 개선할 수 있습니다.

불과 몇 달 만에 100곳이 넘는 상담 센터에서 실제감 있는 교육 시뮬레이션을 사용했고, 전국의 비상 대응팀에서도 관심이 계속 늘고 있습니다. 현실적인 시나리오 덕분에 신뢰와 커뮤니티가 점점 커지고 있습니다. 비상 통신 센터(ECC)에서는 신규 인력뿐 아니라 현장 교육, 보충 교육, 드물지만 중요한 상황 대비 등 다양한 용도로 활용하고 있습니다. ThisGen은 여러 명이 참여하는 통화, 배경 소음 등 몰입감을 높이는 기능도 추가하며 플랫폼을 확장하고 있습니다.

“ElevenLabs의 음성 기술 덕분에 상담원이 모든 유형의 전화를 대비할 수 있는 실제 시나리오를 만들 수 있습니다”라고 랜들 씨는 말합니다. AI와 실제 현장의 필요를 결합해 ThisGen.ai는 비상 대응팀의 교육 방식을 변화시키고 있습니다.

ElevenLabs 그랜트는 초기 단계 팀이 AI 오디오를 무료로 실험할 수 있도록 지원합니다. AI 음성으로 무언가를 만들고 있다면 여기에서 신청하세요.여기.