Allô, ElevenLabs와 함께 AI 기반 통화를 손안으로

Allô는 중소기업을 위한 모바일 우선 비즈니스 전화 시스템입니다. 스마트폰으로 업무를 운영하는 기업가와 소상공인을 위해 제품을 만드는 Lightspeed Venture Partners 지원 스타트업 Mobile First Company의 최신 앱입니다. AI 기반 통화 요약, 스팸 차단, 스마트 라우팅 같은 기능을 통해 Allô는 모든 모바일 기기를 완전한 비즈니스 커뮤니케이션 허브로 바꿔 줍니다.

빠르고 다국어를 지원하며 즉각적으로 응답하는 AI 접수원

프랑스어와 영어 사용자 모두를 지원하기 위해 Allô는 프랑스용 Mylene과 미국용 Tanya 등 ElevenLabs 음성을 사용합니다. 이 음성들은 음성 사서함 인사말부터 실시간 AI 에이전트까지 시스템 전반의 모든 음성 접점에서 활용됩니다.

Allô는 ElevenLabs의 텍스트 음성 변환과 대화형 AI를 통합해 전화 통신 스택 전반에 지연 시간이 짧고 자연스러운 음성을 제공합니다.

텍스트 음성 변환은 모든 사전 녹음 메시지에 사용됩니다:

• 인사말 및 음성 사서함 흐름
• 스마트 라우팅 및 통화 연결 안내
• 통화 연결 중 맥락에 맞는 정보 업데이트

대화형 AI는 사용자를 대신해 전화를 받을 수 있는 실시간 AI 에이전트를 구동합니다. 각 에이전트는 맞춤 지침, 음성 설정, 말투를 구성할 수 있으며, 웹소켓을 통해 Allô의 SIP 전화 통신 인프라에 직접 통합됩니다.

“처음에는 약속은 과했지만 결과는 기대에 못 미치는 다른 벤더와 시작했습니다. 이미 사전 녹음 음성에는 ElevenLabs를 사용하고 있었기에, 대화형 AI가 출시되자 전환했고 극적인 개선을 경험했습니다.” Allô의 CEO인 Jérémy Goillot는 말했습니다. “좋은 경험을 위해 음성 지연 시간은 매우 중요합니다. ElevenLabs를 통해 마침내 자연스럽게 들리고, 빠르게 응답하며, 영어와 프랑스어 모두에서 뛰어난 성능을 내는 음성을 찾았습니다.”

발신자의 참여를 유지하는 저지연 음성

Allô는 ElevenLabs를 사용해 단 하루 만에 아이디어를 실제 운영 환경으로 옮겼으며, 즉시 가시적인 성과를 얻었습니다.

• 작동하는 프로토타입 구축까지 1일
• 미국에서 발신자 참여도 2배 향상
• 지연 시간 관련 불만 대폭 감소

팀은 또한 ElevenLabs 스타트업 그랜트 프로그램을 활용해 초기 위험을 최소화하면서 AI 에이전트를 테스트하고 확장했습니다.

AI 음성의 새로운 기준

Allô의 사례는 ElevenLabs의 대화형 AI와 텍스트 음성 변환이 지연 시간이나 선명도를 타협하지 않고 여러 언어로 빠르고 고품질의 음성 상호작용을 제공하도록 팀을 지원하는 방식을 보여 줍니다.

스마트 전화 시스템, AI 접수원 또는 음성 기반 고객 인터페이스를 구축하고 있다면 문의해 주세요.