ElevenLabs, 업계 최초 AI 에이전트 보험 확보

ElevenLabs는 업계 최초의 AI 보험 정책을 도입하며 AI 음성 에이전트를 보장하는 AIUC-1 기반 보험 정책을 최초로 시행한 기업이 되었습니다.

ElevenAgents는 고객 지원, 영업, 일정 관리 등 비즈니스 핵심 workflow 전반에서 전 세계적으로 배포된 300만 개 이상의 음성 에이전트를 지원합니다. Cisco, Square, Revolut, MasterClass를 비롯한 Fortune 500 기업의 75% 이상에서 직원들이 ElevenLabs 기술을 사용하고 있습니다.

이제 처음으로, 이 AI 음성 에이전트와 그 행동까지도 다른 모든 직원처럼 보험으로 보장받을 수 있습니다.

엄격한 테스트로 뒷받침되는 보험

이 보험 보장은 Artificial Intelligence Underwriting Company의 AIUC-1 인증을 통해 제공됩니다. 인증 과정에서는 보안, 안전, 신뢰성, 데이터 프라이버시, 책임성 전반에 걸쳐 5,000건 이상의 적대적 시뮬레이션으로 AI 시스템을 검증합니다.

테스트 시나리오는 환각부터 프롬프트 인젝션 공격까지, 문서화된 실제 AI 실패 사례를 기반으로 설계됩니다. 이를 통해 보험사가 AI 시스템의 인수를 위해 요구하는 실증적 위험 프로파일을 생성합니다. ElevenLabs Agents는 14개 위험 범주에서 5,835건의 기술 테스트를 거쳐 엔터프라이즈 배포에 필요한 견고성을 입증했습니다.

AIUC-1 인증은 기업이 에이전트를 대규모로 배포하지 못하게 하는 AI 위험, 즉 환각, 무단 행동, 데이터 유출, 보안 취약성을 해결하기 위해 만들어졌습니다. 이 인증은 기술 테스트에 기반하며, 실제 사고를 방지할 수 있는 가드레일을 요구합니다. 주요 보험사들은 이 인증 기반 접근 방식을 매우 신뢰하여, 인증을 획득한 기업에 AI 특화 금융 보장을 제공하고 있습니다. ElevenLabs는 이 모델이 대규모로 작동함을 입증한 최초의 기업입니다.

- Rune Kvist, Artificial Intelligence Underwriting Company 공동 창립자 겸 CEO

안전을 기반으로 구축

처음부터 강력한 AI 기술에는 그에 상응하는 강력한 안전장치가 필요하다는 점을 인식해 왔습니다. 안전한 AI 음성 에이전트에는 사전 제작 테스트부터 실제 배포까지 모든 단계에서 보호 장치가 필요합니다.

ElevenLabs의 안전 프레임워크는 다층적 보호를 제공합니다. 실제 배포 전 엣지 케이스에 대해 에이전트를 테스트하는 레드 팀 시뮬레이션과 같은 사전 제작 안전장치, 시스템 프롬프트 가드레일과 안전하지 않은 상호작용을 자동으로 종료할 수 있는 실시간 모더레이션을 통한 대화 중 제어, 그리고 모든 통화에 자동화된 평가 기준을 적용해 편차를 표시하고 시간 경과에 따른 안전 성능을 추적하는 지속적 모니터링이 포함됩니다.

또한 누구나 오디오가 ElevenLabs로 생성되었는지 확인할 수 있도록 지원하는 공개 AI 오디오 분류기를 비롯해, 제품에 투명성도 내재화했습니다.

ElevenLabs에서 신뢰는 우리가 하는 모든 일의 핵심입니다. 안전은 단순한 기능이 아니라 플랫폼의 토대입니다. 이제 AIUC-1 인증을 통해, 업계를 선도하는 기준에 따라 이러한 가드레일을 테스트하고 검증하는 데 앞장서고 있습니다.

- Marco Mancini, ElevenLabs 보안 및 안전

엔터프라이즈에 의미하는 것

기업은 이제 AI 에이전트가 고객에게 잘못된 정보를 제공하는 경우처럼 AI 사용과 관련된 위험에 대해 보험 보장을 받을 수 있습니다. AIUC-1 인증과 이를 통해 제공되는 보험 정책은 기업이 핵심 업무 workflow에 AI 에이전트를 자신 있게 통합하도록 돕습니다.

엔터프라이즈의 ElevenAgents 도입은 가속화되고 있으며, AIUC-1 인증은 기업이 자신 있게 대규모 배포하도록 돕는 또 하나의 단계입니다. 이 인증은 파트너에게 필요한 보안 프레임워크와 AI 보험 보장을 제공하며, 뛰어난 고객 경험 구축에 집중하는 동안 위험을 최소화할 수 있는 또 하나의 수단입니다.

- Mati Staniszewski, ElevenLabs 공동 창립자

고객을 위한 신속 인증

포괄적인 안전장치를 ElevenAgents에 직접 통합했기 때문에, 플랫폼에서 구축한 에이전트는 인증 요건의 최대 75%를 이미 충족합니다. 고객은 몇 주 안에 완전한 AIUC-1 인증을 받을 수 있습니다. 

예를 들어, 한 ElevenAgents 고객은 연중무휴 24시간 부동산 문의를 처리하는 음성 에이전트를 구축하고 단 4주 만에 인증을 획득했습니다. 이 과정은 ElevenLabs의 현장 배포 엔지니어(Forward Deployed Engineers) 지원 아래 기술 테스트와 에이전트 하드닝을 결합해 에이전트의 보안과 안전을 강화했습니다.

AI 에이전트가 더 많은 책임을 맡을수록 신뢰와 책임성은 필수적입니다. AIUC-1 인증과 이를 통해 제공되는 보험 보장은 고객이 파일럿 프로그램에서 프로덕션 수준의 배포로 자신 있게 전환하도록 돕습니다.

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