설치 시간
10~15분
난이도
중급
카테고리
컨택 센터 및 전화 통신
유형
자체 제공
NiCE CXone과 함께 ElevenAgents가 통화를 원활하게 처리합니다
이제 ElevenAgents가 NiCE CXone에 기본 통합되어, 컨택 센터는 기존 시스템을 바꾸지 않고도 AI 음성 에이전트를 전화 상담에 활용할 수 있습니다. NiCE CXone은 전화 시스템, 라우팅, 리포팅을 계속 관리하고, ElevenAgents는 언제든지 발신자의 요청을 실시간으로 처리하며 대화를 진행합니다.
에이전트는 발신자의 흐름에 맞춰 대화하고, 말이 끊겨도 유연하게 대응하며, 표현력 있는 목소리로 90개 이상의 언어를 구사합니다. 발신자가 상담원 연결을 요청하면, 에이전트가 파악한 모든 정보와 함께 통화가 NiCE CXone 라우팅을 통해 다시 연결되므로 팀은 대화가 중단된 지점부터 바로 이어갈 수 있습니다.
