설치 시간
10~15분
난이도
중급
카테고리
컨택 센터 및 전화 통신
유형
자체 제공
Five9와 함께 ElevenAgents가 통화를 매끄럽게 처리하도록 하세요
Five9 AI Agent Connect를 사용하면 ElevenAgents를 Five9 Virtual Contact Center에 직접 연동하여, 실시간 통화를 요청을 즉시 해결하는 대화형 AI 에이전트로 전환할 수 있습니다. 컨택 센터에서 일상적인 문의를 24시간 처리하고 첫 번째 상담에서 더 많은 통화를 해결할 수 있습니다.
모든 대화는 컨텍스트와 함께 시작됩니다. Five9는 발신자 번호, 수신 번호, 캠페인 등의 정보를 공유하므로 에이전트가 발신자를 맞춤형으로 응대하고 첫 순간부터 상황에 맞게 답변할 수 있습니다. ElevenAgents는 발신자의 음성을 이해하고 여러 언어로 자연스러운 음성으로 응답합니다. 통화가 종료되면 라우팅 및 처리 결과 데이터가 Five9로 다시 전달되며, Five9는 발신자를 특정 스킬 큐로 연결하거나 통화를 종료하거나 결과를 기록할 수 있습니다.
이 통합은 팀이 이미 운영 중인 흐름 안에서 작동하며, 하나의 전환 번호로 라우터 에이전트를 통해 여러 에이전트에 연결할 수 있습니다. 고객 지원, 예약 일정 관리, 다단계 통화 라우팅 등 다양한 용도로 ElevenAgents와 Five9는 AI 기반 통화를 위한 안정적이고 확장 가능한 기반을 제공합니다.
기능
통합 기능
Five9 컨택 센터가 이미 통화를 처리하는 방식에 맞게 설계되었습니다
통화 컨텍스트를 SIP 헤더로 첨부해 실시간 통화를 Five9에서 ElevenAgents로 전환합니다.
설치
설치 가이드
에이전트를 Five9와 통합하세요. 전체 설정 방법은 Five9 통합 문서를 참조하세요.
전환 전화번호 가져오기
Five9가 통화를 전환할 전화번호를 ElevenLabs에서 SIP 트렁크 전화번호로 가져오세요. Five9는 이 형식으로 전환 요청을 전송하므로 +1 국가 코드를 포함한 E.164 형식(예: +18005550100)을 사용하세요.
에이전트 할당
전화번호 대시보드에서 Five9 통화를 처리할 에이전트를 할당하세요. 여러 에이전트가 하나의 전환 번호를 공유하는 경우 라우터 에이전트를 할당하고, Five9가 X-AgentID 헤더로 대상 에이전트를 전송하도록 설정하세요.
반환 헤더 구성
대화 중 에이전트가 설정하는 동적 변수를 X-RouteType 및 X-RouteValue처럼 Five9에서 요구하는 SIP BYE 헤더 이름에 매핑하세요. Five9는 이 값을 사용해 통화 흐름을 이어갑니다.
Five9 구성 및 테스트
Five9 구현 팀이 IVR 전환 흐름을 구성하고, ElevenLabs 번호를 전환 대상으로 설정하며, 양방향 헤더를 매핑하고, AI 처리 후 라우팅 로직을 추가합니다. 테스트 통화를 걸어 수신 헤더가 동적 변수로 도착하고 BYE 헤더가 예상대로 반환되는지 확인하세요.
문제 해결
문제 해결 및 지원
통합을 위한 일반적인 문제, 해결 방법 및 지원 리소스
