Exotel에서 AI 음성 에이전트로 인도 컨택센터 혁신
ElevenLabs 대화형 AI를 인도 최대 클라우드 전화 플랫폼 중 하나에서 사용하세요. 이 WebSocket 기반 통합은 ElevenLabs AI 에이전트를 Exotel 음성 인프라에 직접 연결합니다 — SIP 프로비저닝이나 복잡한 절차 없이 바로 운영 환경에 적용할 수 있습니다.
SIP 기반 설정과 달리 WebSocket 방식은 Exotel에서 요구하는 추가 서류나 온보딩 절차를 생략할 수 있어 더 빠르게 시작할 수 있습니다. 기존 Exotel 번호(ExoPhone)는 바로 사용할 수 있으며, ElevenLabs 쪽에서 별도 번호 등록이 필요하지 않습니다.
주요 기능:
- WebSocket 기반 통합 — SIP 트렁킹보다 빠른 설정
- 번호 등록 불필요 — Exotel Voicebot 앱릿을 통해 ElevenLabs에 바로 연결
- 수신 및 발신 통화 지원 — Exotel API 또는 캠페인 대시보드에서 발신 통화 트리거
- 사람 상담원 연결 지원 —
/connect엔드포인트와 Exotel 프로그래머블 연결 앱릿 활용 - 원클릭 서버 배포 — AWS, GCP용 배포 스크립트 제공
해결하는 문제:
- Exotel의 SIP 트렁크 프로비저닝 복잡성 해소
- 인도 최대 클라우드 전화망에서 AI 음성 에이전트 신속 배포
- 인력 확장 없이 24/7 음성 자동화 제공
- 필요 시 사람 상담원에게 자연스럽게 연결
기능
통합 기능
AI 음성 에이전트의 실서비스 통화 처리를 위한 모든 기능 제공
WebSocket 기반 음성 스트리밍
- Exotel과 ElevenLabs 에이전트 간 직접 WebSocket 연결
- SIP 트렁킹보다 빠른 설정 — 추가 서류나 절차 불필요
양방향 통화 지원
- Exotel ExoPhone을 통한 고객 수신 통화 처리
- Exotel의 Make a Call API 또는 캠페인 대시보드로 발신 통화 트리거
- 수신·발신 모두 동일한 통화 흐름 적용
사람 상담원 연결 지원
- 서버에서 /connect 엔드포인트로 사람 상담원 연결 가능
- Exotel 프로그래머블 연결 앱릿과 ElevenLabs 통화 후 웹훅 함께 사용
- 통화 연결 설정 관련 문의는 FDE팀에 연락
원클릭 서버 배포
- AWS, GCP용 배포 스크립트 제공
- ElevenLabs 에이전트 ID와 API 키 입력 후 바로 시작
- 별도의 인프라 설정 불필요
확장 가능한 동시 처리
- ElevenLabs 에이전트 동시 처리 한도 적용 — 필요 시 AE/Success Manager에게 문의
설치
설치 가이드
30분 이내에 AI 음성 에이전트를 Exotel에 연결
시작 전, 다음을 준비하세요:
Exotel 준비 사항:
- Exotel 활성 계정(계약 및 KYC 완료)
- 계정에 Voicebot 앱릿 활성화(Exotel에 요청)
- Exotel ExoPhone(구매한 전화번호) 최소 1개
- Exotel AppBazaar 접속:
https://my.exotel.com
ElevenLabs 준비 사항:
- ElevenLabs 계정(WebSocket 통합은 인도 거주 필요 없음)
- 설정된 ElevenLabs AI 에이전트
- ElevenLabs 에이전트 ID (ElevenLabs 대시보드에서 확인)
- ElevenLabs API 키 (추가 보안용)
인프라:
- 제공된 배포 스크립트로 브릿지 서버를 호스팅할 AWS 또는 GCP 계정
문제 해결
문제 해결 & 지원
통합 과정에서 자주 발생하는 문제, 해결 방법, 지원 리소스
