Yampa、ElevenLabsで高負荷アウトバウンド音声インテリジェンスをスケール

Yampaは、フランスを拠点とする会話型AIのリーダーであり、自動化されたアウトバウンドコミュニケーションの限界を再定義しています。ElevenLabs Flash V2.5を独自のオーケストレーションレイヤーに統合することで、Yampaは数百件の同時対話を人間のような精度で管理できる大規模音声エージェントの展開に成功しました。

課題：「同時秒」スケーラビリティの壁

Yampaにとって、最大の運用課題はタイミングがすべてとなる高負荷アウトバウンドコールキャンペーンの実行です。従来のテキスト読み上げ（TTS）ソリューションでは、以下のような問題が発生しがちです。

• 大規模同時実行： 同じ秒に数百件のコールを一斉に開始してもパフォーマンスが低下しないこと。
• 遅延スパイク： 大量発信時でも応答速度を低く保ち、会話の流れを維持することが重要です。
• 運用の安定性： システムが高負荷でも音声品質を安定して保つこと。
  

解決策：高性能オーケストレーション

これらのボトルネックを解消するため、Yampaは独自のTTS-LLM-STTオーケストレーターを開発しました。このシステムは、音声パイプライン全体のストリーミング、タイミング、同時実行など複雑な要件を管理します。

YampaはElevenLabs Flash V2.5をこのインフラの中核に選びました。このパートナーシップにより、Yampaは次のことを実現しています。

• 即時対話の実現： AIエージェントが即座に発話し、人間の担当者のような反応速度を実現します。
• 音声品質の維持： 大量発信時でも、ElevenLabsならではの自然でリアルな音声を提供します。
• 無制限のスケール： この統合により、500件以上の同時コールでもパフォーマンスの限界に達することなく安定した運用が可能です。
  
  

成果：アウトバウンドパフォーマンスへの明確なインパクト

本番運用開始から6か月後、YampaのオーケストレーターとElevenLabs Flash V2.5の組み合わせは、クライアントに大きな変革をもたらしました。

「Flash V2.5をオーケストレーションレイヤーに統合することで、大規模なアウトバウンドコールでも品質を損なわず、必要な反応速度と安定性を実現できました。」 — Marin Huet, Yampa

今後の展望：リアルタイムインテリジェンス

TTS導入の成功を受けて、YampaはElevenLabsのリアルタイムSTT（スピーチtoテキスト）のフランス市場での活用も検討しています。次のフェーズでは、エンドツーエンドの遅延をさらに短縮し、自律型エージェントの応答性を高め、よりシームレスで効果的な顧客対応を目指します。

Yampaについて

Yampaは、カスタマーサービス向け自律型AIエージェントの作成・展開・運用ができる欧州のプラットフォームです。マルチチャネル・多言語対応、ビジネスシステムとの連携により、中堅・大企業で毎月数千件のやり取りを自動化。セキュリティ、主権性、運用効果の可視化も実現しています。