Yampa、ElevenLabsで高負荷アウトバウンド音声インテリジェンスをスケール

Yampaは、会話型AI分野をリードするフランス拠点の企業です。自社独自のElevenLabs Flash V2.5をオーケストレーションレイヤーに統合することで、自動アウトバウンドコミュニケーションの限界を再定義しています。Yampaは、大規模な音声エージェントを導入し、人間のような精度で数百件の同時対話を管理しています。

課題：「同一秒」でのスケーラビリティという壁

Yampaにとって主要な運用課題は、タイミングがすべてを左右する高負荷のアウトバウンド通話キャンペーンの実行です。従来のテキスト読み上げ（TTS）ソリューションでは、しばしば次の課題が生じます。

• 大規模な同時実行： パフォーマンスを低下させることなく、まったく同じ秒に数百件の通話を開始すること。
• レイテンシーの急増： 高ボリュームの急増時にも低い応答時間を維持すること。これは会話の流れに不可欠です。
• 運用の安定性： システムに極度の負荷がかかった場合でも、音声品質を一貫して維持すること。
  

ソリューション：高性能オーケストレーション

これらのボトルネックを解消するため、Yampaは独自のTTS-LLM-STTオーケストレーターを開発しました。このシステムは、音声パイプライン全体にわたるストリーミング、タイミング、同時実行の複雑な要件を管理します。

Yampaは、このインフラの基盤としてElevenLabs Flash V2.5を選択しました。このパートナーシップにより、Yampaは次を実現しました。

• 即時の対話を実現： AIエージェントは、人間の担当者と同じような応答性で即座に話し始められます。
• 音声品質を維持： 高負荷のアウトバウンド環境でも、エージェントはElevenLabsならではの自然で生き生きとした音声を提供します。
• 制限なくスケール： この統合により、パフォーマンスの限界に達することなく、500件を超える同時通話を開始するために必要な安定性が得られます。
  
  

結果：アウトバウンドパフォーマンスへの測定可能な効果

本番環境で6か月間運用した結果、YampaのオーケストレーターとElevenLabs Flash V2.5の組み合わせは、顧客に大きな成果をもたらしました。

今後の展望：リアルタイムインテリジェンス

TTSの導入が成功したことを受け、YampaはElevenLabsのリアルタイムSTT（スピーチtoテキスト）のフランス市場での活用を検討しています。この次のフェーズでは、エンドツーエンドのレイテンシーをさらに削減し、自律型エージェントの応答性を高めることで、よりシームレスで効果的な顧客対応を実現することに注力します。

Yampaについて

Yampaは、カスタマーサービス向けの自律型AIエージェントを作成、導入、運用するための欧州プラットフォームです。マルチチャネル・多言語対応で、業務システムと連携するYampaのエージェントは、セキュリティ、主権、測定可能な業務効果を備え、中堅・大企業における毎月数千件の対話を自動化します。