Come i principali brand stanno introducendo agenti vocali per ridurre i tempi di risoluzione

Le aspettative dei clienti sono cambiate profondamente. Secondo una ricerca di CX Network, due terzi dei professionisti prevedono che la richiesta di servizi istantanei e comodi guiderà la strategia nel 2026 – ma l’automazione da sola non basta a creare fedeltà. I brand che eccellono nell’esperienza cliente non scelgono tra scala e qualità. Offrono entrambe. La voce è il modo più rapido per trasformare l’intenzione del cliente in una soluzione. Parlare è la forma di comunicazione più ricca e naturale per le persone – e oggi l’IA non solo comprende il linguaggio, ma può rispondere con il tono, l’empatia e la precisione che i clienti si aspettano dai migliori agenti umani. In questa sessione, ElevenLabs presenterà casi reali di implementazione con Klarna, Revolut e Deliveroo per mostrare dove la voce IA sta generando risultati concreti – e cosa serve per adottarla con successo su larga scala. Vedremo come questi brand hanno ottenuto tempi di risoluzione più rapidi e risultati migliori per milioni di clienti grazie agli agenti vocali. I partecipanti scopriranno: - Perché la voce è il percorso più veloce dall’intenzione del cliente alla soluzione e come costruire una roadmap che equilibra automazione ed esperienze che creano fedeltà - Come Klarna, Revolut e Deliveroo hanno adottato la voce IA per ridurre i tempi di risoluzione e migliorare concretamente i risultati per i clienti - Dove la voce IA offre il maggiore impatto lungo il customer journey e quali scelte di implementazione fanno la differenza tra una crescita su larga scala e uno stallo