Agenti vocali in Brasile: storia di trasformazione della CX

Il Brasile è tra i mercati più promettenti per gli agenti vocali, grazie all’alto volume di richieste, alle aspettative di risposte rapide e a percorsi sempre più omnicanale. In questa sessione condivideremo una storia concreta di trasformazione della customer experience con agenti vocali in portoghese, mostrando cosa funziona davvero dal pilota alla fase di scala. Vedrai: - Quali casi d’uso generano un impatto rapido sulla CX in Brasile - Come progettare il percorso con handoff umano e governance - Cosa integrare (CRM, telefonia e dati) per lavorare in produzione - Metriche per dimostrare il valore: riduzione dei tempi di gestione, aumento della risoluzione, qualità ed efficienza - Dimostrazione live di un agente vocale in portoghese - Risultato atteso: un playbook chiaro per lanciare e scalare agenti vocali con focus su esperienza cliente e risultati.